Οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων λειτουργούν ομαδικά, γιατί η ομαδική εργασία θα είναι η επιτυχία σας.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια εταιρεία ή ένα κεντρικό γραφείο που χειρίζεται όγκους κλήσεων μέσω τηλεφωνικών υπηρεσιών. Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να χειρίζονται τις πωλήσεις, τη δημιουργία μολύβδου, την είσπραξη χρεών και άλλες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Ένα τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί από πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων με σταθμούς εργασίας. Κάθε πράκτορας διαθέτει υπολογιστή, ακουστικό και σύνδεση με διακόπτη τηλεπικοινωνιών και το σταθμό του επόπτη τους. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους είναι η κύρια δραστηριότητα ενός τηλεφωνικού κέντρου.
Όλοι οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο είτε απαντούν σε κλήσεις είτε είναι αυτός που δημιουργεί κλήσεις. Είναι αυτοί που πωλούν προϊόντα, επιλύουν τεχνικά προβλήματα ή προσφέρουν άλλες υπηρεσίες σε πελάτες. Υπάρχουν δύο είδη κλήσεων σε ένα τηλεφωνικό κέντρο: οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Η λήψη μιας εισερχόμενης κλήσης σημαίνει ότι είστε αυτός που απαντά στην κλήση από τους πελάτες. Η πραγματοποίηση εξερχόμενης κλήσης σημαίνει ότι ο πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου θα είναι αυτός που καλεί τον πελάτη να προσφέρει ή να πουλήσει το προϊόν σε αυτούς.
Τηλεφωνικό κέντρο
Ένα τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί από πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων με σταθμούς εργασίας.
Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο:
Πρώτα πρέπει να ξεκινήσετε με ένα υπέροχο βιογραφικό. Ο στόχος σας για υποβολή αίτησης πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή του βιογραφικού σας, ακολουθούμενο από το εκπαιδευτικό σας υπόβαθρο. Προσθέστε τις εργασιακές σας εμπειρίες αν είχατε προηγουμένως προηγούμενες εργασίες. Η προσθήκη άλλων προσωπικών στοιχείων για εσάς θα είναι πολύ χρήσιμη (όπως χόμπι και ενδιαφέροντα). Οι αναφορές είναι αρκετά σημαντικές, οπότε βάλτε τον αριθμό του πρώην αφεντικού σας είναι πολύ καλύτερος.
Προετοιμαστείτε για συνέντευξη από τον εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου. Πρέπει να γνωρίζετε όλες τις λεπτομέρειες που βάλετε στο βιογραφικό σας.
Φορέστε επίσημο φόρεμα όπως μακριά μανίκια, σακάκια, μαύρα παπούτσια για τα αρσενικά και μακριά μανίκια, παλτό, σακάκια ή φούστα για τις γυναίκες.
Πάντα κοιτάζετε τα μάτια του ερευνητή, ώστε να γνωρίζει ότι σας ενδιαφέρει αυτή η δουλειά.
Η ομιλία Αγγλικών είναι σημαντική επειδή αναζητούν έναν πράκτορα που μπορεί να επικοινωνεί στα Αγγλικά με άλλους ανθρώπους. Μιλήστε ξεκάθαρα, ώστε ο στρατολόγος να καταλάβει τι λέτε. Τα άπταιστα αγγλικά είναι πολύ καλύτερα για να κάνουν καλύτερη εντύπωση στον ερευνητή.
Κάντε μια έρευνα σχετικά με το ιστορικό της εταιρείας στην οποία θέλετε να εφαρμόσετε. Έτσι, εάν ο υπεύθυνος κλήσης τηλεφωνικού κέντρου σας θέσει μια ερώτηση εάν έχετε μια ιδέα για την εταιρεία, θα γνωρίζετε την απάντηση.
Πρέπει να περάσετε τις εξετάσεις για να αποκτήσετε τα προσόντα για να γίνετε πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου.
Αφού περάσετε τις εξετάσεις, θα σας πάρουν συνέντευξη ξανά και αυτή η συνέντευξη θα είναι η τελική σας συνέντευξη.
Εάν περάσετε όλα αυτά, είστε πλέον κατάλληλοι για να γίνετε πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου.
Τώρα θα εκπαιδευτείτε πρώτα πριν εργαστείτε στην πραγματική σας εργασία.
Το να είσαι πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου είναι μια πολύ δύσκολη δουλειά. Θα δουλέψετε πώς να αντιμετωπίζετε άλλους ανθρώπους και να ικανοποιείτε τις ανάγκες τους. Οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων λειτουργούν ομαδικά, γιατί η ομαδική εργασία θα είναι η επιτυχία σας. Το να δώσετε ό, τι καλύτερο μπορείτε στη δουλειά σας θα οδηγήσει σε υψηλή πιθανότητα να προωθηθείτε.
