Πώς να κατανοήσετε τη διαχείριση της συνολικής ποιότητας;

Η Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM) είναι ένας τύπος αρχής διαχείρισης επιχειρήσεων που βασικά στοχεύει να ευαισθητοποιήσει όλους τους οργανισμούς για κινήσεις βελτίωσης της ποιότητας όλων των τμημάτων της επιχείρησης. Χρησιμοποιείται ευρέως σε σχεδόν όλους τους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων νοσοκομείων, εργοστασίων παραγωγής, σχολείων, βιομηχανιών υπηρεσιών, κυβερνητικών διοικητικών εγκαταστάσεων, ακόμη και της NASA. Με απόλυτη ποιότητα εννοούμε ότι έχουμε μέτρα υψηλής ποιότητας για να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών και προϊόντα υψηλής ποιότητας. Ένας κύριος στόχος της συνολικής διαχείρισης ποιότητας είναι να μειωθεί η διακύμανση από κάθε διαδικασία, έτσι ώστε να υπάρχει συνέπεια τόσο στις εισόδους όσο και στις εξόδους.

Σε έναν οργανισμό, η συνολική διαχείριση ποιότητας εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα από την κατάταξη και το αρχείο έως τους υπαλλήλους ανώτατου επιπέδου διαχείρισης. Όλοι πρέπει να γνωρίζουν τις προσπάθειες της εταιρείας προς τη διαχείριση της ποιότητας. Ο καθένας υποβάλλεται στις αναγκαίες προπονήσεις και ομαδικών ασκήσεων. Η περαιτέρω εκπαίδευση σχετικά με τη συνολική διαχείριση κάνει όλα τα μέλη να γνωρίζουν περισσότερο τον ρόλο τους στις προσπάθειες για την αύξηση της ποιότητας όλων των πτυχών εντός του οργανισμού. Η ποιότητα των προϊόντων της εταιρείας ενισχύεται με την εφαρμογή εγγυήσεων, επισκευών και αντικαταστάσεων διάρκειας ζωής.

Ford Motor Corporation

Η αρχή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας λέγεται ότι προήλθε από το βιβλίο «Ποιοτικός έλεγχος: Αρχές, πρακτική και διοίκηση» που γράφτηκε από τον Armand Fiegenbaum το 1959. Ο Joseph Juran, και ηλεκτρολόγος μηχανικός και σύμβουλος κατά τη διάρκεια του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου και στατιστικός Δρ Edward Ο Deming, χρησιμοποίησε τις ιδέες του βιβλίου και οργάνωσε αυτό που είναι τώρα γνωστό ως διαχείριση συνολικής ποιότητας. Ο Δρ Deming έφερε πολλές από τις διαχειριστικές αρχές του στην Ιαπωνία όπου έγινε επιτυχία. Όταν δίδαξε αυτό που γνώριζε στην αποτελεσματική διαχείριση στην Ευρώπη, έγινε δεκτό και μάλιστα εφαρμόστηκε σε γνωστές εταιρείες όπως η Ford Motor Corporation.

Η διαχείριση της ολικής ποιότητας είναι μια πολιτική διαχείρισης που εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου καθώς νέες ιδέες εισάγονται για να ταιριάζουν σε μια οργανωτική κατάσταση. Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που αναφέρεται στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (σειρά ISO 9000) είναι ένα παράδειγμα πολιτικής διαχείρισης με τις ίδιες έννοιες με τη συνολική διαχείριση ποιότητας. Ακόμη και ορισμένες έννοιες των αρχών διαχείρισης Six Sigma και Lean Manufacturing έχουν ομοιότητες στη διαχείριση της συνολικής ποιότητας.

Πλήρης διαχείριση ποιότητας

Λόγω της συνολικής διαχείρισης ποιότητας, οι επιχειρηματικές διαδικασίες έχουν αλλάξει προς το καλύτερο. Εκτιμώντας την αρχή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνώρισαν αποτελεσματικότερους τρόπους αύξησης του κέρδους. Συνειδητοποίησαν ότι μόνο με την παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας θα μπορούσαν να έχουν πιο ικανοποιημένους πελάτες και εξωφρενικές πωλήσεις.

Όχι μόνο αυτό, η συνολική διαχείριση ποιότητας άλλαξε επίσης τον τρόπο με τον οποίο τα μέλη του οργανισμού βλέπουν τον εαυτό τους, τους ρόλους τους και την ίδια την εταιρεία. Αυτό οδηγεί σε μια εσωτερική υπερηφάνεια για τις διαδικασίες που εμπλέκονται στην επιχείρηση, επειδή γνωρίζουν ότι όλα εκτελούνται για την επίτευξη του στόχου της παραγωγής ποιοτικών προϊόντων. Όλοι οι εργαζόμενοι, από τη γραμμή παραγωγής έως τους διευθυντές ανώτερου επιπέδου, συνειδητοποιούν ότι η παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας όχι μόνο θα πραγματοποιήσει πωλήσεις, αλλά θα ωφελήσει επίσης την εταιρεία στο σύνολό της και την εκτιμούν ακόμη περισσότερο επειδή γνωρίζουν ότι έχουν γίνει μέρος όλων τις προσπάθειες για αυτόν τον στόχο. Εάν θέλετε να συνεχίσετε το νέο σας ενδιαφέρον για το TQM και να γίνετε ειδικός ποιότητας, θα βρείτε ότι είναι εύκολο να κάνετε με πτυχίο επιχείρησης από διαπιστευμένο διαδικτυακό πανεπιστήμιο.