Σχεδιάζοντας προσεκτικά τη δημιουργία του κεντρικού γραφείου λύσεών σας, μπορείτε σίγουρα να δώσετε τις καλύτερες λύσεις και υπηρεσίες λύσης προβλημάτων στους πολύτιμους πελάτες σας.
Μπορεί να είναι κλισέ να πούμε ότι οι πελάτες έχουν μεγαλύτερη σημασία σε μια επιχείρηση. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι επιχειρήσεις με την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι συνήθως οι πιο επιτυχημένες. Εάν έχετε μια επιχείρηση, είτε μικρή είτε μεγάλη, η ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών είναι το λιγότερο που πρέπει να έχετε. Ένας από τους καλύτερους τρόπους μπορείτε να το κάνετε αυτό είναι με τη δημιουργία ενός κεντρικού γραφείου λύσεων.
Εάν είστε εξοικειωμένοι με τα κέντρα λύσεων MSI, HP και Windows, τότε πιθανότατα έχετε μια ιδέα για το ποιες υπηρεσίες λύσης πρέπει να είναι. Μερικές φορές, αυτές οι υπηρεσίες λύσεων μπορεί να ονομάζονται λύσεις κατ 'οίκον ή λύσεις προβλημάτων. Υπάρχει μια κοινότητα λύσεων που θεωρείται μια άλλη παραλλαγή του κοινού κεντρικού γραφείου λύσεων. Ό, τι και αν το καλέσετε, αυτή η υπηρεσία εξακολουθεί να έχει έναν στόχο παροχής λύσεων στα προβλήματα των πελατών ή των πελατών.
Λοιπόν, είστε έτοιμοι να κάνετε τη μεγάλη αλλαγή στη μικρή σας επιχείρηση; Αλλά περίμενε. Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε σφάλματα όπως αναδυόμενες διαφημίσεις ή ανικανότητα δίσκου κατά την εγκατάσταση προγραμμάτων για το κεντρικό γραφείο λύσεων. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτήν τη διαδικασία, καλύτερα ζητήστε από έναν επαγγελματία να κάνει τη δουλειά για εσάς.
Προετοιμασία του Φυσικού
Ένας από τους καλύτερους τρόπους μπορείτε να το κάνετε αυτό είναι με τη δημιουργία ενός κεντρικού γραφείου λύσεων.
Ορίστε το είδος του κέντρου λύσεων που χρειάζεστε. Πόσους υπαλλήλους πρέπει να απασχοληθείτε; Φυσικά, αυτό θα εξαρτηθεί από τον αναμενόμενο αριθμό πελατών σας. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να ορίσετε την περιοχή των σταθμών εργασίας και τον αριθμό των αντικειμένων που πρέπει να αγοράσετε όπως καρέκλες, ακουστικά, δίσκους, εφαρμογές κ.λπ. Μπορείτε να ζητήσετε προτάσεις από ειδικούς σχετικά με τις καλύτερες καρέκλες, ακουστικά, σταθμούς εργασίας και εφαρμογές για εγκατάσταση για τη μικρή επιχείρησή σας. Η προετοιμασία του φυσικού είναι στην πραγματικότητα το πιο εύκολο βήμα για τη δημιουργία ενός κεντρικού γραφείου λύσεων. Η εκπαίδευση του εργατικού δυναμικού σας είναι η πραγματική πρόκληση.
Προετοιμασία του εργατικού δυναμικού
Ίσως το πιο δύσκολο έργο στη δημιουργία ενός κεντρικού γραφείου λύσεων είναι η προετοιμασία των υπαλλήλων σας για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών. Καλά, υπάρχουν τρόποι που μπορείτε να το κάνετε αυτό.
Προσλάβετε μόνο άτομα που έχουν όλες τις δεξιότητες που απαιτούνται για να κάνουν τη δουλειά σωστά. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά θα είναι ευκολότερο εάν σχεδιάσετε πρώτα τις τέλειες δεξιότητες των υπαλλήλων προτού τις αναζητήσετε.
Βοηθήστε τους να κατανοήσουν τον στόχο της δημιουργίας ενός κεντρικού γραφείου λύσεων. Ίσως θέλετε να έχετε περισσότερους πελάτες, να έχετε καλύτερη αλληλεπίδραση με πελάτες, να παρέχετε ικανοποιητική αλληλεπίδραση με ειδικούς ή απλά να θέλετε να κάνετε τους πελάτες ευχαριστημένους. Καταστήστε σαφές στους υπαλλήλους σας τη σημασία της επίτευξης αυτών των στόχων όχι μόνο για εσάς και την εταιρεία αλλά και για αυτούς.
Εκπαιδεύστε τους για να κατανοήσουν την αγορά της επιχείρησής σας. Περιγράψτε την αγορά των προϊόντων και των υπηρεσιών σας στους υπαλλήλους σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα ξέρουν πώς να χειρίζονται την αγορά σας σωστά, όπως πώς να εξηγούν τα πράγματα με τρόπο που η αγορά σας μπορεί πραγματικά να σχετίζεται.
Ορίστε τη σωστή στάση των εργαζομένων. Βεβαιωθείτε ότι πριν οι υπάλληλοί σας χειριστούν το κεντρικό γραφείο λύσεων, έχουν ήδη μάθει και διαμορφώσει τη σωστή στάση για να το κάνει καλά. Για παράδειγμα, ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι αρκετά υπομονετικός και να διατηρεί πάντα την ψυχραιμία του ακόμα κι αν ο πελάτης ήδη τον φωνάζει.
Σχεδιάζοντας προσεκτικά τη δημιουργία του κεντρικού γραφείου λύσεών σας, μπορείτε σίγουρα να προσφέρετε τις καλύτερες λύσεις και υπηρεσίες λύσης για τους πολύτιμους πελάτες σας.
