Πώς να βρείτε λογισμικό εισιτηρίων με προβλήματα ανοιχτού κώδικα;

Το λογισμικό Trouble ticket είναι το νέο μεγάλο πράγμα όσον αφορά τη συντήρηση σύνθετων συστημάτων. Το πρόβλημα εισιτήριο είναι μια εικονική φόρμα, η οποία παραδίδεται ρητά σε πράκτορες για την άμεση αντιμετώπιση των προβλημάτων. Εταιρείες μεγάλης κλίμακας όπως η Verizon κάνουν χρήση αυτού του συστήματος. Για να αγοράσετε premium λογισμικό αυτού του είδους μπορεί να μην είναι ενδεδειγμένο, καθώς υπάρχει η επιλογή ανοιχτού κώδικα που είναι εύκολα κατεβάσιμη, δωρεάν κ.λπ. Μπορείτε να επιλέξετε πρώτα να ανοίξετε το ανοιχτό λογισμικό και στη συνέχεια να μεταβείτε στο λογισμικό premium μόλις λάβετε το πρόβλημα. Το ανοιχτό κώδικα δεν είναι μόνο ένα καλό ινδικό χοιρίδιο για εκείνους που μόλις ξεκινούν με προβλήματα εισιτηρίων, αλλά επίσης διαθέτει πολλά περιθώρια για ευκαιρίες βελτίωσης.

Πρόβλημα με το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων

Το εισιτήριο υποστήριξης ή το εισιτήριο βοήθειας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να μετατραπεί σε τηλεφωνικό εισιτήριο που συνδέει άμεσα το πρόβλημα του πελάτη με τους επιλυτές προβλημάτων της εταιρείας. Μπορεί να ονομάζεται μαγικό εισιτήριο μερικές φορές, επειδή βοηθά στην επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Το λογισμικό εισιτηρίων αιτήσεων λειτουργεί συχνά κάτω από ένα προκαθορισμένο σύστημα με ένα πρότυπο παρακολούθησης, διαχείρισης κ.λπ. Εάν είστε ανένδοτοι στην επιλογή του σωστού προβλήματος έκδοσης λογισμικού έκδοσης εισιτηρίων σε ανοιχτό κώδικα, ίσως θελήσετε να εξετάσετε πρώτα τα ακόλουθα:

1. Απαιτήσεις συστήματος. Ένα σημαντικό ζήτημα καθώς αξιολογείτε τη βιωσιμότητα της χρήσης λογισμικού εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα είναι οι απαιτήσεις συστήματος που διαθέτει. Συχνά, οι υπηρεσίες λογισμικού έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα είναι σε θέση να παρέχουν αυτήν την κεφαλή, έτσι ώστε να μην κατεβάζετε άσκοπα το λογισμικό τους και να διαπιστώνετε αργότερα ότι δεν θα λειτουργεί με την τρέχουσα ποιότητα του συστήματός σας.
2. Προσφερόμενες δυνατότητες. Τα χαρακτηριστικά μπορεί να διαφέρουν. Βασικά, υπάρχει το σύστημα, στη συνέχεια, η δημιουργία εισιτηρίων και οι εγκαταστάσεις μετάδοσης από τον καταγγέλλοντα πελάτη έως τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών. Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά, όπως στατιστικά στοιχεία παρακολούθησης (όπως μια μέτρηση των διαφορετικών προβλημάτων που οι πελάτες διαμαρτύρονται περισσότερο) και η αυτοματοποίηση για ερωτήσεις που απαντήθηκαν προηγουμένως είναι επίσης ευπρόσδεκτες.
3. Επιλογές αναβάθμισης. Ορισμένοι τύποι λογισμικού ανοιχτού κώδικα ενδέχεται να χρειάζονται ανανέωση λήψης ή αναβάθμιση με την πάροδο του χρόνου. Εάν οι προγραμματιστές είναι σε θέση να ενοποιήσουν τις εισόδους άλλων ατόμων σχετικά με τη λειτουργία του λογισμικού ανοιχτού κώδικα και να κάνουν μια πιο σημαντική έκδοση αργότερα, πρέπει επίσης να είστε ανοιχτοί για την αναμόρφωση του συστήματός σας.
4. Τροποποίηση. Το καλό με το open source είναι ότι μπορείτε να τροποποιήσετε το περιεχόμενο της καρδιάς σας, εφόσον είναι νόμιμα απαραίτητο.
5. Διεπαφή. Η διεπαφή παίρνει λίγο να συνηθίσει. Ίσως θελήσετε να κάνετε μια εικονική περιήγηση πρώτα από τις δυνατότητες και τη χρηστικότητα του λογισμικού εισιτηρίων προτού αποφασίσετε να το χρησιμοποιήσετε πλήρως.
6. Επιλογές διασύνδεσης. Η ικανότητα του λογισμικού να συγχρονίζεται με άλλες εφαρμογές ή λογισμικό που υπάρχει στις λειτουργίες σας αποτελεί επίσης κορυφαίο ζήτημα.

Για αρχή, κάποιες ιστοσελίδες μπορείτε να ελέγξετε έξω για τη λήψη βιώσιμη πρόβλημα ανοικτού κώδικα λογισμικό εισιτήριο περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: osticket.com, simpleticket.net, troubleticketexpress.com, opensourcehelpdesklist.com και webresourcesdepot.com. Αυτοί οι ιστότοποι θα σας παρέχουν δείγματα από το διαφορετικό λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων με προβλήματα ανοιχτού κώδικα που ενδέχεται να είστε ανοιχτοί για λήψη και χρήση για το σύστημά σας. Μπορείτε να συγκρίνετε ποια είναι η καλύτερη για εσάς βάσει των παραμέτρων που αναφέρονται παραπάνω.