Πώς να διαγωνιστείτε μη έγκυρες χρεώσεις πιστωτικής κάρτας;

Όποιος έχει πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί να επεξεργαστεί χρεώσεις στο λογαριασμό σας. Ωστόσο, δεν είστε ανυπεράσπιστος ενάντια σε αυτόν τον τύπο κλοπής. Υπάρχουν ομοσπονδιακά καταστατικά που καθορίζουν συγκεκριμένες οδηγίες τόσο για την εταιρεία που ετοιμάζει το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας όσο και για τον τρόπο με τον οποίο διαφωνείτε με τις μη έγκυρες ή λανθασμένες χρεώσεις.

Η διαδικασία δεν είναι αυτόματη. Πρέπει να (1) προσδιορίσετε μη έγκυρες ή λανθασμένες χρεώσεις στη δήλωσή σας και στη συνέχεια (2) να αμφισβητήσετε τις ψευδείς χρεώσεις γραπτώς εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Οι οδηγίες για αμφισβητούμενες χρεώσεις πρέπει να αναγράφονται στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας. Αυτές οι οδηγίες βρίσκονται συνήθως στο πίσω μέρος της δήλωσής σας όπου εξηγούνται τα δικαιώματα χρέωσής σας.

1. Πρέπει να γράψεις ένα γράμμα. Αυτό δεν περιλαμβάνει email. Έχω δει ιστότοπους πιστωτικών καρτών όπου οι χρεώσεις μπορούν να αμφισβητηθούν απευθείας από τον ιστότοπο στέλνοντας ένα email ή συμπληρώνοντας μια φόρμα. Μέχρι να αλλάξει ο νόμος ώστε να περιλαμβάνει συγκεκριμένα είτε "ένα γράμμα είτε ένα email", σας συνιστώ να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας κολλώντας με το σαλιγκάρι.
2. Γράψτε την επιστολή σας το συντομότερο δυνατό μετά τη λήψη της δήλωσης της πιστωτικής σας κάρτας. Η αμφισβητούμενη επιστολή πρέπει να ληφθεί το αργότερο 60 ημέρες μετά την αποστολή του πρώτου λογαριασμού στον οποίο εμφανίστηκε το σφάλμα ή το πρόβλημα. Αυτό σημαίνει ότι η ημερομηνία της ταχυδρομικής σφραγίδας στην επιστολή σας ενδέχεται να μην ληφθεί υπόψη κατά τον προσδιορισμό εάν πληροίτε ή όχι την απαίτηση των 60 ημερών. Επομένως, η επιστολή πρέπει να παραληφθεί φυσικά από την εταιρεία που συνέταξε τη δήλωσή σας εντός 60 ημερών από την ημερομηνία δήλωσης.
3. Συμπεριλάβετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στην επιστολή σας. Πρέπει να προσδιορίσετε με σαφήνεια τον εαυτό σας, τον λογαριασμό σας, την εν λόγω χρέωση και γιατί πιστεύετε ότι η χρέωση είναι εσφαλμένη. Συμπεριλάβετε τυχόν πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμες για το άτομο που διερευνά το παράπονό σας. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από την "Περίληψη δικαιωμάτων χρέωσης" στο πίσω μέρος μιας δήλωσης από μία από τις πιστωτικές μου κάρτες που εξηγεί τι πρέπει να συμπεριλάβει σε μια αμφισβητούμενη επιστολή.

   "Στην επιστολή σας, δώστε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:

   • Το όνομα και ο αριθμός λογαριασμού σας.
   • Το ποσό του δολαρίου από το ύποπτο σφάλμα.
   • Περιγράψτε το σφάλμα και εξηγήστε, αν μπορείτε, γιατί πιστεύετε ότι υπάρχει σφάλμα. "
4. Επιλέξτε τη διεύθυνση στην οποία στέλνετε την επιστολή σας προσεκτικά. Εάν χρησιμοποιείτε λάθος διεύθυνση, ενδέχεται να χρειαστούν μήνες για να προωθηθεί η επιστολή σας στον σωστό προορισμό, πιθανόν να αναιρέσει τα δικαιώματα χρέωσής σας. Στο μπροστινό μέρος μιας από τις δηλώσεις της πιστωτικής μου κάρτας βρήκα τρεις διευθύνσεις αλληλογραφίας. Υπάρχει η διεύθυνση για τις πληρωμές μέσω αλληλογραφίας, μια διεύθυνση επιστροφής στο στέλεχος πληρωμών που φαίνεται να είναι για φακέλους παραθύρων και μια διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών με τη λεζάντα "Παρακαλούμε κατευθύνετε γραπτές ερωτήσεις προς." Σημείωσα ότι η διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών, η διεύθυνση που πρέπει να χρησιμοποιηθεί για διαγωνιζόμενες επιστολές, δεν ακολουθεί τη φράση "Αποστολή ερωτημάτων σε" όπως αναφέρεται στη σύνοψη δικαιωμάτων χρέωσης στο πίσω μέρος της δήλωσής μου.

   (Εάν λάβετε τις δηλώσεις σας ηλεκτρονικά, η εύρεση των πληροφοριών σχετικά με τα δικαιώματα χρέωσής σας στον ιστότοπο της εταιρείας που σας στέλνει τη δήλωσή σας ενδέχεται να μην είναι τόσο εύκολη όσο η παράδοση ενός χαρτιού. Οι πληροφορίες, ωστόσο, πρέπει να είναι διαθέσιμες. Συνεχίστε να ψάχνετε μέχρι το βρήκες.)

5. Μην πληρώνετε το αμφισβητούμενο ποσό. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε οποιοδήποτε ποσό ενώ η εταιρεία πιστωτικών καρτών διερευνά το παράπονό σας. Ωστόσο, εξακολουθείτε να είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε τα τμήματα του λογαριασμού σας που δεν είναι αμφισβητούμενα. Ενώ η εταιρεία πιστωτικών καρτών ερευνά την ερώτησή σας, δεν μπορείτε να αναφέρετε ως καθυστερημένη, ούτε μπορεί να ληφθούν μέτρα για την είσπραξη του εν λόγω ποσού.

Μια πτυχή της διαδικασίας διαγωνισμού που συνήθως δεν καλύπτεται σε περιλήψεις δικαιωμάτων χρέωσης στο πίσω μέρος των δηλώσεων πιστωτικών καρτών είναι πώς θα μάθετε τα αποτελέσματα οποιωνδήποτε ερευνών. Έχω γράψει πολλές αμφισβητούμενες επιστολές και είναι η εμπειρία μου ότι θα λάβετε μια επιστολή που θα σας ειδοποιεί για τα αποτελέσματα της έρευνας. Εάν η εταιρεία πιστωτικών καρτών συμφωνήσει μαζί σας ότι η χρέωση είναι ψευδής, θα καταργήσει αυτήν τη χρέωση από τον λογαριασμό σας. Εάν η απόφαση δεν είναι προς όφελός σας, λάβετε υπόψη ότι οι τόκοι για την επίμαχη χρέωση πιθανότατα θα αρχίσουν να συγκεντρώνονται μόλις η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας αποστείλει την απόφασή τους.