Πώς να παρέχουμε την εξυπηρέτηση πελατών με το χαλί roll-out-the-red;

Η επιχείρησή σας μπορεί να γίνει μαγνήτης για την προσέλκυση μεγάλων πελατών. Οι ιδανικοί πελάτες σας: αυτοί που είναι ευχαριστημένοι, που ξοδεύουν πολλά χρήματα με την εταιρεία σας, που επιστρέφουν ξανά και ξανά... Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας και πώς τους προσελκύετε στο κατάστημά σας;

Το "ξεδιπλώστε το κόκκινο χαλί " σημαίνει "να δώσετε ένα μεγάλο καλωσόρισμα σε έναν σημαντικό επισκέπτη", σύμφωνα με την αναφορά ιδεών του TheFreeDictionary. Λοιπόν, πώς δίνετε στον επισκέπτη σας (πελάτη) ένα πολύ ζεστό, ιδιαίτερο καλωσόρισμα; Ανεξάρτητα από το εάν έχετε μια λειτουργία τούβλου και κονιάματος ή μια εικονική παρουσία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις τεχνικές για να αυξήσετε το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

1. Αντιμετωπίστε τους πελάτες σαν δικαιώματα. Κάντε τους να νιώσουν ξεχωριστοί. Όσον αφορά κάθε πελάτη, είναι ο # 1 στόχος σας. Κάθε πελάτης πρέπει να αισθάνεται ξεχωριστός, σημαντικός. Οπτικοποιήστε ένα στέμμα βασιλιά ή βασίλισσας στους πελάτες σας και μεταχειριστείτε τους σαν βασιλιάδες. Έχετε μια ευγνώμων στάση απέναντι σε κάθε άτομο. Εάν ήσασταν πελάτης στην επιχείρησή σας, πώς θα αισθανόσασταν για τον τρόπο που αντιμετωπίζετε; Μετρήστε την επιτυχία σας με την πρόσληψη ενός αγοραστή μυστηρίου (ή ίσως μπορείτε να είστε ο αγοραστής μυστηρίου!).
2. Ξεκινήστε από την κορυφή. Μοντέλο ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών με τις ενέργειές σας και τη στάση σας. Περιοχή και βοήθεια με τους πελάτες περιοδικά, απαντώντας στο τηλέφωνο ή βοηθώντας τους πελάτες αυτοπροσώπως. Δείξτε πώς να μιλήσετε με τους πελάτες και πώς να τους τιμάτε. Το προσωπικό σας θα μάθει περισσότερα από το να σας παρατηρεί παρά από οποιοδήποτε εγχειρίδιο διαδικασίας ή εκπαιδευτικό σεμινάριο.
3. Όλο το προσωπικό πρέπει να έχει την επιτυχία των πελατών. Δεν μισείς όταν μπαίνεις σε ένα μανάβικο και τα μέλη του προσωπικού κουβεντιάζουν μεταξύ τους, κοινωνικοποιούνται ή συζητούν πότε να κάνουν το μεσημεριανό τους διάλειμμα; Είναι εύκολο να καταλάβουμε ποιες εταιρείες ζουν με τις φιλοσοφίες των υπηρεσιών τους και ποιες όχι. Απαιτήστε από το προσωπικό σας να δώσει σε κάθε πελάτη 100% αδιαίρετη προσοχή του. Δείξτε στο προσωπικό σας πώς επωφελούνται συζητώντας πώς οι πελάτες πληρώνουν τους μισθούς τους! Και πόσο ικανοποιημένοι, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες μπορούν να τους κρατήσουν απασχολημένους.
4. Σκεφτείτε "όφελος πελατών". Οι πελάτες ρωτούν το WIIFM (τι υπάρχει για μένα;), είτε προφορικά είτε υποσυνείδητα. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια τους. αναρωτηθείτε τι θα θέλατε εάν ήσασταν πελάτης στην επιχείρησή σας. Γιατί ένας πελάτης θα ψωνίσει μαζί σας; Τι έχετε ότι χρειάζονται; Αυτοί θέλουν? Άλλοι δεν έχουν; Εάν μπορείτε να προσφέρετε ένα ορατό, απτό όφελος με το οποίο μπορούν να αφήσουν οι πελάτες, θα είναι ευχαριστημένοι.
5. Όταν τα πράγματα πάνε στραβά, ζητήστε συγνώμη και διορθώστε τα. Θυμηθείτε ότι τα συναισθήματα είναι ισχυρότερα από τα γεγονότα. Η εμφάνιση του κόκκινου χαλιού σημαίνει ότι ο πελάτης σας έχει πάντα δίκιο, ακόμα και όταν νομίζετε ότι είναι λάθος. Πληρώνουν τους λογαριασμούς σας! Έτσι, αντί να αμυνθείτε, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας για να απολογηθείτε και πείτε "Λυπάμαι πολύ". Στη συνέχεια, η επόμενη ερώτηση πρέπει να είναι, "Τι μπορούμε να κάνουμε για να το κάνουμε σωστό;" Επιτρέψτε στον πελάτη σας να σας πει τι περιμένουν. ΚΑΙ ΑΚΡΟΑΣΤΕ. Αν ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους και ικανοποιώντας τους πελάτες σας, θα κερδίσετε φίλους για όλη τη ζωή!
6. Ζητήστε σχόλια. Πώς μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό επιτυχίας σας; Οι έρευνες και τα κουτιά προτάσεων είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσδιορίσετε εάν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι (ή όχι). Αξιοποιήστε αυτές τις ευκαιρίες για να ανακαλύψετε τι χρειάζονται οι πελάτες που μπορείτε να προσφέρετε. Μπορεί να έχουν ιδέες που δεν έχετε σκεφτεί ποτέ, τις οποίες μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε το επίπεδο υπηρεσίας σας.
7. Δώστε τους λόγους να επιστρέψουν. Παρέχετε κίνητρα και μπόνους για να ανταμείψετε την αφοσίωση των πελατών. Απολαύστε μια διασκεδαστική και συναρπαστική ατμόσφαιρα που τους καλεί ξανά και ξανά. Ενθαρρύνετε τους πελάτες με κάρτες επιβράβευσης, ειδικά κουπόνια, προσφορές μέσω ταχυδρομείου (ή email), δώρα με αγορές και άλλα συναρπαστικά κίνητρα. Εκπλήξτε τους, κρατήστε τους να αναρωτιούνται και να επιστρέφουν για περισσότερα.

Τι πιστεύουν οι πελάτες (συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων και των μελλοντικών) για το κατάστημά σας; Για ποιον τύπο φήμης είστε γνωστοί στην κοινότητά σας (είτε γειτονιά είτε online); Ρωτήστε και μάθετε.

Η προσέλκυση και διατήρηση των καλύτερων πελατών είναι η κύρια δουλειά σας. Η εταιρεία σας υπάρχει για κανέναν άλλο λόγο από το να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας. Συνειδητοποιώντας ότι η εταιρεία σας παραμένει κερδοφόρα μόνο με την πώληση του προϊόντος σας σε πελάτες, μεταχειριστείτε τους σαν βασιλιάδες και βασίλισσες.

Για ποιο λόγο θέλετε να είστε γνωστοί; Κερδίστε τη φήμη σας για την εξυπηρέτηση πελατών με το κόκκινο χαλί. Προχωρήστε... αξίζετε επιτυχία!