Για να λάβετε καλή εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να εφαρμόσετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας στην αγορά.
Σε όλους αρέσει να λαμβάνουν καλή εξυπηρέτηση πελατών. Και όλοι πιθανότατα θυμόμαστε φορές που λάβαμε την εξυπηρέτηση πελατών που ήταν εξαιρετική. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αυξήσετε τις πιθανότητες να λάβετε εξυπηρέτηση πελατών που ξεπερνά τα συνηθισμένα:
Ρυθμίζετε τον τόνο. Η στάση σας καθορίζει τον τόνο για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που θα λάβετε. Όταν σας υποδεχτεί με ένα γρύλισμα (ή χειρότερα) από έναν σγουρό έφηβο που επανδρώνει τον πάγκο, πώς απαντάτε; Ναι, το παιδί πρέπει να μάθει κάποιο σεβασμό, αλλά τις πιθανότητες να μπορέσετε να μεταδώσετε αυτό το μάθημα, δίνοντάς του τον λόγο; Μηδέν. Όπως γνωρίζει οποιοσδήποτε γονέας, η καλύτερη διδασκαλία γίνεται με το παράδειγμα. Αντιμετωπίζετε πάντοτε τους άλλους όπως θα θέλατε να υποβληθείτε σε θεραπεία, ειδικά όταν δεν αντιμετωπίζετε καλά.
Να είστε ξεκάθαροι για τις προσδοκίες σας. Κανείς δεν μπορεί να διαβάσει το μυαλό σας. Πρέπει να γνωστοποιήσετε ό, τι χρειάζεστε και πότε μπορεί να παραδώσει το άτομο που σας εξυπηρετεί. Εάν αυτό σημαίνει ότι χρειάζεστε ένα γεύμα γρήγορα εγκαίρως για να οδηγήσετε στο αεροδρόμιο ή το απόθεμα καρτών που παραδόθηκε έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία, το άτομο που παρέχει την υπηρεσία πρέπει να έχει μια σαφή κατανόηση των προσδοκιών σας. Μερικές φορές ένας πελάτης μπορεί να είναι τόσο ενθουσιασμένος σε ένα έργο που ξεχνά ότι άλλοι δεν έχουν τις ίδιες γνώσεις εργασίας του έργου που κάνει. κοινοποιήστε τις προσδοκίες σας με σαφή και συνοπτικό τρόπο από την αρχή.
Μην πάρετε λάθη προσωπικά. Συμβαίνουν λάθη. Θα παραγγείλετε το τηγανητό ρύζι σας χωρίς ντομάτα ή το κρούστα της πίτσας σας επιπλέον τραγανό και ο διακομιστής θα βλάψει την παραγγελία σας. Μην ιδρώνετε τα μικρά πράγματα. Ακόμα κι αν ένας σερβιτόρος χύσει ζεστό καφέ στο ολοκαίνουργιο κοστούμι σας Armani, δεν οφείλεται στο γεγονός ότι δεν του αρέσει το κοστούμι...... είναι επειδή πέρασε. Τα δυσάρεστα πράγματα συμβαίνουν όχι επειδή ο διακομιστής σας δεν σας σέβεται ή δεν ακούει ή έχει άλλες κακές ιδιότητες........ αλλά επειδή όλοι γλιστρούν προς τη Βηθλεέμ μια κουραστική πίτσα κάθε φορά.
Μιλήστε αν κάτι πάει στραβά. Εάν τα πράγματα δεν πάνε όπως περιμένατε, ενημερώστε το κατάλληλο άτομο. Μερικές φορές οι άνθρωποι περιμένουν πολύ καιρό για να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα, έτσι ώστε μέχρι να κάνουν τελικά κάτι, έχουν δημιουργήσει έναν βαθμό θυμού που είναι ακατάλληλο για το αδίκημα. Τότε θα καταλήξετε να μοιάζετε με ένα παράπονο για ένα παράπονο που (σε μια στιγμή, ούτως ή άλλως) ήταν νόμιμο.
