Πώς να χειριστείτε δύσκολους ανθρώπους στο γραφείο και στο χώρο εργασίας;
κος. Τίτος Καλύβας
• 5 λεπτά ανάγνωση
Δείτε αν είναι μόνο το συγκεκριμένο άτομο με το οποίο αντιμετωπίζετε το πρόβλημα ή είναι κάθε άλλο άτομο.
Συμβουλές για την επιτυχή αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων
Όλοι έχουμε εμπειρία να αντιμετωπίζουμε δύσκολους, δυσάρεστους και προβληματικούς ανθρώπους στα γραφεία και τους χώρους εργασίας μας.
Τα δύσκολα άτομα είναι εκείνα που:
δημιουργούν προβλήματα για τους συναδέλφους τους
πάντα κουτσομπολεύουν και διαδίδουν φήμες
αποθαρρύνουν και επικρίνουν τη δουλειά των άλλων μόνο για να ενισχύσουν το εγώ τους
δύσκολα συνεργάζομαι
Μην καταβάλλετε αρκετή προσπάθεια για την εκπλήρωση των καθηκόντων που τους έχουν ανατεθεί
δεν είναι πρόθυμοι να ακούσουν
να βρίσκετε πάντα κάτι αρνητικό σε κάποιον ή κάτι τέτοιο
και τα λοιπά.
Ο κατάλογος αυτών των κακών ιδιοτήτων μπορεί να συνεχιστεί και ανάλογα με την αντίληψή σας για το πώς θα ορίζατε ένα δύσκολο άτομο, αλλά ένας ευρύτερος ορισμός θα ήταν ότι ένα δύσκολο άτομο είναι κάποιος με τον οποίο δεν είναι εύκολο να εργαστεί / αντιμετωπίσει. Αυτό το άτομο θα μπορούσε να είναι το αφεντικό σας, ο συνάδελφός σας, ένας πελάτης ή οποιοσδήποτε σχετίζεται με την εργασία / την επιχείρησή σας.
Ποτέ μην εμφανίζεται και ενεργείτε σαν να προσπαθείτε να κλωτσήσετε το άλλο άτομο έξω από το γραφείο.
Δεν θα επικεντρωθούμε στη συμπεριφορά και τη στάση των δύσκολων ανθρώπων εδώ επειδή δεν έχουμε κανέναν έλεγχο στη συμπεριφορά τους και δεν μπορούμε να τους αλλάξουμε άμεσα για να πληρούν τα κριτήρια μας. Ωστόσο, αυτό που θα συζητήσουμε εδώ είναι η δική μας συμπεριφορά, την οποία έχουμε τον έλεγχο. Μπορούμε να προσαρμοστούμε για να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους ανθρώπους.
Εδώ θα εξετάσουμε μερικές τεχνικές και συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης και αντιμετώπισης δύσκολων ανθρώπων σε ένα εργασιακό περιβάλλον.
Μάθετε αν άλλοι αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα με το δύσκολο άτομο. Εξετάστε πρώτα τη δική σας συμπεριφορά. Δείτε αν είναι μόνο το συγκεκριμένο άτομο με το οποίο αντιμετωπίζετε το πρόβλημα ή είναι κάθε άλλο άτομο. Οι πιθανότητες είναι ότι θα μπορούσατε να αντιδράσετε υπερβολικά ή να συμπεριφέρεστε διαφορετικά και, ως εκ τούτου, να προκαλέσετε άλλους να αντιδράσουν επιθετικά στις ενέργειές σας. Σκεφτείτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με αυτό το άτομο και δείτε εάν είναι πραγματικά ένα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Γνωρίζει το άτομο τα κουμπιά και τα αδύνατα σημεία; Συζητήστε με τους στενούς σας συναδέλφους που εμπιστεύεστε για το ζήτημα και μάθετε αν έχουν επίσης παρατηρήσει τέτοια συμπεριφορά σε αυτό το άτομο.
Επικοινωνήστε με το άτομο. Προσπαθήστε να δώσετε την ανησυχία σας στο πρόσωπο ιδιωτικά στην αρχή. μπορεί να το κάνει ακούσια. Προσέξτε να μην το κάνετε αυτό όταν είστε θυμωμένοι, απογοητευμένοι ή τα συναισθήματά σας δεν βρίσκονται στον απόλυτο έλεγχο. Ενημερώστε το άτομο για τα πιθανά κακά αποτελέσματα των ενεργειών του. Ενημερώστε τον ότι θα έχει σοβαρές συνέπειες εάν συνεχίσει να κακομεταχειρίζεται τους πελάτες, δεν συνεργαστεί με τους συναδέλφους του, χάσει τις προθεσμίες, κουτσομπολιά ή / και προσβάλλει άλλους συναδέλφους και ότι οι κακές του ενέργειες θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην καριέρα του, τη φήμη του γραφείου και τη συνολική απόδοση του γραφείου.
