Τώρα, αυτή η νομοθεσία έχει οδηγίες που πρέπει να εφαρμοστούν κατά τη σύνταξη ενός σεναρίου τηλεμάρκετινγκ και την εφαρμογή μιας καμπάνιας.
Το να γράφεις ένα αποτελεσματικό σενάριο για μια καμπάνια τηλεμάρκετινγκ δεν είναι εύκολο να κάνεις. Υπάρχουν ορισμένες οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε και θα πρέπει να λάβετε υπόψη την επίδραση των λέξεων σε έναν υποψήφιο καταναλωτή που καλεί ένας πράκτορας. Το σενάριο θα είναι πραγματικά ένα βήμα πωλήσεων και θα είναι τέλεια διατυπωμένο για να κάνει τον καταναλωτή περίεργο για το τι έχετε να προσφέρετε. Ακολουθούν μερικές συμβουλές και κόλπα που μπορείτε να ενσωματώσετε κατά τη σύνταξη του σεναρίου τηλε-μάρκετινγκ.
Μάθετε τις οδηγίες. Ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών Τηλεφώνου του 1991 ή το TCPA είναι ένα νομοθετικό πλαίσιο που υποχρεώνει όλες τις εταιρείες και τις καμπάνιες τηλεμάρκετινγκ να ακολουθούν συγκεκριμένες οδηγίες και κανόνες. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών ή η FCC επιβάλλουν αυτήν τη νομοθεσία. Κάθε παράβαση θα έχει μεγάλες χρηματικές κυρώσεις. Τώρα, αυτή η νομοθεσία έχει οδηγίες που πρέπει να εφαρμοστούν κατά τη σύνταξη ενός σεναρίου τηλεμάρκετινγκ και την εφαρμογή μιας καμπάνιας. Διαβάστε σχετικά με αυτόν τον νόμο, ώστε να μπορείτε να γράψετε ένα σενάριο σύμφωνα με τις παραμέτρους του.
Ξεκινήστε με ένα χαιρετισμό και μια σύντομη εισαγωγή. Κάθε σενάριο τηλεμάρκετινγκ πρέπει να ξεκινά με ένα χαιρετισμό και μια σύντομη εισαγωγή. Κάτι όπως "Γεια" ή "Γεια" ακολουθούμενο από το όνομα του καταναλωτή και μια εισαγωγή. Η εισαγωγή θα πρέπει να είναι σύντομη και ξεκάθαρη με το όνομά σας και την εταιρεία που εκπροσωπείτε. Οι καταναλωτές θα εκτιμήσουν αυτήν την απλή προσέγγιση και αυτή η προσέγγιση είναι σύμφωνη με το TCPA.
Συμπεριλάβετε ένα γάντζο. Μόλις χαιρετίσετε τον καταναλωτή και εισαγάγετε τον εαυτό σας και την εταιρεία σας, πείτε τους τον λόγο για τον οποίο κάλεσε. Και πάλι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια απλή προσέγγιση που καλείτε επειδή τα πουλάτε αυτό ή ότι, ωστόσο, οι περισσότεροι ειδικοί τηλεμάρκετινγκ θα σας προτείνουν να εισαγάγετε μια δήλωση που θα προσελκύσει τον πελάτη να θέλει να ακούσει και να μάθει περισσότερα. Αυτό θα μπορούσε να έχει τη μορφή μιας ερώτησης που σχετίζεται κατάλληλα με τις ανάγκες του καταναλωτή. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες ενοποίησης χρεών μέσω τηλεμάρκετινγκ, τότε μπορείτε ίσως να ρωτήσετε τον καταναλωτή εάν αντιμετωπίζει οικονομικά προβλήματα. Εάν είναι, πείτε του ότι μπορεί να έχετε μια λύση στο πρόβλημα που μπορεί να του ενδιαφέρει. Συμπεριλάβετε αυτό το αποτελεσματικό γάντζο στο σενάριό σας. Εάν είναι δυνατόν, ξεκινήστε με αυτό.
Κάθε σενάριο τηλεμάρκετινγκ πρέπει να ξεκινά με ένα χαιρετισμό και μια σύντομη εισαγωγή.
Να είστε σαφείς και συνοπτικοί. Τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα της κλήσης είναι κρίσιμα, γι 'αυτό το σενάριό σας θα πρέπει να μπορεί να συσχετίζει με σαφήνεια τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της κλήσης σας και πώς μπορεί να ωφελήσει τον καταναλωτή σας. Βεβαιωθείτε ότι είστε σε θέση να μεταδώσετε τις πληροφορίες μέσα στα πρώτα 30 δευτερόλεπτα.
Κάντε σύντομες και άμεσες ερωτήσεις. Εάν μέρος της καμπάνιας τηλεμάρκετινγκ είναι να πληροί τις προϋποθέσεις ενός καταναλωτή πριν προσφέρει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, φροντίστε να δηλώσετε τις ερωτήσεις καθαρά με απάντηση ναι ή όχι. Όσο πιο απλή είναι η ερώτηση, τόσο το καλύτερο.
Συμπεριλάβετε αντιρρήσεις. Το σενάριο θα πρέπει να έχει ενσωματωμένες αντιρρήσεις που παρέχουν επιλογές ανάλογα με την αντίδραση και τις απαντήσεις του καταναλωτή.
Για το τέλος του σεναρίου, ανεξάρτητα από το αν ο καταναλωτής ήταν φιλόξενος ή όχι, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε μια εγκεκριμένη γραμμή τερματισμού TCPA. Ευχαριστώ τον καταναλωτή για τον χρόνο του και δηλώστε ότι εάν έχει απορίες, μπορεί να καλέσει την εταιρεία που εκπροσωπείτε σε έναν συγκεκριμένο αριθμό εξυπηρέτησης πελατών.