Χρειάζονται δύο για ταγκό. Ένας διακομιστής μπορεί να προσπαθήσει να πατήσει τα κουμπιά σας. μην τον αφήσεις. Πηγαίνετε πάνω από αυτό το κεφάλι, όχι για να τον προσπαθήσετε να μπει σε μπελάδες, αλλά για να πάρετε αυτό που θέλετε. Κάπου μέσα στον οργανισμό υπάρχει ένα άτομο που αναγνωρίζει τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών και που θα είναι σε θέση να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας. εντοπίστε τον και εκφράστε τις ανησυχίες σας σε αυτόν με ένα επίπεδο κεφάλι. Αυτή η πορεία δράσης είναι πολύ προτιμότερη από το να μπεις σε ένα τσαντισμένο αγώνα με έναν δυσαρεστημένο υπάλληλο που μπορεί ακόμη και να σας αρέσει.
Σε όλους αρέσει να λαμβάνουν καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Ποτέ μην χάνετε την ψυχραιμία σας ή την υπομονή σας. Σε κανέναν δεν αρέσει να παρέχει καλή εξυπηρέτηση σε κάποιον που είναι υποτιμητικός, αγενής, ανυπόμονος ή απλά εντελώς κακός. Ακόμα κι αν αυτός ο τύπος συμπεριφοράς σάς βοηθά να προχωρήσετε τη στιγμή, λειτουργεί ενάντια σε σας μακροπρόθεσμα.
Αντιμετωπίστε τον διακομιστή σας ως ίσο. Κοίτα τον στα μάτια. Μίλα σε αυτόν, όχι σε αυτόν. Εάν πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου, ολοκληρώστε την κλήση προτού περιμένετε να λάβετε βοήθεια. Παραδώστε τα χρήματά σας στον διακομιστή αντί να τα τοποθετήσετε στον πάγκο. Ρωτήστε το όνομα του διακομιστή σας - έχει ένα! - και το θυμάστε. Χρησιμοποιήστε λέξεις όπως "παρακαλώ" και "ευχαριστώ". Να είστε γνήσιοι, ευπαρουσίαστοι και ευγενικοί. Αντιμετωπίστε τον διακομιστή σας όπως θα θέλατε να αντιμετωπιστεί εάν κατείχε τη θέση του και θα εκπλαγείτε με το είδος της υπηρεσίας που λαμβάνετε.
Αντιμετωπίστε τους άλλους πελάτες ως ίσους. Μην κόβετε τη γραμμή. Περιμένετε τη σειρά σας με υπομονή. Μην δίνετε τη γνώμη σας εκτός εάν σας ζητηθεί. Θυμηθείτε ότι οι ενοχλημένοι πελάτες γίνονται επίσης το πρόβλημα του διακομιστή, οπότε καταβάλλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρήσετε φιλικές σχέσεις με όλους όσοι βρίσκονται σε άμεση γειτνίαση, ακόμη και αν η υπηρεσία είναι αργή, η αίθουσα αναμονής είναι 90 μοίρες και πρέπει πραγματικά να πάτε στο μπάνιο. Ετσι είναι η ζωή.
Συμβουλή καλά και συχνά. Εάν έχετε εργαστεί ποτέ σε δουλειά σέρβις, γνωρίζετε πόση σημασία έχει η ανατροπή. Αλλά αν δεν το έχετε, πάρτε τα λόγια μου για αυτό. Οι εργασίες εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι εύκολες, ούτε τείνουν να είναι τόσο επικερδείς. Αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους με σεβασμό και αξιοπρέπεια, είστε ήδη ένα βήμα μπροστά. Αν έχετε τακτική ανατροπή του maitre d ', αυτός ο πίνακας δίπλα στο παράθυρο είναι δικός σας.
Οι καλοί τρόποι δεν σας προσφέρουν μόνο καλή εξυπηρέτηση πελατών, αλλά πολλά από τα άλλα αγαθά που πρέπει να έχετε σε αυτήν τη ζωή. Για να λάβετε καλή εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να εφαρμόσετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας στην αγορά. Κάντε το και θα λαμβάνετε ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σχεδόν κάθε φορά.
