Πώς να εισπράξετε καθυστερημένες πληρωμές από πελάτες;
κ. Βενιαμίν Κοντολέων
• 3 λεπτά ανάγνωση
Φροντίστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του δικαστηρίου, να απαντήσετε αμέσως στα αιτήματά του και να προετοιμάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα (π.χ.
Μερικές φορές, οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι σε θέση να πληρώσουν εγκαίρως τα χρήματα που οφείλουν στην εταιρεία σας και αυτό θα προκαλέσει οικονομικά εμπόδια και άλλα προβλήματα. Η συσσώρευση καθυστερημένων πληρωμών είναι ένα από τα πολλά ζητήματα που, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, φοβάστε να αντιμετωπίσετε. Η συλλογή χρημάτων πρέπει να γίνει με προσοχή, έτσι ώστε ο πελάτης να συνεχίσει να συνεργάζεται μαζί σας. Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές για να εισπράξετε καθυστερημένες πληρωμές χωρίς να περιορίσετε τη σχέση σας με τον πελάτη σας.
Ο, τι χρειάζεσαι:
Αριθμός επικοινωνίας ή πληροφορίες του πελάτη
Ικανές επικοινωνιακές δεξιότητες
Ανθεκτικότητα, τακτική και λίγη υπομονή
Επικοινωνήστε με τον πελάτη
Αρχικά, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας και ενημερώστε τον για την πληρωμή που οφείλει η επιχείρησή σας. Δώστε τους μια γρήγορη κλήση, στείλτε τους ένα email ή στείλτε ένα γράμμα για να τραβήξετε την προσοχή τους και να τους υπενθυμίσετε. Εάν τους έχετε στείλει ένα τιμολόγιο, ενημερώστε τους για αυτό και επιβεβαιώστε εάν το έχουν λάβει ή όχι. Να είστε ευγενικοί όταν ασχολείστε με τον πελάτη. Να είστε διεκδικητικοί, αλλά όχι αντιφατικοί, ενώ τους πείσετε να πληρώσουν.
Χρησιμοποιήστε την τυπική πολιτική πληρωμών της εταιρείας σας
Έχοντας αυτή τη συμφωνία με τον πελάτη σας, θα σας διευκολύνει να πείσετε να πληρώσουν. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως μόχλευση όταν συναλλάσσεστε με τον πελάτη σας, επειδή η πολιτική πιθανότατα θα δηλώνει πότε και πώς θέλετε να πληρωθείτε. Φροντίστε να επισημάνετε αυτήν τη συμφωνία όταν πείσετε τον πελάτη σας.
Περιμένετε την απάντησή τους
Υπάρχει ένα όριο στο πόσο μπορείτε να περιμένετε να σας πληρώσει ο πελάτης. Μπορεί να υπάρχει περίοδος χάριτος 15-30 ημερών για να πληρώσει ο πελάτης, αλλά περισσότερο από αυτό πρέπει να είστε πιο επιθετικοί όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε ξανά με τον πελάτη.
Αρχικά, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας και ενημερώστε τον για την πληρωμή που οφείλει η επιχείρησή σας.
Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να είναι ανίκανος ή απρόθυμος να πληρώσει για το μερίδιό του στη συμφωνία, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους. Ωστόσο, προειδοποιήστε ότι η χρήση αυτών των μεθόδων πιθανότατα θα επιδεινώσει τη σχέση σας με τον πελάτη σας.
Μίσθωση δικηγόρου
Αναζητήστε νομικό σύμβουλο εάν το χρειάζεστε, αλλά μόνο ως ένα από τα τελευταία σας θέρετρα. Ακολουθήστε τις συμβουλές τους σε όποια ενέργεια θέλετε να κάνετε και επικοινωνήστε μαζί τους σε περίπτωση που χρειαστεί να παραπέμψετε αυτό το ζήτημα στο δικαστήριο.
Υποβολή αξίωσης Χρησιμοποιήστε αυτήν τη μέθοδο εάν οι προηγούμενες προσπάθειές σας δεν καταφέρουν να πείσουν τον πελάτη να σας πληρώσει. Εφόσον η πληρωμή δεν είναι μεγάλο, μπορείτε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σε ένα μικρό δικαστήριο αξιώσεων, ακόμη και χωρίς δικηγόρο. Φροντίστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του δικαστηρίου, να απαντήσετε αμέσως στα αιτήματά του και να προετοιμάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα (π.χ. αντίγραφα τιμολογίων και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη).
Μίσθωση γραφείου συλλογής
Μπορείτε να καλέσετε εξωτερική βοήθεια για να σας βοηθήσουμε στη συλλογή πληρωμών, αλλά μόνο εάν σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε στους λιγότερο πολύτιμους πελάτες σας. Τα πρακτορεία συλλογής τείνουν να χρησιμοποιούν πιο διεκδικητικές μεθόδους και μπορεί να είναι λιγότερο διακριτικά στις διαπραγματεύσεις τους. Εάν σκοπεύετε να το κάνετε, βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία που θα προσλάβετε είναι αξιόπιστη, αξιόπιστη και από καιρό καθιερωμένη.
Φροντίστε να είστε προσεκτικοί και πάντα προσεκτικοί στους πελάτες σας όταν ζητάτε την καθυστερημένη πληρωμή τους και χρησιμοποιήστε αυτές τις επιλογές τελευταίας λύσης μόνο εάν είναι απαραίτητο.