Προσέξτε τις λέξεις και τη γλώσσα του σώματος σας, ώστε να μην επιδεινωθεί η κατάσταση. Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται συχνά μια τέτοια διαβούλευση ως προσβολή και αντιπαράθεση. Σκεφτείτε τη θέση του ατόμου στον οργανισμό και σκεφτείτε πόσο καλύτερα μπορείτε να παρουσιάσετε το ζήτημα σε αυτόν. Δημιουργήστε ένα φιλικό και ήρεμο περιβάλλον πριν ξεκινήσετε τη συζήτηση και να είστε όσο το δυνατόν πιο φιλικοί, θετικοί και υπομονετικοί κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Να είστε πολύ δίκαιοι στο σκεπτικό σας και να μην κρίνετε ποτέ την προσωπικότητα του ατόμου. Ποτέ μην μεταφέρετε τις προηγούμενες κακές εμπειρίες σας ή τον συνολικό χαρακτήρα του ατόμου στη συζήτηση, εστιάστε μόνο τη συζήτησή σας στο τρέχον πρόβλημα που αντιμετωπίζετε μαζί του και βρείτε κάποιες εύλογες λύσεις.
Μην το κάνετε προσωπικό και προσπαθήστε να παραμείνετε υπομονετικοί. Εστιάστε στους στόχους και τα καθήκοντά σας και βεβαιωθείτε ότι η κακή συμπεριφορά του ατόμου δεν ανήκει στην επιχείρησή σας, εκτός εάν επηρεάζει σοβαρά την απόδοσή σας. Μην πάρετε τα λόγια και τις ενέργειές του προσωπικά και προσπαθήστε να αγνοήσετε το άτομο ή την κατάσταση.
Κρατήστε το επαγγελματικό. Περιορίστε την επαφή σας με το άτομο σε καθαρά επαγγελματικό επίπεδο. Προσπαθήστε να μην ασχολείστε με άσκοπα κουβέντα και κουτσομπολιά γύρω από το γραφείο. Να είστε ειλικρινείς στις προθέσεις σας και να κάνετε πάντα το καλύτερο δυνατό για να εκπληρώσετε επαγγελματικά τα καθήκοντα που σας έχουν ανατεθεί. Συνεργαστείτε.
Αντιμετωπίστε τους άλλους όπως θα θέλατε να σας φέρονται. Σεβαστείτε τους συναδέλφους σας και ζητήστε σεβασμό. Δεν χρειάζεται να συμπαθείτε τους συναδέλφους σας να έχουν καλή σχέση μαζί τους. Ποτέ μην κάνετε αστεία και πειράζετε άλλους συναδέλφους στο γραφείο και μην προσπαθείτε να μην βάζετε τον εαυτό σας σε μια κατάσταση όπου άλλοι μπορεί να σας δελεάσουν να το κάνετε. Μην βοηθήσετε ή ενθαρρύνετε έναν συνάδελφο να διασκεδάσει με έναν άλλο συνάδελφο. Μην παραπονιέστε σε κάθε άλλο άτομο που περνάει για το πόσο ανεύθυνη, ηλίθια και τεμπέλης είναι ο συνάδελφός σας.
Εάν είναι δυνατόν, μοιραστείτε το ζήτημα με το αφεντικό σας. Να είστε έτοιμοι να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και τον ρόλο σας στην κατάσταση. Προσπαθήστε να παραμείνετε θετικοί και να είστε πραγματικά πρόθυμοι να λύσετε το πρόβλημα. Ποτέ μην εμφανίζεται και ενεργείτε σαν να προσπαθείτε να κλωτσήσετε το άλλο άτομο έξω από το γραφείο.
Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι δύσκολων ανθρώπων. Θα τα αντιμετωπίσετε όπου κι αν πάτε και θα πρέπει είτε να τα αντιμετωπίσετε είτε να φύγετε από το μέρος. Η επιτυχία σας στον αποτελεσματικό χειρισμό δύσκολων ανθρώπων εξαρτάται αποκλειστικά από την ικανότητά σας να αξιολογήσετε την κατάσταση, να βρείτε τη βασική αιτία του προβλήματος και να το αντιμετωπίσετε υπομονετικά.
