Πώς να δημιουργήσετε μια ισχυρή ταυτότητα πελατειακών σχέσεων;

Εδώ είναι μια επιχειρηματική πραγματικότητα: είναι πιο δαπανηρό να αντικαταστήσετε έναν πελάτη παρά να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα. Φυσικά, κρίσιμο για τη διατήρηση μιας πρώτης τάξεως συγγένειας με τον πελάτη σας που είναι πολύτιμο, είναι μια εξαιρετική ταυτότητα σχέσεων πελατών. Λοιπόν, πώς το δημιουργείτε και το δημιουργείτε; Ακολουθούν ορισμένες αρχές που μπορείτε να ζήσετε:

1. Αποδείξτε στον πελάτη σας ότι το προϊόν σας προσφέρει πραγματική σχέση ποιότητας-τιμής. Τις περισσότερες φορές, ο πελάτης σας συσχετίζει την τιμή με την ποιότητα. Εάν το προϊόν σας είναι λίγο ακριβό, αναμένει ότι θα είναι πιο ανθεκτικό, λειτουργικό και αναμφισβήτητα προηγμένο. Όχι λιγότερο από αυτό. Θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί το προϊόν σας για εύλογο χρονικό διάστημα. Τώρα, εάν το προϊόν σας είναι κατώτερο και το έχετε ακόμα πολύ ακριβό, κυριολεκτικά αντιμετωπίζετε προβλήματα. Είστε υποχρεωμένοι να χάσετε τον πελάτη σας σε μια στιγμή. Σκεφτείτε ξανά και να είστε ειλικρινείς με τον πελάτη σας. Καλέστε το μπαστούνι ένα μπαστούνι.
2. Δείξτε στον πελάτη σας ότι είστε αξιόπιστοι. Εάν ο πελάτης σας υποβάλει μια παραγγελία on-line, αναμένει να την λάβει αμέσως. Εάν υπάρχουν αναπόφευκτες καθυστερήσεις, θα πρέπει να ενημερωθεί αμέσως. Διαφορετικά, παίρνει απλώς την εντύπωση ότι η εταιρεία σας είναι αναξιόπιστη. Το ίδιο ισχύει και όταν καλεί το γραφείο σας για βοήθεια. Εάν υποσχεθείτε να στείλετε έναν αντιπρόσωπο για βοήθεια την επόμενη εργάσιμη ημέρα, μην παραλείψετε να το εκπληρώσετε. Εάν ο εκπρόσωπός σας δεν εμφανιστεί και καλεί να δώσει συνέχεια, περιμένετε να απογοητευτεί από την υπηρεσία σας.

   

3. Προσφέρετε στον πελάτη σας κάτι που υπερβαίνει το συνηθισμένο σας επίπεδο υπηρεσίας. Ένα καλό παράδειγμα εδώ είναι πώς εφαρμόζετε την πολιτική σας σχετικά με την εγγύηση προϊόντος. Τι θα κάνετε εάν το προϊόν σας βγαίνει έξω ή αν βρεθεί ελαττωματικό αμέσως μετά από μια μέρα που ο πελάτης σας το αγόρασε; Λοιπόν, ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε εύκολα, αποτελεσματικά και γρήγορα την κατάσταση καθορίζει την ταυτότητα των σχέσεων με τους πελάτες σας.
4. Δημιουργήστε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Θα πρέπει να ορίσετε κάποιο από το προσωπικό σας για να χειριστείτε τις ερωτήσεις, τα παράπονα, τις ανησυχίες και τα προβλήματα που σχετίζονται με τον πελάτη 20,57, ειδικά εάν λειτουργείτε σε εθνικό επίπεδο. Εάν κάποιος απαντά στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας, ο πελάτης σας είναι ήδη ευχαριστημένος. Είναι αποφασισμένος να πιστεύει ότι η εταιρεία σας είναι αξιόπιστη και ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας πάνω από όλα. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό που εξυπηρετεί το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας είναι αφοσιωμένο, επαγγελματικό και προσεκτικό. Διαφορετικά, η αποτυχία τους να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών είναι συνώνυμη με τη δυσαρέσκεια των πελατών. Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας πρέπει να δημοσιοποιείται σωστά. Αναφέρετε τους αριθμούς επικοινωνίας στον ιστότοπό σας και σε όλες τις διαφημίσεις σας ή δελτία τύπου.

Τώρα, εάν η επιχείρησή σας ευδοκιμεί σε προσωπική εξυπηρέτηση, ίσως χρειαστεί να προσλάβετε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία για να επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση της πελατειακής σχέσης. Η δουλειά του περιορίζεται αυστηρά στην εγγύηση ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι. Η επιτυχία του στη διατήρηση άριστων πελατειακών σχέσεων μπορεί εύκολα να αποφέρει περισσότερα έσοδα. Αναμένετε επαναλαμβανόμενες συναλλαγές από τους ευχαριστημένους πελάτες σας και, στη συνέχεια, αποκομίζετε από τις παραπομπές τους. Σίγουρα πρόκειται να πουν στους φίλους και τους συναδέλφους τους για την ειδική σας μεταχείριση.