Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα σε οποιαδήποτε επιχείρηση είναι να έχει την ίδια φωνή. Δεν χρειάζεται να πάρετε την ευκαιρία να δώσετε πολλούς υπαλλήλους σε πιθανές εσφαλμένες πληροφορίες. Και έτσι, θέλετε να μιλούν τις ίδιες λέξεις. Δημιουργήστε ένα σταθερό σενάριο τηλεμάρκετινγκ για να ορίσετε ραντεβού σαν ο πελάτης σας να περπατάει στην πόρτα και να λαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται, από την πρώτη "γεια!"
Ώρα πονόδοντο
Οι τηλεμετρητές σας πρέπει να γνωρίζουν, παρόλο που βρίσκονται στο τηλέφωνο και όχι αυτοπροσώπως, πρέπει να ενεργούν σαν να βλέπουν τον πελάτη. Δεν έχει σημασία αν ο τελευταίος πελάτης ήταν γνήσιος πονοκέφαλος, εάν αντιμετωπίζουν 8 ώρες εργασίας με πονόδοντο 10 ωρών, πρέπει να χαμογελούν. Ένα χαμόγελο αντανακλάται πάντα στη φωνή. Μια πρόταση, είναι να βάλουμε έναν μικρό καθρέφτη μπροστά τους.
Σίγουρα δεν θέλετε να λένε ένα γενικό «γεια», ούτε θέλετε να είναι πολύ χρονοβόρο. Εάν πραγματοποιούν τις κλήσεις, θα χρειαστούν ένα "catch" ή "hook", για να ξεπεράσουν το ενδιαφέρον του πελάτη. Εάν ο πελάτης καλεί το γραφείο σας, κόψτε το βήμα πωλήσεων και απαντήστε με το γενικό, "ευχαριστώ που καλέσατε την εταιρεία X. Μπορώ να ορίσω μια ώρα ραντεβού για εσάς;"
Συχνές ερωτήσεις
Μόλις περάσει αυτό, εξακολουθείτε να τα χρειάζεστε για να μιλήσουν τις ίδιες λέξεις. Στο πλάι του κυρίως σώματος του σεναρίου, θα πρέπει να έχετε Συχνές Ερωτήσεις, με σύντομα αποσπάσματα πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, δεν ξοδεύεται πολύς χρόνος, αλλά μπορείτε ακόμα να συγκεντρώσετε τα ονόματα και τις επαφές που επιθυμείτε.
Καθώς ζητούν το όνομα, θα πρέπει να το ξαναγράψουν στον πελάτη, λέγοντας "ότι ήταν Τ, όπως στον Τομ, εγώ όπως στην Ινδία και Μ όπως στη Μητέρα, σωστά;" Με αυτόν τον τρόπο, ο τηλεμεταδότης σας δεν έγραψε KIM αντί TIM. Ο πωλητής σας δεν θα ακούγεται ανόητος να καλεί τον πελάτη, με λανθασμένο όνομα. Η ίδια επαλήθευση, θα πρέπει να χρησιμοποιείται με διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου.
Τα ραντεβού, πρέπει να προσφέρονται πρωί, απόγευμα ή βράδυ. Η ημέρα της εβδομάδας, και ο χρόνος θα ακολουθήσει αυτό.
Ζεστό τρόπο
Στο τέλος της κλήσης, ο πελάτης θα πρέπει να ευχαριστηθεί θερμά για την κλήση ή την επιτρεπόμενη επικοινωνία από την εταιρεία σας. Αυτό πρέπει να έχει τη μορφή επαλήθευσης ξανά. IE: θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε κυρία Smith, που επικοινωνήσατε με την εταιρεία μας. Κύριε Ευρώπη, ένας από τους καλύτερους και ενημερωτικούς πωλητές μας, θα συναντηθεί μαζί σας στο (συμπληρώστε τη διεύθυνση), στις (συμπληρώστε την ώρα).
Πάντα να τελειώνεις με μια εγκάρδια, "καλή μέρα και ανυπομονούμε να σας βοηθήσουμε."
Ο πελάτης θα αισθανθεί σαν να έχει βοηθηθεί με έναν μοναδικό τρόπο, αντί να συναντηθεί από μια μεγάλη, κρύα εταιρεία, που δεν έχει καμία αίσθηση γι 'αυτούς και τα σκληρά κερδισμένα χρήματα.
