Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων;

Μια συνεχιζόμενη σύγκρουση, είτε είναι πλήρης είτε ακόμα στο αρχικό στάδιο, μπορεί να προκαλέσει πολύ άγχος για εσάς και όλους τους άλλους. Εάν βρίσκεται στο χώρο εργασίας, θα πρέπει να το χειρίζεστε για οκτώ ώρες καθημερινά. Αν και δεν μπορεί να γίνει αισθητή, επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας που έχει γίνει. Από την άλλη πλευρά, εάν είναι στο σπίτι, το άγχος μπορεί να είναι ακόμη χειρότερο καθώς περιλαμβάνει τους ανθρώπους που μπορούν να είναι πιο κοντά σε εσάς - την οικογένειά σας. Απλώς δεν μπορείτε να περιμένετε να κρυώσει η σύγκρουση, γιατί μπορεί να μην είναι καθόλου. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να ξεκινήσετε μόνοι σας την επίλυση συγκρούσεων.

Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι μια δύσκολη δουλειά. Υπάρχει πάντα ο κίνδυνος να το επιδεινωθεί αν δεν είστε προσεκτικοί με τις μεθόδους σας. Φυσικά, εάν εμπλέκεστε άμεσα σε αυτό, πρωταγωνιστής ή αλλιώς, ο κίνδυνος είναι ακόμη πολύ υψηλότερος. Θα πρέπει να μάθετε τις καλύτερες προσεγγίσεις. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι βελτίωσης των στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων.

1. Ζητήστε από όλους τους εμπλεκόμενους να χαλαρώσουν πρώτα. Εάν πιστεύετε ότι εξακολουθούν να είναι πολύ συναισθηματικοί, μην επιβάλλετε το ψήφισμα. Αφήστε τους να κρυώσουν προς το παρόν. Μην το θεωρείτε ως αποφυγή συγκρούσεων. Προσπαθείτε απλώς να αφήσετε τα συναισθήματα να εγκατασταθούν πρώτα, έτσι ώστε οι λόγοι να ακούγονται καλύτερα και να γίνονται κατανοητοί.
2. Η επίλυση μιας σύγκρουσης δεν είναι να κερδίσετε μια συζήτηση ή ένα επιχείρημα. Εστιάστε περισσότερο στο πώς να επιδιορθώσετε τις τεταμένες σχέσεις. Ο κύριος λόγος για τον οποίο πρέπει να ακούσετε διαφορετικές πλευρές δεν είναι να μάθετε τι είναι σωστό. Ακούτε γιατί θέλετε να δείξετε σεβασμό, έναν λεπτό τρόπο να πείτε σε άλλους να σας σέβονται επίσης και τους υπόλοιπους που εμπλέκονται.
3. Υπάρχουν άτομα που δεν μπορούν να εκφράσουν τις σκέψεις τους ακριβώς με λόγια. Μερικές φορές, είναι απλώς επειδή έχουν προβλήματα με τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες και όχι επειδή είναι ανέντιμοι. Θα πρέπει να ακονίσετε τις διαισθητικές σας δεξιότητες σε αυτό το θέμα. Εξασκηθείτε να ακούτε τι δεν λέγεται.
4. Εάν πρόκειται για μια ομάδα συγκρούσεων, αποσυνδεθείτε πρώτα από οποιαδήποτε πλευρά. Καθιστώντας τον εαυτό σας ουδέτερο, αποκτάτε την εμπιστοσύνη όλων των εμπλεκομένων. Επομένως, η επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να ξεκινήσει με όλους να αμφιβάλλουν ο ένας τον άλλον, μια κατάσταση που είναι υγιής και κατάλληλη για την επιτυχία της προσπάθειάς σας.
5. Βελτιώστε τις λεκτικές και μη λεκτικές σας δεξιότητες επικοινωνίας. Για να είστε καλός διαιτητής, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί με την επιλογή των λέξεων, δίνοντας έμφαση σε εκείνες που δεν θα προσβάλλουν κανέναν. Οι μη λεκτικές δεξιότητες θα περιλαμβάνουν μεθόδους όπως επαφή με τα μάτια, χειρονομίες, ακόμη και στάσεις που θα δείχνουν την εμπιστοσύνη και την ειλικρίνειά σας. Οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες, ανεξάρτητα από τον τύπο, θα πρέπει να συμβάλουν στον τερματισμό οποιασδήποτε σχέσης σύγκρουσης.

Αυτά μπορεί να είναι λίγο δύσκολα αν είστε ο συναισθηματικός τύπος. Ανεξάρτητα από το πόσο καλός είστε στην έκφραση των ιδεών σας, εάν τα συναισθήματά σας σας καταναλώνουν, η σκέψη σας θολώνεται και οι προσπάθειές σας για επίλυση συγκρούσεων δεν θα πάνε πουθενά