Πώς να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία σας;

Όλοι έχουμε ακούσει τη φράση "Ο πελάτης είναι πάντα σωστός" και κάτι περισσότερο από μια φράση, υπάρχει μεγάλη αλήθεια σε αυτήν τη δήλωση! Ειδικά σε αυτές τις μέρες όπου όλοι και τα πάντα είναι πολύ διασυνδεδεμένα χάρη στο Διαδίκτυο, η ικανοποίηση και η αφοσίωση των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ. Από τη μία πλευρά, μια κακή κριτική από έναν γνωστό blogger μπορεί να προκαλέσει καταστροφή για το προϊόν σας! Από την άλλη πλευρά, οι ανεπιθύμητες κριτικές σχετικά με τον τρόπο χειρισμού ενός παραπόνου ή το πώς η συμμετοχή σε μια καμπάνια μάρκετινγκ μπορεί να εξασφαλίσει μια καλή παρακολούθηση και μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε μια υποδειγματική ιστορία επιτυχίας μάρκετινγκ.

Επιτυχές σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών

Είναι αναμφίβολα απαραίτητο να εφαρμοστεί ένα επιτυχημένο σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών που είναι ελκυστικό και σχετικό με το κοινό-στόχο σας.

• Γνωρίστε το προϊόν και την εταιρεία σας. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να γνωρίζετε το προϊόν σας μέσα και έξω - τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τις αδυναμίες του. Η πολύ καλή γνώση του προϊόντος σας μπορεί να σας βοηθήσει να προβλέψετε τις ανησυχίες, τα παράπονα και τα προβλήματα των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι σχεδόν αν όχι όλοι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν καλά το προϊόν σας. Επειδή ο κόσμος είναι τόσο διασυνδεδεμένος, οι ερωτήσεις μπορούν να απευθύνονται σε σχεδόν οποιοδήποτε μέλος της εταιρείας σας. Οποιοσδήποτε από το οικονομικό ή διοικητικό τμήμα μπορεί να ρωτηθεί από έναν φίλο μέσω Facebook για την εταιρεία ή το προϊόν σας και οποιοσδήποτε είναι δυνητικός πελάτης.
• Επενδύστε στην εκπαίδευση των υπαλλήλων σας. Σύμφωνα με τον αριθμό 1, επενδύστε στην εκπαίδευση των υπαλλήλων σας για το προϊόν σας. Σε ορισμένες εταιρείες με προϊόντα όπως τα αυτοκίνητα, οι υπάλληλοι προγραμματίζουν κανονικά μια ολόκληρη ημέρα για την κατάρτιση των εργαζομένων σχετικά με το νέο μοντέλο. Ένας επαγγελματίας εκπαιδευτής προσλαμβάνεται συνήθως για μια διασκεδαστική και διασκεδαστική μέρα που βοηθά τον υπάλληλο να γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά για το προϊόν. Λάβετε εμπειρογνώμονες από τα σωστά πεδία τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά στην εκπαίδευση των υπαλλήλων σας. Οι βασικές ερωτήσεις, ο τρόπος συμπεριφοράς των τηλεφωνικών κλήσεων, των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των ερωτημάτων πρέπει να περιλαμβάνονται στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
• Να είστε προσβάσιμοι σε όλα τα κανάλια. Δεν υπάρχει πλέον δικαιολογία για να μην είναι εφικτή στις μέρες μας. Υπάρχουν κινητά τηλέφωνα, εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών, email και ακόμη και ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης. Και σίγουρα, η εταιρεία σας πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσιτή! Στην πραγματικότητα, βεβαιωθείτε ότι καλωσορίζετε σε όλα τα κανάλια. Ένας από τους καλύτερους τρόπους βελτίωσης του προϊόντος σας είναι να ακούτε τους πελάτες σας και με κάθε τρόπο, να δημιουργείτε ένα σύστημα που να προσελκύει τους καταναλωτές αποτελεσματικά μέσω όλων των καναλιών που μπορούν. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός και εύχρηστος! Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη σας - δεν αισθάνεστε ξεχωριστοί όταν υπάρχουν αποτελεσματικά και συγκεκριμένα σχόλια στα ερωτήματά σας;
• Δημιουργήστε ένα αποτελεσματικό σύστημα για κλήσεις πελατών. Τα χειρότερα σχόλια πελατών μπορούν να προέλθουν από καταναλωτές που έχουν κρατήσει για ώρες ακούγοντας μια ηχογράφηση! Ο καθένας είχε ξινή εμπειρία σε αυτό το θέμα - και εσείς ο ίδιος πιθανώς διαδώσατε τη λέξη για μια συγκεκριμένη εταιρεία που ποτέ δεν πήρε πραγματικά την κλήση σας! Υπάρχουν δεκάδες εταιρείες που ειδικεύονται στη δημιουργία και δημιουργία συστημάτων που διακινούν αποτελεσματικά κλήσεις πελατών, email, κλπ. Μπορείτε να επιλέξετε να επενδύσετε σε ένα (ειδικά εάν έχετε μια μεγάλη εταιρεία) για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα που να απαντά σε παράπονα και ερωτήσεις ενός πελάτη. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να υποβάλετε και να υποβάλετε καταγγελίες - κάτι που θα σας βοηθήσει να δείτε αμέσως εάν ένα προϊόν έχει επαναλαμβανόμενο πρόβλημα ή εάν ένα τμήμα έχει συνεχή παράπονα.

Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο - μπορεί να ακούγεται επώδυνο ή περιττό, αλλά η ακρόαση του πελάτη σας θα σας βοηθήσει και την εταιρεία σας μακροπρόθεσμα. Λάβετε υπόψη ότι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες και τους πελάτες σας είναι αυτό που χτίζει τη δημόσια φήμη της εταιρείας σας.