Πώς πρέπει οι πελάτες να αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους λιανικής πώλησης;

"Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο." Αυτό είναι ένα μάντρα που έχει καθοδηγήσει την εξυπηρέτηση πελατών στη βιομηχανία λιανικής για πολλές δεκαετίες και εξακολουθεί να υφίσταται μέχρι σήμερα. Από την άποψη των πελατών, αυτό το μάντρα τους δίνει το περιθώριο να συμπεριφέρονται ούτως ή άλλως που τους αρέσουν στους υπαλλήλους λιανικής πώλησης. Πώς πρέπει λοιπόν οι πελάτες να αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους λιανικών πωλήσεων; Ας δούμε μερικούς τρόπους.

1. Να είσαι πολύ καλός για να είσαι αληθινός. Γιατί να μην χαιρετίσετε τους υπαλλήλους λιανικών πωλήσεων με καλημέρα, καλημέρα ή οτιδήποτε χαιρετισμό είναι κατάλληλο; Χαμογελάστε ακόμη και όταν σας λένε ότι το κατάστημα δεν διαθέτει το προϊόν που αναζητάτε σε απόθεμα ή όταν το κατάστημα δεν έχει το μέγεθος σας. Προσπαθήστε να πείτε ευχαριστώ όποτε ένας υπάλληλος λιανικής πώλησης σας βοήθησε με κάποιον τρόπο. Να είστε ευγενικοί όταν κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες του προϊόντος ή τη διαθεσιμότητα. Εν ολίγοις, να είστε τόσο ευγενικοί όσο θα προτιμούσατε να αντιμετωπίζετε τον εαυτό σας.

Εύκολη πώληση

2. Μην είστε πελάτης δύο όψεων. Ίσως έχετε μια ιδέα για αυτόν τον τύπο πελάτη. Είστε ευγενικοί στην αρχή. Θα επιστρέψετε το χαιρετισμό ή το χαμόγελο που έρχεται στο δρόμο σας όταν έρχεστε από την πόρτα. Θα κάνετε ευγενικά ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν, τα χαρακτηριστικά και τη διαθεσιμότητά του. Και αν λάβετε τις σωστές απαντήσεις, τότε αφήνετε τον υπάλληλο να έχει μια εύκολη πώληση.

Τι γίνεται όμως αν δεν λάβετε την απάντηση που θέλετε να ακούσετε; Φοράτε κρύο πρόσωπο; Είστε ο τύπος πελάτη που δεν του αρέσει η λέξη "Όχι"; Όχι, κύριε, δεν έχουμε διαθέσιμο. Όχι, κυρία, δεν έχουμε το μέγεθός σας. Ανεξάρτητα από το αν είναι υπαιτιότητα του υπαλλήλου λιανικών πωλήσεων ή όχι, το αντιμετωπίζετε και κάνετε ενοχλητικό τον φτωχό υπάλληλο λιανικών πωλήσεων; Είστε ένας από τους τύπους πελατών που κάνει μια σκηνή και ντροπιάζει τον υπάλληλο λιανικών πωλήσεων μπροστά σε άλλα άτομα ή κάνει αγενείς παρατηρήσεις που θα καταστρέψουν την ημέρα του υπαλλήλου λιανικών πωλήσεων;

Υπάλληλος λιανικών πωλήσεων

3. Τέλος, μην είστε το είδος του πελάτη που οι υπάλληλοι πωλήσεων πιστεύουν ότι δεν πρέπει ποτέ να μένουν μόνοι σε ένα κατάστημα λιανικής! Είστε ένας από αυτούς τους "The-Customer-Is-Always-Right" ανθρώπους που δεν χρειάζονται καν έναν λόγο να είναι αγενής; Πιστεύετε ότι είστε ανώτεροι από τον υπάλληλο λιανικών πωλήσεων και ότι είναι το σωστό μέρος τους για να σας περιμένουν σαν να ήσασταν η βασίλισσα της Αγγλίας; Μερικές φορές αυτό το είδος αγένειας εξυπηρετεί μόνο το σκοπό να δείξει στον υπάλληλο λιανικών πωλήσεων ότι υπάρχει μια αντιληπτή διαφορά στην κατάσταση. Ο υπάλληλος λιανικών πωλήσεων ζει έντιμα και δεν πρέπει να υφίσταται τέτοια μεταχείριση. Μπορεί ακόμη και να διατρέχουν κίνδυνο απόλυσης εάν σας συναντήσουν σε μια κακή μέρα.

Την επόμενη φορά που θα βρίσκεστε σε ένα κατάστημα, σκεφτείτε τον υπάλληλο λιανικών πωλήσεων ως συνανθρώπους σας και για το πώς θα θέλατε να αντιμετωπιστείτε εάν εργαζόταν στην ίδια θέση.

Αφού το διαβάσετε, ποιο είδος πελάτη θα είστε;