Πώς να πουλήσετε σε πελάτες λιανικής: Συμβουλές ενίσχυσης επιχειρήσεων;

Ανησυχείτε ότι οι πελάτες σας ενδέχεται να εγκαταλείψουν το κατάστημά σας και αντί να ψωνίσουν στο διαδίκτυο; Θέλετε να συνεχίσετε να προσελκύετε νέους πελάτες; Δημιουργήστε μια διασκεδαστική και φιλόξενη ατμόσφαιρα και κάντε τους αγοραστές σας να αισθάνονται ξεχωριστοί. Καλωσορίστε τους προσφέροντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών που φωνάζει, "Είστε σημαντικοί!" Η κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών θα κρατά τους ανθρώπους να έρχονται στην πόρτα σας, ανεξάρτητα από το πόσο βολικές είναι οι διαδικτυακές αγορές.

Αυτές οι τελικές συμβουλές θα δώσουν την τελευταία πινελιά στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών του προσωπικού σας. Μετατρέψτε τους υπαλλήλους λιανικής σε σούπερ πωλητές, κερδίστε πιστούς πελάτες και δημιουργήστε μια διασκεδαστική και ευχάριστη ατμόσφαιρα στο κατάστημά σας. Η λιανική σας επιχείρηση θα είναι η συζήτηση της επιχειρηματικής κοινότητας καθώς αυξάνετε την κερδοφορία σας.

1. Έκπληξη του πελάτη σας. Προσκαλέστε τους πελάτες σας να διασκεδάσουν. Για παράδειγμα, "Μην το πεις σε κανέναν, αλλά σου δίνω τα αντίγραφα στη μισή τιμή, γιατί περίμεναν στη σειρά!" Θυμούνται μια καλή εμπειρία και αναμένουν να επιστρέψουν! "Αποθηκεύσαμε μερικά μπισκότα και ζεστό μηλίτη μήλου για εσάς στον πίσω πάγκο." Παράδοση νωρίτερα από ό, τι υποσχέθηκε, όπως, "Η παραγγελία της ετικέτας σας είναι έτοιμη νωρίς. Θέλετε να την παραλάβετε σήμερα;" Σκεφτείτε τους πελάτες ως φίλους και βρείτε κάτι για να γελάσετε μαζί.
2. Ισορροπήστε τα μπαλόνια. Βάλτε τον εαυτό σας και την προσοχή που δίνετε σε κάθε πελάτη. Μην επιτρέπετε στους πελάτες να ξεπερνούν ο ένας τον άλλον. αναγνωρίστε κάθε πελάτη ως πολύ σημαντικό. Επιτρέψτε σε άλλους πελάτες να συμμετάσχουν στο μείγμα: "Ουάου, δεν είναι μια υπέροχη φωτογραφία ηλιοβασιλέματος; Η κυρία Σμιθ έλαβε ένα βραβείο για αυτό!"
3. Μάθετε να κάνετε πολλές εργασίες. Μάθετε να αναγνωρίζετε ποιες υπηρεσίες θέλει ένας πελάτης όταν μπαίνει. Αισθανθείτε ποιοι πελάτες βιάζονται και τους βοηθούν γρήγορα πρώτα. Για παράδειγμα, "Σας πειράζει αν χτυπήσω πρώτα την κάρτα αυτής της κυρίας; Τότε μπορώ να δώσω πλήρη προσοχή στο έργο σας στη συνέχεια." Ξεκινήστε πρώτα τους πελάτες με μεγάλα έργα και, στη συνέχεια, πιέστε άλλους πελάτες στο μεταξύ, όπως, "Εάν μπορούσατε να συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα αποστολής, θα βοηθήσω αυτόν τον κύριο και μετά θα έρθω μαζί σας."
4. Φυτέψτε τους σπόρους για ανάπτυξη. Δημιουργήστε ένα θεμέλιο με κάθε πελάτη δημιουργώντας θετικές σχέσεις. Για παράδειγμα, "Είναι πιστοί πελάτες σαν εσάς που μας βοηθούν να παραμείνουμε στην επιχείρηση." Μάθετε τα ονόματα των τακτικών πελατών σας. Πρόσκληση πελατών πίσω. προβλέψτε τη μελλοντική τους επιχείρηση, όπως, "Την επόμενη φορά που θα μας επισκεφτείτε, θα δείξω πώς να φτιάξω έγχρωμα αντίγραφα των φωτογραφιών σας." Πατήστε τη δύναμή τους ζητώντας παραπομπές, "Πείτε στους φίλους σας πόσο σας αρέσει!"

Στο τέλος, πρόκειται για το πόσο καλά κάνετε τους πελάτες στην πόρτα και τους κρατάτε να επιστρέφουν. Μάθετε να αναγνωρίζετε κάθε πελάτη και να τον βοηθάτε με τις συγκεκριμένες ανάγκες του. Διδάξτε όλο το προσωπικό να γνωρίζει τις ανάγκες των καταναλωτών και η επιχείρησή σας θα είναι επιτυχής και ευημερούσα! Εάν είστε πραγματικά σοβαροί για την ανάπτυξη των επιπέδων δεξιοτήτων των μελών του προσωπικού σας, σκεφτείτε να στείλετε μερικά από αυτά σε διαδικτυακά προγράμματα κατάρτισης επιχειρήσεων.