Πώς να χειριστείτε τα δύσκολα άτομα;

Φανταστείτε ότι ενδιαφέρεστε για τη δική σας επιχείρηση και ξαφνικά αντιμετωπίζετε ένα άτομο που έχει ήδη χάσει την ψυχραιμία του. Τελειώθηκαν και σε εκπλήσσουν. Ή το άλλο άτομο ξαφνικά "το χάνει" κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης και θυμώνει. Πώς πρέπει να το χειριστείτε; Εδώ είναι μια μέθοδος έξι βημάτων που μπορεί να βοηθήσει. 1. Αφήστε τους να μιλήσουν για λίγο χωρίς διακοπή 2. Αναλογιστείτε πώς αισθάνονται 3. Ερώτηση κάτω 4. Απαντήστε στο σημείο τους 5. Επιβεβαιώστε την κατανόηση 6. Αλλάξτε το θέμα

Βήμα 1

Βήμα 1 αφήστε τους να μιλήσουν για λίγο χωρίς διακοπή

Αφήστε τους να ξεσπάσουν λίγο ατμό.

Για πολλούς, αυτό θα είναι το μόνο που πρέπει να κάνετε.

Όταν το πάρουν "από το στήθος τους", θα νιώσουν ξανά καλά.

Δεν έγινε πραγματική ζημιά.

Αλλά για άλλους, αυτό δεν θα είναι αρκετό.

Θα πρέπει να κάνετε περισσότερα.

Πηγαίνετε στο δεύτερο βήμα

Βήμα 2

Το βήμα 2 αντικατοπτρίζει το πώς αισθάνονται.

Αντανακλάστε τα συναισθήματά τους σε αυτά με λόγια.

Παράδειγμα:

"Μπορώ να δω ότι είσαι αναστατωμένος, Τζον" ή

"Μπορώ να δω ότι είστε απογοητευμένοι, Τζον"

Δεν χρειάζεται να συμφωνήσετε με τον Τζον, αλλά θα πρέπει να είστε σε θέση να συμπαθηθείτε μαζί του.

Η ενσυναίσθηση με τον John θα σας επιτρέψει να "χτίσετε μια γέφυρα" μεταξύ σας.

Θα σας επιτρέψει επίσης να κάνετε το τρίτο βήμα...

Βήμα 3

Βήμα 3 ερώτηση προς τα κάτω

Όταν νομίζετε ότι το άτομο έχει ηρεμήσει αρκετά, τότε αρχίστε να τον αναρωτιέστε.

Προσπαθήστε να μάθετε το πρόβλημα προέλευσης που τον έκανε να χάσει τον έλεγχο

Ζητήστε του να αναφέρει το ΕΝΑ πράγμα που τον ενοχλεί περισσότερο.

"Τζον. Αυτό που πρέπει να ξέρω είναι: ποιο είναι το ΕΝΑ πιο σημαντικό πράγμα που σε ενοχλεί πραγματικά;"

Ερώτηση κάτω έως ότου βρείτε το ΕΝΑ ΕΝΑ σημαντικότερο πράγμα.

Στη συνέχεια, κάντε το τέταρτο βήμα.

Βήμα 4

Το βήμα 4 απαντά στο σημείο τους

Όταν εντοπίσετε την κύρια πηγή του προβλήματος, δώστε την καλύτερη απάντησή σας στο πρόβλημά τους.

Προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι

Μην χάσετε την ψυχραιμία σας

Εξηγήστε γιατί η απάντησή σας είναι τι είναι.

Γίνε ξεκάθαρος; ξεκάθαρος.

Όταν νομίζετε ότι έχουν καταλάβει την απάντησή σας, κάντε το πέμπτο βήμα....

Βήμα 5

Βήμα 5 επιβεβαιώστε την κατανόηση

Βεβαιωθείτε ότι το άτομο έχει κατανοήσει την απάντησή σας.

Μην υποθέσετε ότι κατάλαβαν τι είπατε.

Τσέκαρέ το.

Δεν χρειάζεται απαραίτητα να συμφωνήσουν με την απάντησή σας.

ΑΛΛΑ πρέπει να καταλάβουν την απάντησή σας.

Πρέπει να το καταλάβουν και από την άποψη του

1. τι είναι

2. οι λόγοι για αυτό

Όταν έχετε κατανόηση, ακολουθήστε το βήμα έξι

Βήμα 6

Βήμα 6 αλλάξτε το θέμα

Όταν ολοκληρώσετε την εξήγηση της απάντησης και έχετε κατανοήσει, κλείστε τη συνομιλία!

Εάν μπορείτε, φύγετε από το δωμάτιο.

Εάν δεν μπορείτε να φύγετε, αλλάξτε τουλάχιστον το θέμα.

Αλλά ό, τι άλλο κάνετε, μην συνεχίζετε το επιχείρημα περισσότερο από ό, τι είναι απαραίτητο.

Σε καταστάσεις σύγκρουσης θυμηθείτε αυτή τη φράση: η συντομία είναι μια αρετή

Θέτοντας το ίδιο σημείο με άλλο τρόπο, θυμηθείτε αυτήν τη φάση:

Όσο περισσότερο λέτε, τόσο πιο πιθανό θα πείτε κάτι λάθος. Επομένως, κρατήστε το σύντομο!

Εδώ είναι η μέθοδος έξι βημάτων σε μια φόρμα που μπορείτε να απομνημονεύσετε. Απομνημονεύστε τις ακόλουθες έξι λέξεις: Θα χαρούμε να το κάνατε. 1. Ακούστε 2. Σκεφτείτε 3. Ερώτηση 4. Απάντηση 5. Επιβεβαιώστε 6. Κλείσιμο