Οι αυτόματοι τηλεφωνητές, επίσης γνωστοί ως αυτόματοι τηλεφωνητές, είναι μια ενοποίηση ενός συστήματος υπολογιστή και ενός τηλεφωνικού συστήματος.
Οι αυτόματοι τηλεφωνητές, επίσης γνωστοί ως αυτόματοι τηλεφωνητές, είναι μια ενοποίηση ενός συστήματος υπολογιστή και ενός τηλεφωνικού συστήματος. Ονομάζονται αυτόματοι τηλεφωνητές επειδή το ενσωματωμένο σύστημα καλεί αυτόματα μια λίστα αριθμών τηλεφώνου έως ότου ο παραλήπτης απαντήσει στην κλήση ή έως ότου χρησιμοποιηθεί ο καθορισμένος χρόνος κλήσης. Για τους περίεργους, ακολουθεί μια πιο αναλυτική εξήγηση σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των αυτόματων τηλεφωνητών.
Το πρώτο βήμα είναι ο προγραμματισμός του λογισμικού για αυτόματη κλήση μιας μακράς λίστας αριθμών τηλεφώνου. Κάποιο εξελιγμένο λογισμικό μπορεί να έχει νόημα αν το τηλέφωνο απαντηθεί από ζωντανό άτομο. Σε τέτοιες περιπτώσεις δίνεται ένα σήμα σε έναν ανθρώπινο χειριστή που λαμβάνει την κλήση. Ένα φωνητικό μόντεμ θα μπορούσε να επιτρέπει στους υπολογιστές να εγγράφουν ή να αναπαράγουν ήχο μέσω τηλεφώνου.
Κάρτες μόντεμ μέσα
Ένας επιτραπέζιος υπολογιστής διαθέτει δύο έως τέσσερις κάρτες μόντεμ μέσα. Κάθε μόντεμ μπορεί να φιλοξενήσει μία τηλεφωνική γραμμή. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις αν έχετε περισσότερα μόντεμ. Ένας απλός αυτόματος τηλεφωνητής αποτελείται από βασικά στοιχεία, όπως έναν επιτραπέζιο υπολογιστή, ένα φωνητικό μόντεμ, το λογισμικό αυτόματης κλήσης και μια ενεργή τηλεφωνική γραμμή.
Οι αυτόματοι τηλεφωνητές καλούν αυτόματα τους αριθμούς τηλεφώνου που προγραμματίζετε να καλέσετε.
Οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων έχουν το δικό τους τηλέφωνο με ακουστικά που είναι συνδεδεμένα σε μια τηλεφωνική γραμμή, η οποία είναι αποκλειστική. Αυτό κάνει το σύστημα αυτόματης κλήσης στην περιοχή τους. Το λογισμικό είναι το πιο σημαντικό μέρος ενός αυτόματου τηλεφωνητή. Ενημερώνει τον υπολογιστή για τον αριθμό που πρέπει να καλέσετε και πώς να απαντήσετε σε τηλεφωνητές, απασχολημένα σήματα, ανθρώπινες απαντήσεις και πολλά άλλα.
Ένα από τα πιο κοινά χαρακτηριστικά των αυτόματων κλήσεων είναι η μετάδοση φωνής. Η φωνητική μετάδοση μεταδίδει ένα προ-ηχογραφημένο μήνυμα με αυτόματη κλήση. Χρησιμοποιείται συνήθως στις πωλήσεις, αλλά παίζει ζωτικό ρόλο στη διάδοση ειδοποιήσεων και συναγερμών. Για παράδειγμα, μια αεροπορική εταιρεία, η οποία είχε μια πρόσφατη απροσδόκητη αλλαγή των στοιχείων της πτήσης, μπορεί να ειδοποιήσει τους επιβάτες τους καλώντας τους χρησιμοποιώντας μια αυτόματη κλήση φωνητικής μετάδοσης. Σε αυτήν τη ρύθμιση, οι αυτόματοι τηλεφωνητές συνδέονται με μια βάση δεδομένων πελατών και χρονοδιαγράμματα πτήσεων. Όταν υπάρχει αλλαγή στο πρόγραμμα πτήσης, ο υπολογιστής καλεί αυτόματα τη λίστα των αριθμών τηλεφώνου και μεταδίδει μια ειδοποίηση. Οι αυτόματοι τηλεφωνητές, επομένως, βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος λειτουργίας τους, χωρίς να προσλαμβάνουν επιπλέον υπαλλήλους και διάθεση περισσότερων ωρών εργασίας.
Πολλοί καλούντες πραγματοποιούν ταυτόχρονες κλήσεις
Οι προγνωστικές υπηρεσίες κλήσης ταξινομούνται επίσης ως αυτόματες κλήσεις. Αυτή είναι μια από τις πρόσφατες εξελίξεις της αυτόματης κλήσης καθώς επιτρέπει σε πολλούς καλούντες να κάνουν ταυτόχρονες κλήσεις. Η τεχνολογία προβλέπει επίσης πότε ένας καλούντος μπορεί να χειριστεί μια άλλη συνομιλία. Επομένως, αυτή η δυνατότητα μεγιστοποιεί το χρόνο κλήσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ζωντανούς καλούντες ή χειριστές. Η φωνητική μετάδοση μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί με προγνωστική κλήση.
Οι αυτόματοι τηλεφωνητές καλούν αυτόματα τους αριθμούς τηλεφώνου που προγραμματίζετε να καλέσετε. Βοηθούν τους πελάτες να διαχειριστούν εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και λύσεις φωνητικών μηνυμάτων. Παρέχουν μια προσιτή, υψηλής ποιότητας υπηρεσία. Όταν αυτοί οι αυτόματοι τηλεφωνητές χρησιμοποιούνται από οργανισμούς τηλεμάρκετινγκ, οι παραλήπτες τους αντιμετωπίζουν ως κακό. Αλλά όταν χρησιμοποιείται για να βοηθήσει έναν χειριστή να κάνει μεγάλο αριθμό εξερχόμενων επιχειρηματικών κλήσεων, αυτοί οι αυτόματοι τηλεφωνητές γίνονται σωτήρες.
