Στο τέλος, ένας από τους σημαντικότερους παίκτες που θα δημιουργήσει ή θα σπάσει την επιχείρησή σας είναι ο πελάτης.
Όπως γνωρίζει οποιοσδήποτε επιχειρηματίας, τα προϊόντα και η διαφήμιση μπορούν να φτάσουν μέχρι τώρα. Στο τέλος, ένας από τους σημαντικότερους παίκτες που θα δημιουργήσει ή θα σπάσει την επιχείρησή σας είναι ο πελάτης. Ο πελάτης, ωστόσο, δεν χρειάζεται μόνο τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας. Θα πρέπει επίσης να είστε σε θέση να παρέχετε στους πιστούς πελάτες κίνητρα για να συνεχίσετε να έρχονται για περισσότερα, και το πιο σημαντικό, για να τους δείξετε ότι τους εκτιμάτε και τους εκτιμάτε. Εδώ είναι μερικά βήματα για να το κάνετε αυτό.
Συμβουλές και εκπτώσεις. Μπορεί να φαίνεται περιττό, αλλά οι συμβουλές και οι εκπτώσεις είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την καλλιέργεια πιστών πελατών. Αυτές οι συμβουλές και οι εκπτώσεις μπορούν να γίνουν ακόμη πιο χρήσιμες ενσωματώνοντας ένα σύστημα πόντων επιβράβευσης πίστης. Αυτό θα διασφαλίσει ότι δεν θα σπαταλήσετε χρήματα σε τυχαία άτομα που θα αγοράσουν τα προϊόντα σας ή θα επωφεληθούν από τις υπηρεσίες σας μόνο μία φορά. Μέσω ενός συστήματος ανταμοιβής αφοσίωσης πελατών βάσει σημείων, θα είστε σε θέση να προσδιορίσετε τα λίγα αλλά κρίσιμα άτομα που δεν εξαρτώνται από τη διαφήμιση και τις υπηρεσίες μόνο για να προστατεύουν την επιχείρησή σας και απλώς επέλεξαν την επιχείρησή σας ως την καλύτερη μεταξύ των επιλογών τους.
Μικρά δώρα. Ένας άλλος τρόπος για να δείξετε ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας είναι μέσω μικρών δώρων που μπορείτε να προσφέρετε. Αυτά τα μικρά δώρα δεν χρειάζεται να βλάψουν τον προϋπολογισμό σας. Ένα μικρό και διακριτικό σύμβολο όπως μια Χριστουγεννιάτικη κάρτα θα αρκεί πραγματικά για να δείξει στους πελάτες σας ότι τους εκτιμάτε πολύ. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μικρότερες επιχειρήσεις όπου η διοίκηση γνωρίζει τους πραγματικούς καταναλωτές. Σε περίπτωση μεγαλύτερης επιχείρησης, ωστόσο, μια μικρή ετικέτα με χαιρετισμούς διακοπών μπορεί ακόμα να ενσωματωθεί στην αγορά, αρκεί οι ετικέτες να διατηρούνται απλές και ακατάστατες, ώστε να αποφεύγεται η εμφάνιση πολύ εντυπωσιακών.
Αυτό θα επιτρέψει σε εσάς και την επιχείρησή σας να αλληλεπιδράσετε με πελάτες σε βαθύτερο επίπεδο.
Υποστήριξη πελατών. Για πολλές επιχειρήσεις, η υποστήριξη πελατών παρέχεται απλώς και μόνο επειδή πολλοί πελάτες συνειδητοποιούν τα δικαιώματά τους και διακρίνουν περισσότερο όταν πρόκειται για προϊόντα - ότι δεν είναι μόνο το πραγματικό προϊόν που έχει σημασία, αλλά η ποιότητα της υποστήριξης πελατών που θα είναι η εταιρεία σε θέση να παρέχει μετά την πώληση. Η υποστήριξη πελατών, ωστόσο, μπορεί επίσης να είναι ένας ειλικρινής και εγκάρδιος τρόπος για να δείξετε την εκτίμησή σας. Να θυμάστε ότι υπάρχουν διάφοροι τρόποι αντιμετώπισης των προβλημάτων των πελατών - είτε απορρίπτοντάς τους είτε αναζητώντας κενά που θα σας επιτρέψουν να " παρέχετε υποστήριξη πελατών " χωρίς να κάνετε πραγματικά τίποτα, ή να λάβετε το θέμα στην καρδιά και να είστε πρόθυμοι να αντικαταστήσετε γρήγορα και αμέσως προϊόντα που πρέπει να συντηρηθούν.
Κρατήστε τις δραστηριότητες των πελατών. Τέλος, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε πάρτι διακοπών που μπορούν να παρακολουθήσουν οι πελάτες σας. Συμπεριλάβετε κάτι που θα τους ενδιαφέρει, όπως μια πώληση ή ακόμα και ένα μουσικό συγκρότημα που εξυπηρετεί τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών σας. Αυτό θα επιτρέψει σε εσάς και την επιχείρησή σας να αλληλεπιδράσετε με πελάτες σε βαθύτερο επίπεδο. Αυτό το βαθύτερο επίπεδο, ωστόσο, μπορεί να δημιουργήσει μια εικόνα της εταιρείας σας περισσότερο από το απλό κατάστημα που μπορεί να σας κερδίσει μια πίστη που θα διατηρήσει τις πωλήσεις σας σταθερές παρά την κακή οικονομία.
Δείχνοντας την εκτίμησή σας για τους πελάτες σας, καλλιεργείτε την πίστη τους και διασφαλίζετε ότι έχετε μια σταθερή βάση υποστηρικτών και υποστηρικτών που μπορούν να δημιουργήσουν ή να διαλύσουν την επιχείρησή σας.
