Κρίσιμη για την επιτυχία μιας εταιρείας είναι η ικανότητά της να δημιουργεί πελάτες, να διατηρεί αυτούς τους πελάτες και να κάνει τη διατήρηση αυτών των πελατών κερδοφόρα. Οι καλοί πελάτες είναι δύσκολο να βρεθούν, αλλά είναι ακόμη πιο δύσκολο να διατηρηθούν. Σε μια ασταθή οικονομία είναι επιτακτική η δημιουργία πελατών και η μεγιστοποίηση της κερδοφορίας των πελατών.
Το πρώτο σας βήμα στη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας των πελατών είναι η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Αυτό μπορεί και πρέπει να αντιμετωπιστεί με μερικούς απλούς τρόπους. Πρέπει να παρέχετε γρήγορη, άμεση εξυπηρέτηση όποτε ο πελάτης έχει κάποια ερώτηση ή ανάγκη για προηγούμενες ή μελλοντικές αγορές. Αυτό σημαίνει ψηφιοποίηση της βάσης πληροφοριών των πελατών σας, ώστε να υπάρχει πάντα επί τόπου πρόσβαση από το προσωπικό υποστήριξης πελατών. Στη συνέχεια, θα πρέπει να σκεφτείτε ποιες είναι οι πολιτικές "διατήρησης επαφής" στην εταιρεία σας. Επαναλαμβάνουν οι πωλητές σας τις πωλήσεις μετά την πώληση για να προσφέρουν οποιαδήποτε βοήθεια, να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις ή να προσφέρουν άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που θα συμπληρώνουν την αρχική τους αγορά; Έχει η εταιρεία σας στοχευμένο πρόγραμμα email;
Πτώσεις στοχευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το στοχευμένο email εμπίπτει σε δύο κατηγορίες. Πρόσληψη και διατήρηση. Τα προγράμματα στρατολόγησης αναζητούν δυνητικούς πελάτες για τους πωλητές σας μέσω διαφημίσεων μέσω του διαδικτύου. Τα email που διατηρούνται αποστέλλονται για να ενημερώνουν τον πελάτη σας για την επιχείρησή σας. Μπορεί να είναι σε μορφή ενημερωτικού δελτίου ή απλώς ένα απλό email. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν έναν καταπληκτικό τρόπο για να εισαγάγετε νέα προϊόντα, να πραγματοποιήσετε πωλήσεις σε παλαιότερα προϊόντα ή απλά να κάνετε τον πελάτη να αισθανθεί ότι είναι σημαντικά για την εταιρεία σας.
Μια άλλη διαδικασία για να εστιάσετε είναι να προσφέρετε "προσφορές πακέτων" στους πελάτες σας. Η έκπτωση ενός μικρού ποσοστού από μια mega πώληση αξίζει την έκπτωση. Πολλές φορές ένας πελάτης θα αισθάνεται πιο υποχρεωμένος να αγοράσει αν αυτό σημαίνει ότι εξοικονομεί χρήματα, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό ποσό. Απλά κόλπα όπως αυτά χρησιμοποιούνται από πολλές μεγάλες εταιρείες. Αν κοιτάξατε ποτέ την τιμή ενός «συνδυασμού γεύματος» σε ένα εστιατόριο γρήγορου φαγητού, στην πραγματικότητα είναι η ίδια τιμή με τα μεμονωμένα είδη. Όμως, η εταιρεία έχει δημιουργήσει μια αίσθηση αξίας με την ονομασία συνδυασμού γεύματος και πουλάνε εκατομμύρια από αυτά καθημερινά.
Για να μεγιστοποιήσετε πραγματικά την κερδοφορία των πελατών, πρέπει να δημιουργήσετε την εμφάνιση ότι αυτοί, και μόνοι, είναι ο πιο σημαντικός πελάτης που έχετε. Είναι πολύ δύσκολο να βρεις αφοσίωση στους καταναλωτές σε αυτήν την παγκόσμια αγορά. Εάν ο πελάτης αισθάνεται καθόλου δυσαρεστημένος, θα μεταβεί στην επόμενη εταιρεία. Με τη δημιουργία αυτής της ατμόσφαιρας που είναι πραγματικά πολύτιμες, όχι μόνο θα έχετε αυτή την πίστη, αλλά θα έχετε και τις μελλοντικές πωλήσεις τους.
