Πώς να γράψετε ερωτήσεις έρευνας ικανοποίησης πελατών;

Λένε ότι ο τομέας του μάρκετινγκ είναι η ψυχή πολλών εταιρειών. Είναι το μοναδικό τμήμα που δημιουργεί χρήματα σε οποιαδήποτε βιομηχανική εγκατάσταση. Αλλά θα έληγε ο κύκλος μάρκετινγκ μιας εταιρείας στην πώληση των προϊόντων της εταιρείας; Σίγουρα όχι, τα προϊόντα χρειάζονται βελτιώσεις τόσο για τα οφέλη της εταιρείας όσο και των καταναλωτών. Αλλά πώς μια εταιρεία θα ξεκινήσει αυτές τις βελτιώσεις; Το αρχικό βήμα που αναλαμβάνουν αυτά τα εταιρικά ζώα είναι να λάβουν τα σχόλια των καταναλωτών για τα προϊόντα τους μέσω της διεξαγωγής ερευνών. Με άλλα λόγια, η ράβδος μέτρησης που χρησιμοποιείται από τις εταιρείες είναι η απάντηση στην έρευνα. Εάν είχατε την ευθύνη να διατυπώσετε τα έντυπα ερωτήσεων έρευνας, πώς θα το κάνατε;

Αντικατοπτρίζει αποτελεσματικά τις δημόσιες απαντήσεις

Ακολουθούν τα βήματα σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης ερωτήσεων έρευνας για μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που θα αντικατοπτρίζουν αποτελεσματικά τις δημόσιες απαντήσεις στο προϊόν.

1. Κρατήστε το σύντομο και απλό. Κρατήστε τις ερωτήσεις της έρευνας σύντομες και απλές, έτσι ώστε οι ερωτηθέντες να τις λάβουν σοβαρά υπόψη. Να θυμάστε ότι σε αυτόν τον γρήγορο κόσμο, ο χρόνος είναι πραγματικά σημαντικός όχι μόνο για εσάς αλλά και για τους ερωτηθέντες. Η δημιουργία μακρών και περίπλοκων ερωτήσεων θα οδηγούσε μόνο στην πλήξη, η οποία με τη σειρά της θα ανάγκαζε τους ερωτηθέντες να απαντήσουν βιαστικά στις ερωτήσεις. Όταν συμβεί αυτό, δεν θα μπορείτε να εξαγάγετε τις απαντήσεις που θα δείξουν την ικανοποίησή τους. Ή, θα αποφέρει μόνο ανακριβή αποτελέσματα.
2. Είδος έρευνας. Τώρα αποφασίστε τι είδους μέθοδος έρευνας θα χρησιμοποιήσετε. Πρέπει να είναι ένα που θα σας βοηθήσει να λάβετε τα αποτελέσματα που θέλετε. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να συμβαδίζει με τον στόχο σας να αποκτήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας. Η καλύτερη μέθοδος για αυτόν τον σκοπό είναι η μέθοδος αξιολόγησης. Σε αυτό, θα ζητήσετε από τους ερωτηθέντες να αξιολογήσουν μια συγκεκριμένη πτυχή του προϊόντος. Στο ερωτηματολόγιο θα παράσχετε μια κλίμακα όπου οι ερωτηθέντες βαθμολογούν τη συγκεκριμένη πτυχή. Η κλίμακα 1-5 είναι η καλύτερη κλίμακα καθώς παρέχει ένα μέσο σημείο κάθε απόκρισης.
3. Συμπεριλάβετε μόνο τις απαραίτητες ερωτήσεις. Προσδιορίστε μόνο ποιες ερωτήσεις είναι απαραίτητες, αυτές που θα αποφέρουν τα δεδομένα που χρειάζεστε. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε ερωτήσεις σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος, τη χρησιμότητά του, την πρακτικότητά του κ.λπ. Οι κατάλληλες ερωτήσεις εξαρτώνται πραγματικά από το είδος του προϊόντος που έχετε. Με οποιονδήποτε τρόπο, θα ήταν χρήσιμο αν περιηγηθείτε σε δείγματα ερωτήσεων στο διαδίκτυο.
4. Ομαδοποιήστε τις ερωτήσεις με βάση την κατηγορία. Κατά τη διατύπωση ερωτήσεων, θα ήταν ευκολότερο να πάτε ανά κατηγορία. Για παράδειγμα, εξετάστε πρώτα τις ερωτήσεις που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος και, στη συνέχεια, προχωρήστε στη χρησιμότητα του κ.λπ. Δεν χρειάζεται να κάνετε ξεχωριστή έρευνα χρηστικότητας του προϊόντος σας. Ερωτήσεις σχετικά με τη χρηστικότητα μπορεί να συμπεριληφθούν στην παρούσα έρευνα ως μία κατηγορία.
5. Αφήστε χώρο για σχόλιο. Τέλος, αφήστε ένα χώρο σχολίων. Οι ερωτήσεις της έρευνας θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα χώρο σχολίων όπου οι ερωτηθέντες μπορούν να υποβάλουν πρόσθετες αντιδράσεις, προτάσεις ή εποικοδομητικές κριτικές χρήσιμες για το προϊόν σας.

Το να πηγαίνεις λίγο στη θάλασσα, δηλαδή να προχωράς λίγο περισσότερο από το να κάνεις μάρκετινγκ των προϊόντων, είναι συνήθως το μυστικό των επιτυχημένων εταιρειών. Οι καταναλωτές είναι η μόνη πηγή εσόδων μιας εταιρείας. Είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο οι εταιρείες είναι ζωντανές. Είναι όμως σωστό να βελτιώσουμε τα προϊόντα για χάρη τους, προς όφελός τους. Και αυτό θα είναι δυνατό μόνο μέσω ερωτήσεων έρευνας. Αλλά σημειώστε ότι αυτό που χρειάζεται δεν είναι μια συνηθισμένη ερώτηση έρευνας. Πρέπει να είναι ένα που θα αντικατοπτρίζει πραγματικά τον παλμό του κοινού σχετικά με το προϊόν. Διαφορετικά, οι προσπάθειες θα είναι μάταιες, ξεπερνώντας τον ίδιο τον σκοπό της διεξαγωγής μιας έρευνας.