Είναι πιο δύσκολο να κάνεις μια πώληση μέσω τηλεφώνου. Είναι επίσης πιο εύκολο να πείτε όχι ή να κλείσετε το τηλέφωνο από το να απομακρυνθείτε από έναν ζωντανό πωλητή.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κλείσετε αυτήν τη συμφωνία μέσω τηλεφώνου:
Σίγουρα ακούστε
Χαμόγελο όταν μιλάτε στο τηλέφωνο. Ακόμα κι αν μιλάτε μόνο στον πελάτη σας στο τηλέφωνο, είναι σημαντικό να κρατάτε ένα χαμόγελο στο πρόσωπό σας. Ο πελάτης θα το ακούσει σίγουρα όταν απαντήσει. Κατά πάσα πιθανότητα θα σας φιλοξενήσει όταν έχετε μια φιλική φωνή.
Καλή εισαγωγή. Οι πρώτες προτάσεις που λέτε στον πελάτη μέσω τηλεφώνου πρέπει να συνδέσουν τον πελάτη σας. Βεβαιωθείτε ότι οι πρώτες σας δηλώσεις είναι ενδιαφέρουσες ώστε να μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή του πελάτη.
Να είστε έτοιμοι με τα άκρα σας. Μάθετε τι πρόκειται να πείτε από την αρχή έως το τελευταίο αντίο. Πρέπει να έχετε τι να πείτε στη συνέχεια. Πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις που μπορεί να έχουν. Μια γρήγορη απάντηση σημαίνει ότι γνωρίζετε τι μιλάτε και μεταβιβάζετε εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη πουλάει και σας κάνει πιο πιστούς. Εάν εκφράσουν κάποιες αμφιβολίες, πρέπει να ξέρετε τι να πείτε για να τους επαναφέρετε σε αυτήν τη συμφωνία. Αυτές οι προκατασκευασμένες απαντήσεις είναι γνωστές ως spiels. Γνωρίστε καλά τους καλούς σας. Απομνημονεύστε τα και μάθετε πότε να τα χρησιμοποιήσετε.
Το άνοιγμα πελάτη έληξε
Να είσαι σταθερός. Ρωτήστε τον πελάτη σας ανοιχτές ερωτήσεις έτσι ώστε να σας μιλήσει και θα μάθετε τι πραγματικά θέλει. Δώστε του χρόνο να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και μην τον βιάσετε. Να είστε σταθεροί αλλά όχι πολύ δυνατοί.
Ακούστε τον πελάτη. Οι άνθρωποι τείνουν να ξεχνούν αυτό - μάθουν να ακούνε. Ένα τηλέφωνο είναι ένας τρόπος επικοινωνίας δύο τρόπων. Ακούστε τον πελάτη σας και διερευνήστε τον. Δοκιμάστε και κατανοήστε τον και προσαρμόστε το στυλ, το ρυθμό ομιλίας, τη φωνή και την παράδοσή σας ανάλογα με τον πελάτη σας.
Έχετε μια καλή στάση. Έχετε τη σωστή στάση. Χαμογελάστε και βεβαιωθείτε και εισαγάγετε την τηλεφωνική κλήση με την πρόθεση και την πεποίθηση ότι πρόκειται να πραγματοποιήσετε πώληση έως το τέλος της κλήσης. Πώς θα τον κάνετε να σας πιστέψει εάν δεν πιστεύετε καν στον εαυτό σας;
Πλήρεις δυνατότητες
Γνωρίστε το προϊόν που πουλάτε. Πείτε του για το τι προσπαθείτε να πουλήσετε. Πες του πώς αυτό το προϊόν θα καλύψει τις ανάγκες του. Δώστε του τα πλήρη χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα που έχετε έναντι των προϊόντων και τα πρόσθετα οφέλη από τη λήψη του προϊόντος από εσάς.
Κλείστε τη συμφωνία. Εάν έχετε φτάσει στο σημείο που έχετε ενημερώσει τον πελάτη σας για το προϊόν, είναι καιρός να ζητήσετε την παραγγελία, πόσα θέλει και πότε θέλει να την παραλάβει. Ζητήστε την παραγγελία. Μερικοί πωλητές ξεχνούν να το κάνουν αυτό.
Για να παραθέσω μια διάσημη ταινία, "Θυμηθείτε τα ABC σας. Να είστε πάντα Κλείσιμο." Αυτό ακριβώς πρέπει να θυμάστε όταν προσπαθείτε να κλείσετε μια συμφωνία μέσω τηλεφώνου.
