Πώς να πετύχετε ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών;
κ. Αχιλλέας Καλύβας
• 3 λεπτά ανάγνωση
Πρέπει να γνωρίζετε από την αρχή ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα από τα πιο ταραχώδη τμήματα σε οποιαδήποτε δεδομένη εταιρεία.
Μία από τις πιο καυτές θέσεις εργασίας σήμερα εργάζεται ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Εάν θέλετε να κάνετε μια καριέρα από την εργασία ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, ακολουθούν τρόποι που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε σε αυτήν τη γραμμή εργασίας.
Γνωρίστε τα καθήκοντά σας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε όλες τις εργασίες σας, με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια και ακρίβεια. Θυμηθείτε, αν και όλοι οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καλούνται με ένα όνομα, ο καθένας έχει διαφορετικές λειτουργίες και ρόλους ανάλογα με την εταιρεία στην οποία εργάζονται. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ενιαίο σύνολο εργασιών που έχουν όλοι οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε στη συγκεκριμένη εταιρεία σας. Ορισμένοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται στο τμήμα φωνής, κάποιοι στο τμήμα συνομιλίας, κάποιοι εξυπηρετούν τους πελάτες σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα, ενώ άλλοι ακόμη και στην τοποθεσία. Πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε μόλις ανατεθείτε ως εκπρόσωπος υπηρεσιών.
Παρασκευή. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι είστε προετοιμασμένοι ανά πάσα στιγμή. Πρέπει να γνωρίζετε από την αρχή ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα από τα πιο ταραχώδη τμήματα σε οποιαδήποτε δεδομένη εταιρεία. Αυτό συμβαίνει επειδή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών προωθεί όλες τις ανησυχίες των πελατών. Πρέπει να έχετε παρουσία στο μυαλό και την προετοιμασία, ώστε να είστε σε θέση να πάτε και να βοηθήσετε όλους τους πελάτες που χρειάζονται τη βοήθειά σας.
Διαβάσετε. Στους περισσότερους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών παρέχεται ένα σύνολο εγγράφων που σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία με την οποία προορίζονται να βοηθήσουν τους πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει όλα αυτά τα έγγραφα, ώστε να μπορείτε να παρέχετε βοήθεια το συντομότερο δυνατό. Θυμηθείτε, πρέπει να γνωρίζετε όλα τα πλεονεκτήματα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει η εταιρεία σας, ειδικά επειδή οι περισσότεροι πελάτες καλούν ακριβώς επειδή αντιμετώπισαν κάποιο πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία, το οποίο είναι συνήθως αποτέλεσμα τεχνικών λεπτομερειών που ο πελάτης δεν γνωρίζει.
Πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε μόλις ανατεθείτε ως αντιπρόσωπος υπηρεσίας.
Πρωτοβουλία. Η εργασία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι κουραστική, και οι περισσότεροι δεν θα είναι πρόθυμοι να ασκήσουν πρωτοβουλία όταν πρόκειται για εργασίες που δεν είναι άμεσα στη γραμμή καθηκόντων τους. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι πρέπει να δείξετε κάποια πρωτοβουλία εάν θέλετε να προωθηθείτε. Δείχνοντας ότι ενδιαφέρεστε αρκετά για την εταιρεία για να περάσετε μερικές ακόμη ώρες στο γραφείο κατά τη διάρκεια ημερών που υπάρχουν πολλές εργασίες που πρέπει να γίνουν, θα είστε σε θέση να δείξετε ότι έχετε ηγετικό δυναμικό μέσα σας.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ. Τέλος, βεβαιωθείτε ότι είστε εξαιρετικοί όσον αφορά την επικοινωνία. Πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνείτε όχι μόνο μεταξύ εσάς και των συναδέλφων σας και του επόπτη σας, αλλά το πιο σημαντικό, πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Η εργασία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι πολύ δύσκολη. Ωστόσο, έχοντας υπόψη αυτά τα βήματα, θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ακριβώς αυτό.
