Ο τρόπος για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε λειτουργία και κερδοφόρα για μεγάλο χρονικό διάστημα είναι να διατηρήσετε πιστούς πελάτες.
Όταν έχετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία προς πώληση, ένας από τους κύριους στόχους σας είναι να προωθήσετε την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση. Θέλετε οι πελάτες σας να συνεχίζουν να επιστρέφουν για περισσότερα. Εκτός από αυτό, θέλετε επίσης να ενημερώνουν τους άλλους για το πόσο μεγάλη είναι η υπηρεσία ή το προϊόν σας.
Δεν έχει σημασία ποια επιχείρηση βρίσκεστε σε ένα εστιατόριο ή ένα μικρό μπιφτέκι, μια υπηρεσία κοπής γκαζόν ή μια επιχείρηση πεζοπορίας σκύλου, μια τεράστια δικηγορική εταιρεία ή μια ψυχική τηλεφωνική γραμμή. Ο τρόπος για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε λειτουργία και κερδοφόρα για μεγάλο χρονικό διάστημα είναι να διατηρήσετε πιστούς πελάτες.
Διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων
Το κλειδί για τη μακροζωία των επιχειρήσεων δεν διαφέρει από τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με αγαπημένους ή φίλους. Πρέπει να κάνετε μια επένδυση στη σχέση. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία μιας πιστής σχέσης πελάτη:
Ακούστε τον πελάτη σας. Είτε πρόκειται για την πρώτη σας συνάντηση είτε για την 25η σας, ακούστε προσεκτικά. Η επικοινωνία ξεκινά ακούγοντας ενεργά τι λέει το άλλο άτομο. Ενημερώστε τον ότι ακούσατε αυτά που είπε επαναδιατυπώνοντάς το και επαναφέροντάς το για διευκρίνιση ή επιβεβαίωση. Κρατήστε σημειώσεις όταν χρειάζεται, ώστε να μην ξεχάσετε τις λεπτομέρειες.
Κρατήστε τις υποσχέσεις σας. Συχνά, ένα άτομο σέρβις θα σας πει ότι θα σας καλέσει ξανά για ενημέρωση. Πολλές φορές, αυτή η κλήση δεν έρχεται ποτέ. Να είστε αληθινοί στη λέξη σας όποια και αν είναι αυτή η λέξη! Εάν δώσατε στον πελάτη σας ημερομηνία παράδοσης, φροντίστε να τη διατηρήσετε. Διαφορετικά, ενημερώστε τον πελάτη σας το συντομότερο δυνατό γιατί δεν μπορείτε να παραδώσετε όπως υποσχέθηκε και πότε μπορεί να περιμένει να εκπληρώσετε την υποχρέωσή σας.
Σχέσεις με πελάτες
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία μιας πιστής σχέσης πελάτη.
Δημιουργήστε μια πιο προσωπική σχέση. Θυμηθείτε τι τους αρέσει οι πελάτες σας. Εάν έχετε καφετέρια, θυμηθείτε τα ονόματα των πελατών σας και πώς θέλουν να προετοιμάσουν τον καφέ τους. Ορισμένες σχέσεις πελατών πρέπει να καλλιεργούνται επαγγελματικά και προσωπικά. Απλά μην ξεπεράσεις τη γραμμή. Μάθετε πότε είστε προσεκτικοί και πότε αρχίζετε να ενοχλείτε τους πελάτες σας.
Κάντε την παρουσία σας αισθητή. Υπάρχουν πελάτες που σπάνια βλέπετε λόγω της φύσης της επιχείρησης. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι κάνετε την παρουσία σας αισθητή. Εάν πουλάτε σε κάποιον ένα προϊόν, ας πούμε ένα αυτοκίνητο, η επιχείρηση δεν τελειώνει εκεί. Στείλτε ένα email ή ρίξτε μια γραμμή και ρωτήστε τον πελάτη σας για την απόδοση του αυτοκινήτου. Ενημερώστε τον ότι εάν έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες, είστε έτοιμοι να τον βοηθήσετε. Πολλοί έξυπνοι πελάτες δίνουν μεγάλη σημασία στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση όταν αγοράζουν ένα προϊόν.
Πηγαίνετε το επιπλέον μίλι. Μερικές φορές, θα βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου αυτό που ζητά ο πελάτης σας δεν αποτελεί πλέον μέρος της περιγραφής της εργασίας σας ή δεν προσφέρεται από την εταιρεία σας. Μην πείτε απότομα «όχι» στο αίτημα. Αυτή είναι μια στιγμή αλήθειας. Βοηθήστε τον πελάτη να βρει κάποιον άλλο που μπορεί να τον βοηθήσει. Θα θυμάται αυτή τη στιγμή και θα συνεχίσει να είναι πιστός πελάτης της επιχείρησής σας.
Να είστε ειλικρινείς και ειλικρινείς. Όλες οι παραπάνω συμβουλές δεν θα δημιουργήσουν μακροχρόνια σχέση πελάτη εάν δεν είστε ειλικρινείς. Οι πελάτες σας μπορούν να πουν πότε είστε καλοί μόνοι τους επειδή θέλετε να πραγματοποιήσετε την πώληση. Εάν το προϊόν σας δεν μπορεί να έχει καμία αξία για αυτά, είστε ειλικρινείς και μην το πιέζετε.
Η οικοδόμηση μιας πιστής σχέσης πελάτη δεν είναι δύσκολη. Στην πραγματικότητα, εάν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες, είναι μια από τις κορυφαίες ευθύνες σας. Κρατήστε τον πελάτη σας πιστό διατηρώντας τα συμφέροντά του στην καρδιά. Κάτι τέτοιο εγγυάται ότι η επιχείρησή σας θα συνεχίσει να ανθίζει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε τελική ανάλυση, οι πελάτες θυμούνται πότε αντιμετωπίζονται καλά και πότε μεταφέρονται για βόλτα.
