Η απόκτηση πελατών μέσω κοινωνικών δικτύων και η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη και τη σταθερότητα της επιχείρησής σας.
Η ενημέρωση του σχεδίου απόκτησης πελατών σας για την ικανοποίηση των απαιτήσεων αλλαγής πελατών είναι κάτι παραπάνω από μια καλή ιδέα. Σήμερα, είναι σημαντικό να ρίξετε μια κριτική ματιά στο σχέδιο απόκτησης πελατών κάθε τέσσερις μήνες. Γιατί αλλάζουν οι πελάτες; Οι πελάτες αλλάζουν με την ανάπτυξη της τεχνολογίας και με διακυμάνσεις στην οικονομία. Επομένως, μέσω της παρακολούθησης των τρεχόντων και των μελλοντικών προφίλ πελατών και της ανάπτυξης ενός ενημερωμένου σχεδίου εξυπηρέτησης πελατών, θα αποκτήσετε την κατώτατη γραμμή σας.
Είναι το σχέδιο απόκτησης πελατών αρκετά ευέλικτο ώστε να καλύπτει τις ανάγκες του πελάτη σας, ενώ ταυτόχρονα πληροί την κατώτατη γραμμή σας; Στη σημερινή οικονομία, πρέπει να γνωρίζετε πώς να παρακολουθείτε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι αναζητούν. Ουσιαστικά, πρέπει να είστε πρόθυμοι να συναντήσετε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται και να τους δώσετε εύκολη πρόσβαση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Φέρνει μεγάλη επιχείρηση
Σήμερα, είναι σημαντικό να ρίξετε μια κριτική ματιά στο σχέδιο απόκτησης πελατών κάθε τέσσερις μήνες.
Είστε έτοιμοι για τη νέα τεχνολογία και τις δυνατότητες δικτύωσης των πελατών σας; Είναι σημαντικό να πάτε όπου πηγαίνουν οι πελάτες σας. Η χρήση κοινωνικών δικτύων όπως το Twitter, το MySpace ή το Facebook θα κρατήσει την εταιρεία σας ορατή στους τρέχοντες πελάτες σας και στους υποψήφιους πελάτες σας και θα φέρει μεγάλες επιχειρήσεις στο επίπεδό τους. Με την κοινωνική δικτύωση, οι πελάτες σας βλέπουν ως εμπιστευτικές πληροφορίες, και έτσι σας δίνουν τη δουλειά τους. Ωστόσο, πρέπει επίσης να προσέχετε πώς αντιλαμβάνεται ο πελάτης την εταιρεία σας.
Το ρητό για τις πρώτες εντυπώσεις ισχύει ακόμη και για την επιχείρησή σας. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το 95% των πωλήσεων και οι επαναλαμβανόμενες πωλήσεις για την εταιρεία σας. Η εξυπηρέτηση πελατών σας θα σας κάνει ή θα σας σπάσει όταν πρόκειται για διαφήμιση από στόμα σε στόμα και τις πωλήσεις σας. Λοιπόν, πού πρέπει να ξεκινήσετε κατά την ενημέρωση των σχεδίων εξυπηρέτησης πελατών; Η εκπαίδευση και η αξιολόγηση των εργαζομένων είναι το απαραίτητο πρώτο βήμα για την ενημέρωση των σχεδίων εξυπηρέτησης πελατών. Οι σύμβουλοι πληρώνονται για να παραμείνουν ουδέτεροι και να σας παρέχουν τις εσωτερικές γνώσεις για το πώς πιστεύουν οι υπάλληλοί σας ότι η εταιρεία σας μπορεί να βελτιωθεί. Στη συνέχεια, ο σύμβουλος θα σας πει πού χρειάζονται περισσότερη εκπαίδευση και κίνητρα για την κάλυψη των αναγκών των υπαλλήλων σας. Μόλις οι υπάλληλοί σας λάβουν ενημερωμένη εκπαίδευση και παρέχονται κίνητρα όταν είναι δυνατόν, θα παρουσιάζονται με πλήρη επαγγελματισμό στους πελάτες σας.
Η απόκτηση πελατών μέσω κοινωνικών δικτύων και η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη και τη σταθερότητα της επιχείρησής σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος επικοινωνίας σας φτάνει στον πελάτη με τον τρόπο που θέλει να προσεγγιστεί. Η επικοινωνία σας γίνεται μόνο μέσω τηλεφώνου φαξ; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω μηνύματος κειμένου ή SMS; Εάν όχι, πρέπει να μπείτε στο παιχνίδι και να συνεχίσετε. Τα διαδικτυακά μαθήματα σε αναδυόμενες τεχνολογίες και ο τρόπος με τον οποίο οδηγούν στην απόκτηση πελατών μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμα.
