Πώς να πουλήσετε σε πελάτες λιανικής: Ιδέες για υπηρεσία;

Έχετε περάσει πρόσφατα σε ένα κατάστημα και προσπαθήσατε να λάβετε κάποια υπηρεσία; Μερικές φορές οι υπάλληλοι είναι τόσο απασχολημένοι να συζητούν μεταξύ τους (ή στα κινητά τους τηλέφωνα) που δεν σας δίνουν μεγάλη προσοχή. Έχουν κακή φήμη για την εξυπηρέτηση πελατών και το έχουν κερδίσει! Λοιπόν, μην αφήσετε την επιχείρησή σας να πάρει μια αμαυρωμένη εικόνα. Βγείτε εκεί και "γυαλίστε" την εξυπηρέτηση πελατών σας εκπαιδεύοντας τους υπαλλήλους σας!

1. Πάντα πείτε "ναι!" Κάντε "Ναι, μπορώ να το κάνω!" μία συνήθεια. Εάν δεν μπορείτε να βοηθήσετε τον πελάτη σας απευθείας, βρείτε έναν τρόπο που μπορείτε να βοηθήσετε. Για παράδειγμα, "Δεν πουλάμε κουτιά ντουλάπας, αλλά η εταιρεία κουτιών σε όλη την πόλη. Θέλετε να τους τηλεφωνήσω και να μάθω πόσο αργά είναι ανοιχτά σήμερα;" Έχετε μια στάση "Απολύτως!" Όταν δείχνετε εμπιστοσύνη στον εαυτό σας, οι πελάτες σας εμπιστεύονται τα σημαντικά έργα τους.
2. Ελέγξτε την υπηρεσία σας. Ξεδιπλώστε το κόκκινο χαλί (και θυμηθείτε να χρεώσετε για τις υπηρεσίες σας!). Επισημάνετε τα βήματά σας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης. Για παράδειγμα, "Λοιπόν, πρώτα θα φτιάξω 20 αντίγραφα διπλής όψης, έπειτα θα εκτυπώσω μια συνοδευτική σελίδα έγχρωμη και τέλος θα δεσμεύσω και τα 20 βιβλιαράκια με μαύρη χτένα, σωστά;" Είναι εντάξει να κάνετε το δικό σας κέρατο, όπως, "Σας βοηθήσαμε να στείλετε ένα γράμμα, να στείλετε ένα πακέτο και να στείλετε ένα φαξ, όλα σε μία επίσκεψη."
3. Προσφέρετε προσωπική βοήθεια. Εστιάστε στον πελάτη σας. Εκείνη τη στιγμή, αυτός ή αυτή είναι το πιο σημαντικό άτομο στον κόσμο σας. "Επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω να φτιάξετε τα αντίγραφα κατά τη διεύθυνση του φακέλου σας." Ρωτήστε ποιος είναι ο στόχος του πελάτη σας και πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε να τον ολοκληρώσει.
4. Εμπιστοσύνη έργου. Χαμόγελο! Μπορείτε να ακτινοβολήσετε τη χαρά. ΠΟΤΕ μην πείτε, "Δεν ξέρω." Βιασύνη και παραμονή απασχολημένος. Είναι πιο εύκολο να εμπιστευόμαστε τους υπαλλήλους που μοιάζουν να ξέρουν τι κάνουν. Πραγματοποιήστε ψεύτικες απαντήσεις αν χρειαστεί (τότε μάθετε τη σωστή απάντηση αργότερα). Για παράδειγμα, "Σίγουρα, θα ελέγξω την τιμή αυτού του βιβλίου για εσάς... Είναι μόνο 4,40€ συν φόρος."
5. Διευκολύνετε το κλείσιμο της πώλησης. Ενημερώστε τους πελάτες σας ότι τους φροντίζετε. Για παράδειγμα, "Όταν επιστρέψετε στις πέντε, θα έχουμε όλα όσα χρειάζεστε έτοιμα για την παρουσίασή σας αύριο." Προσφέρετε να συμπληρώσετε φόρμες για αυτούς εάν βιάζονται (θυμηθείτε να χρεώσετε επιπλέον).

Όταν φροντίζετε τους πελάτες σας, θα το εκτιμήσουν πραγματικά. Οι πελάτες σας θα σας αγαπήσουν και θα συνεχίσουν να επιστρέφουν! Είναι πολύ πιο εύκολο να διατηρήσετε έναν τρέχοντα πελάτη ευτυχισμένο από το να ξοδεύετε προσπάθειες μάρκετινγκ προσπαθώντας να προσελκύσετε έναν νέο πελάτη, έτσι δεν είναι; Μπορείτε να μάθετε άλλες σπουδαίες στρατηγικές διατήρησης πελατών λαμβάνοντας κάποια διαδικτυακά μαθήματα επιχειρήσεων.

Για περισσότερες συμβουλές, παρακολουθήστε το επερχόμενο eBook του Riley Klein, το " Super Sales Strategies eBook ", μια αναφορά για γραφεία λιανικής.