Πώς να πουλήσετε σε πελάτες λιανικής: Συμβουλές για ομιλία;

Ως ιδιοκτήτης ή διευθυντής λιανικής επιχείρησης, γνωρίζετε ότι η αύξηση των πωλήσεων μπορεί να ενισχύσει την κατώτατη γραμμή σας, ενώ ακόμη και μια μικρή μείωση των πωλήσεων μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας. Διατηρήστε την επιχείρησή σας ενδιαφερόμενη για τους πελάτες, διδάσκοντας στους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής σας πώς να δημιουργήσετε μια καλή σχέση με τους πελάτες.

Είναι σημαντικό να μάθετε τι χρειάζονται οι πελάτες και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε. Στην πραγματικότητα, πολύ λίγες επιχειρήσεις φαίνεται να ενδιαφέρονται σήμερα. Αν λοιπόν δείξετε στους πελάτες που σας ενδιαφέρουν, έχετε ήδη ξεπεράσει τους περισσότερους από τους ανταγωνιστές σας! Απλώς εκπαιδεύοντας το προσωπικό σας για να κάνει μερικά απλά πράγματα, μπορείτε να πολλαπλασιάσετε τις πωλήσεις σας και να παρακολουθήσετε τα κέρδη σας να αυξάνονται.

1. Δείξτε ενδιαφέρον για τον πελάτη σας. Χαιρετίστε κάθε πελάτη όταν μπαίνει μέσα. αν είσαι απασχολημένος, χαμογελάς και γνέφεις. Ρωτήστε τους πελάτες για τον εαυτό τους, τα ενδιαφέροντά τους και την οικογένειά τους. Απολαμβάνουν να ξοδεύουν χρήματα με κάποιον που νοιάζεται. Για παράδειγμα, "Η εγγονή σου θα λατρέψει αυτό το στοχαστικό δώρο. Πόσο χρονών είναι;" Κοιτάξτε τους πελάτες στα μάτια. Νιώθουν την πραγματική σας ανησυχία όταν νοιάζεστε πραγματικά. Θυμούνται και επιστρέφουν! Και θυμηθείτε, μην συζητάτε για τα προσωπικά σας προβλήματα. Οι πελάτες δεν θέλουν να μάθουν.
2. Δημιουργήστε μια συνομιλία. Συλλέξτε πληροφορίες για την αναβάθμιση των προϊόντων / υπηρεσιών σας. Μείνετε στον έλεγχο του θέματός σας. Απομακρύνετε τους πελάτες από το να παραμείνετε στην τιμή. Να είστε σύντομοι - μην συζητάτε αδιάκοπα. Καθοδηγήστε τη συζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Μην είστε αδιάκριτοι ή πιεστικοί. Ρωτήστε για ουδέτερα θέματα.
3. Συμφωνήστε με τον πελάτη σας. Βρείτε κάτι που σας αρέσει για τον πελάτη σας ή τις απόψεις του. Συνοδευτείτε με τα συναισθήματα του πελάτη σας. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του: "Ξέρω ακριβώς πώς νιώθεις. Αυτό μου συνέβη κάποτε." Παραβλέψτε τα λάθη του. Τοποθετήστε την ευθύνη αλλού ή χρησιμοποιήστε μια παθητική φωνή. Για παράδειγμα, "Δεν υπάρχει ταχυδρομικός κώδικας στη φόρμα αποστολής σας. Αυτό το πακέτο χρειάζεται τον σωστό ταχυδρομικό κώδικα για να εξασφαλίσει τη σωστή παράδοση." ΠΟΤΕ μην συζητάτε με έναν πελάτη. Σας κάνει να φαίνετε αντιεπαγγελματικοί, ακόμα και όταν έχετε δίκιο.
4. Ποτέ μην μιλάτε αρνητικά. Αντ 'αυτού, αναζητήστε θετικά πράγματα να πείτε. Ή αλλάξτε απαλά το θέμα. Μην κουτσομπολεύετε ή παραπονιέστε. Οι πελάτες θα προσβληθούν ή θα σας θυμούνται αρνητικά. Η αρνητική συζήτηση προσελκύει αρνητικούς πελάτες. Δεν θα φοβούνται επίσης να σας επικρίνουν πίσω από την πλάτη σας. Επιλέγω να είμαι χαρούμενος. Εάν έχετε μια κακή μέρα, μην ενημερώσετε τους πελάτες σας.

Εάν εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας για να ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα, μπορείτε εύκολα να τραβήξετε την προσοχή των πιστών πελατών σας. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε μαθήματα διαχείρισης επιχειρήσεων στο διαδίκτυο για να λάβετε περισσότερες υπέροχες ιδέες. Ξεχωρίστε από το "πλήθος" των λιανικών επιχειρήσεων και κάντε το κατάστημά σας ένα μέρος που οι πελάτες προσβλέπουν να έρθουν. Βοηθήστε στη δημιουργία επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων δίνοντας προσοχή σε άτομα που βρίσκονται ήδη μπροστά σας!