Η αύξηση των λιανικών πωλήσεων περιλαμβάνει τρία βασικά συστατικά: γνώση αγοράς, γνώση προϊόντων και εξυπηρέτηση πελατών. Παρακάτω θα συζητήσουμε συμβουλές για καθέναν από αυτούς τους τρεις τομείς που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις και την πελατειακή σας βάση.
Η γνώση της αγοράς σάς βοηθά να προσδιορίσετε το τμήμα εντός του πληθυσμού που στοχεύετε ως πελάτες. Για να προσδιορίσετε αυτήν την αγορά, πρέπει να καταρτίσετε ένα σχέδιο για την εκτίμηση του πληθυσμού στην τοπική περιοχή που θα ενδιαφερόταν περισσότερο για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας. Αυτό γίνεται μέσω ερευνών, δειγματοληψίας και σχετικών διαδικασιών από τις οποίες συλλέγονται και αναλύονται δεδομένα για μοτίβα. Από αυτήν την ανάλυση δεδομένων μπορείτε να σχεδιάσετε μια διαφημιστική καμπάνια και ένα κατάστημα για να μεγιστοποιήσετε την προβολή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.
Η γνώση προϊόντων περιλαμβάνει εκπαίδευση
Η γνώση προϊόντων περιλαμβάνει την παροχή εκπαίδευσης και ευκαιριών στους υπαλλήλους σας να αυξήσουν τη βάση γνώσεων τους στα διάφορα είδη ή υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας. Η εκπαίδευση είναι το σημαντικό στοιχείο εδώ και πρέπει να προγραμματιστεί έτσι ώστε κάθε εργαζόμενος, με την πάροδο του χρόνου, να μπορεί να εκπαιδεύεται στα διάφορα πεδία της επιχείρησής σας. Αυτό δίνει στο προσωπικό σας ευελιξία, εμπιστοσύνη στην απάντηση ερωτήσεων και θα έχει ως αποτέλεσμα τα μέλη του προσωπικού σας να έχουν περισσότερα άτομα να πάνε αν χρειάζονται βοήθεια με ερωτήσεις. Δώστε στο προσωπικό σας χρόνο για να χρησιμοποιήσετε νέα προϊόντα, να δείτε εγχειρίδια και να εξοικειωθείτε με τα είδη που τους ζητείται να πουλήσουν.
Τα δύο τελευταία στοιχεία συνδυάζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτή είναι η τελευταία επιτυχία που θα χρειαστείτε για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και είναι η πιο σημαντική. Η παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών δημιουργεί πελάτες επιστροφής που θα θέλουν να έρθουν σε εσάς για τις ανάγκες τους, επειδή γνωρίζετε πώς να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση για προβλήματα και ανησυχίες. Το κατάστημά σας πρέπει να είναι καθαρό και οι υπάλληλοι πρέπει να είναι καταρτισμένοι και καλά εκπαιδευμένοι, καθώς και να είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν θέματα που προκύπτουν ανά πάσα στιγμή. Μια πτυχή που πρέπει να εστιάσετε εδώ είναι η επίλυση συγκρούσεων - βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό είναι επαρκώς εκπαιδευμένο και υποστηριζόμενο για την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών και ότι το προσωπικό διαχείρισης υποστηρίζει το προσωπικό πωλήσεων όταν χρειάζεται. Αυτό είναι κρίσιμο για τη διατήρηση πιστών πελατών για τα επόμενα χρόνια.
Αν επικεντρωθεί στην ίδρυση γνώση της αγοράς, η γνώση των προϊόντων και την εξυπηρέτηση των πελατών του προσωπικού σας και τον εαυτό σας, θα δείτε μια αύξηση που σου λιανικές πωλήσεις την πάροδο του χρόνου. Ο καλός σχεδιασμός και η προσοχή στη λεπτομέρεια σε αυτούς τους τρεις τομείς θα σας οδηγήσουν στο σωστό δρόμο για να είστε επιτυχημένοι.
