Πώς να χρησιμοποιήσετε τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων;

Σε κάθε μέρος που περιέχει δύο ή περισσότερα άτομα, η σύγκρουση είναι πάντα παρούσα. Θα μπορούσε να είναι άμεσο, έμμεσο, ή μερικές φορές τα άτομα που εμπλέκονται δεν γνωρίζουν καν ότι υπάρχει ήδη σύγκρουση.

Η σύγκρουση απαιτεί δεξιότητες

Η επίλυση μιας σύγκρουσης απαιτεί δεξιότητες και πολλή υπομονή. Είναι σημαντικό να είστε σε θέση να επιλύσετε μια σύγκρουση, ειδικά σε ένα χώρο εργασίας, για να διασφαλίσετε ότι τα άτομα που εμπλέκονται καθώς και τα άτομα που τους περιβάλλουν θα είναι σε θέση να εργάζονται αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας τις μέγιστες δεξιότητές τους.

Ακολουθούν ορισμένες τεχνικές σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής χρήσης της επίλυσης συγκρούσεων:

1. Εντοπίστε μια διένεξη. Πρέπει να ελέγξετε εάν υπάρχει σύγκρουση μεταξύ των μελών της ομάδας σας. Αυτό είναι πολύ σημαντικό ειδικά εάν εργάζεστε ως ομάδα και οι συγκρούσεις μπορεί να προκαλέσουν παρεξήγηση και αναποτελεσματική επικοινωνία, γεγονός που οδηγεί σε κακή αποδοτικότητα της εργασίας που επηρεάζει όλους τους εμπλεκόμενους.
2. Όσο νωρίτερα εντοπιστεί η σύγκρουση, τόσο το καλύτερο. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να μεγαλώσει το πρόβλημα για να το λύσετε. Όσο πιο γρήγορα εντοπίσετε ότι υπάρχει πρόβλημα στη θέση σας, τόσο καλύτερο είναι να το αντιμετωπίσετε αμέσως. Τα προβλήματα που επιλύονται νωρίς μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερες σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.
3. Αντιμετωπίστε τη σύγκρουση. Μην προσποιείται ότι δεν υπάρχει. Εάν το κάνετε, το επόμενο πράγμα που γνωρίζετε είναι ότι έχει ήδη προκαλέσει ένα μεγάλο πρόβλημα στην ομάδα.
4. Μάθετε να ακούτε και τις δύο πλευρές. Υπάρχουν δύο πλευρές σε κάθε ιστορία. Αν είστε αυτός που επιλύει τη σύγκρουση, ακούστε τι πρέπει να πουν πρώτα προτού αποφασίσετε τι να κάνετε. Μην μεροληπτείτε.
5. Μην αντιμετωπίζετε το άτομο και το πρόβλημα ως ένα. Πρέπει να μάθετε να διαχωρίζετε την πράξη και το άτομο που το έκανε. Εάν το άτομο έτυχε να έχει κάνει λάθος στο παρελθόν, μην το χρησιμοποιήσετε ως βάση για να τον κρίνετε για αυτό που έκανε αυτήν τη στιγμή. Πρέπει να δώσετε στο άτομο το όφελος της αμφιβολίας.
6. Αφήστε πρώτα τον ατμό. Μην προσπαθήσετε να κάνετε τους εμπλεκόμενους να επιλύσουν τη σύγκρουση τους εάν εξακολουθούν να είναι θυμωμένοι και καυτοί. Θα οδηγήσει μόνο σε καταστροφικά αποτελέσματα. μερικές φορές ακόμη και βία. Αφήστε τους να ηρεμήσουν πρώτα, ώστε να μπορούν να σκεφτούν ορθολογικά.
7. Ενθαρρύνετε τα ανοιχτά φόρουμ. Πρέπει να ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας σας να ανοίξουν το ένα το άλλο, έτσι ώστε να αποφευχθεί η παρεξήγηση. Μπορούν να πουν τι αισθάνονται ή να ξεκαθαρίζουν ο ένας τον άλλον για πράγματα που τους ενοχλούν, ώστε να μπορούν να το βγουν από το μυαλό τους και να είναι αποτελεσματικά. Επίσης, αφήστε τους να χύσουν τις απογοητεύσεις τους όσον αφορά τη δουλειά τους, τους συναδέλφους τους, ή ακόμη και τα προσωπικά τους προβλήματα. Η καλή επικοινωνία είναι το κλειδί για ένα ειρηνικό εργασιακό περιβάλλον.

Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτές τις αποτελεσματικές τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων όποτε είναι απαραίτητο. Εσείς οι ίδιοι πρέπει να είστε ήρεμοι όταν αντιμετωπίζετε συγκρούσεις και δεν πρέπει να αφήσετε τα συναισθήματά σας να εμποδίζουν να αποφασίζετε όποτε πρέπει να αποφασίσετε τι να κάνετε.