Πολλοί ικανοποιημένοι και πιστοί πελάτες αναφέρουν ότι απέκτησαν σεβασμό για μια συγκεκριμένη εταιρεία μετά τον κατάλληλο χειρισμό ενός παραπόνου ή ενός ζητήματος υπηρεσίας.
Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι πιο ανταγωνιστικός τώρα από ποτέ, οπότε είναι λογικό ότι οι εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν πιστούς και ευχαριστημένους πελάτες. Το κόστος για την προσέλκυση νέων πελατών μπορεί να είναι απίστευτα υψηλό, και είναι συχνά πιο οικονομικό από τη λήψη κατάλληλων μέτρων για τη διατήρηση υφιστάμενων πελατών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών, αλλά οι ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές έχουν αποδειχθεί επιτυχημένες στη διατήρηση πιστών και ευτυχισμένων πελατών.
Μπορεί να μην φαίνεται δύσκολο να διατηρήσετε τους πελάτες ευχαριστημένους, αλλά σίγουρα θα υπάρχουν προβλήματα και παράπονα που ενδέχεται να προκύψουν κάποια στιγμή. Αυτές οι καταστάσεις πρέπει να θεωρηθούν ευκαιρίες για εξυπηρέτηση ενός πελάτη με τρόπο που ποτέ δεν είχαν εξυπηρετηθεί στο παρελθόν. Πολλοί ικανοποιημένοι και πιστοί πελάτες αναφέρουν ότι απέκτησαν σεβασμό για μια συγκεκριμένη εταιρεία μετά τον κατάλληλο χειρισμό ενός παραπόνου ή ενός ζητήματος υπηρεσίας. Μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατο να αποφευχθεί η εμφάνιση οποιουδήποτε είδους ζητήματος, αλλά κανονικά θα μετατραπεί σε καταστροφή μόνο εάν αντιμετωπιστεί ακατάλληλα.
Πλήρης ικανοποίηση
Πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν να χειριστούν σωστά μια κατάσταση με έναν πελάτη λόγω του κόστους που θα συνεπαγόταν. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι, ενώ μπορεί να είναι πιο ακριβό να χειριστούμε ένα ζήτημα για την πλήρη ικανοποίηση του καταναλωτή, είναι ακόμα πολύ λιγότερο ακριβό από τις προσπάθειες ανάκαμψης από την αρνητική δημοσιότητα με την οποία ένα παράπονο μπορεί να μολύνει μια εταιρεία.
Για να διατηρήσετε τους πελάτες πιστούς, είναι συχνά απαραίτητο να παρέχετε κάποιο είδος ανταμοιβής σε υπάρχοντες πελάτες.
Πολλοί πελάτες αναφέρουν ότι παρέμειναν πιστοί σε μια εταιρεία για πολλά χρόνια, αλλά έφυγαν όταν οι νέοι πελάτες είχαν καλύτερα κίνητρα ή δελεασμούς από τους υπάρχοντες πελάτες. Για να διατηρήσετε τους πελάτες πιστούς, είναι συχνά απαραίτητο να παρέχετε κάποιο είδος ανταμοιβής σε υπάρχοντες πελάτες. Η τιμολόγηση δεν πρέπει ποτέ να θέτει τους υφιστάμενους πελάτες σε μειονεκτική θέση για να τους εμποδίσουν να κάνουν επιχειρήσεις αλλού.
Πολλά μέλη της οικογένειας
Πολλοί πιστοί και χαρούμενοι πελάτες έχουν πολλά μέλη της οικογένειας και φίλους τους οποίους είναι απολύτως πρόθυμοι να αναφέρουν, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγη προσπάθεια. Η προσφορά στους πελάτες ενός τρόπου να κερδίσουν χρήματα ή ανταμοιβές είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τους προσελκύσουν για να βοηθήσουν την εταιρεία να προσελκύσει νέες επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το να λαμβάνετε κλήσεις από πελάτες που αναζητούν μια συγκεκριμένη εταιρεία, επειδή παραπέμφθηκαν από ένα αξιόπιστο άτομο.
Οι ευτυχείς πελάτες είναι συνήθως πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό, οπότε η λήψη των παραπάνω απαραίτητων μέτρων μπορεί να είναι κρίσιμη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας εταιρείας. Η διαφήμιση από στόμα σε στόμα αναφέρεται συχνά ως ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την αγορά μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Δυστυχώς, δεν είναι θετική η διαφήμιση από στόμα σε στόμα και το αποτέλεσμα μπορεί να είναι επιζήμιο για την υγεία οποιασδήποτε εταιρείας. Η διατήρηση πιστών και ευτυχισμένων πελατών μπορεί να μην είναι πάντα το πιο εύκολο πράγμα, αλλά σίγουρα είναι η σοφότερη επένδυση που μπορεί να πραγματοποιήσει ένας οργανισμός.
