Αυτές οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων θα βοηθήσουν στη διαχείριση και την εκμάθηση του τρόπου αντιμετώπισης ενός παραπόνου.
Βρείτε συμβουλές για την προώθηση της ικανοποίησης των εργαζομένων μετά την υποβολή καταγγελίας
Μέχρι σήμερα, κανείς δεν έχει επιτύχει τον τέλειο χώρο εργασίας. Μέχρι να γίνει κάποιος, θα υπάρξουν περιστατικά όπου οι εργαζόμενοι, δικαιολογημένοι ή όχι, θα έχουν παράπονα για το πώς γίνονται τα πράγματα, ποιος τα κάνει και τι πρέπει να αλλάξει. Όταν αντιμετωπίζετε ένα παράπονο, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου τα ακόλουθα σημεία προκειμένου να διασφαλίσετε την ικανοποίηση των εργαζομένων μετά τη συζήτηση. Αυτές οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων θα βοηθήσουν στη διαχείριση και την εκμάθηση του τρόπου αντιμετώπισης ενός παραπόνου.
Επιτρέψτε στον υπάλληλο να εκφράσει συγκίνηση. Τα συναισθήματά μας μερικές φορές θολώνουν την ικανότητά μας να συζητούμε ορθολογικά τι μας ενοχλεί. Με την παροχή των εργαζομένων σας μια στιγμή για να εκτονώσουν το λίγο ατμό, είστε βέβαιοι να πάρετε μια σαφέστερη εικόνα του τι προκαλεί την σύγκρουση και την ταλαιπωρία.
Δώστε στον υπάλληλο την πλήρη προσοχή σας. Τίποτα δεν είναι τόσο εκνευριστικό όσο κάποιος να σας πει "Προχωρήστε, ακούω" μόνο για να δείτε το άτομο να αρχίζει να παίζει με τον υπολογιστή του, να ταξινομεί την αλληλογραφία ή να εκτελεί κάποια άλλη εργασία. Διατηρήστε την επαφή με τα μάτια, αντιμετωπίστε τα και αφήστε τον υπολογιστή και το γραφείο μόνο.
Βεβαιωθείτε ότι επεξεργάζεστε με ακρίβεια τις αντιλήψεις που σας παρέχει ο υπάλληλός σας. Όταν υπάρχει μια στιγμιαία παύση, χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να χρησιμοποιήσετε μια ερώτηση για να διευκρινίσετε οποιοδήποτε σημείο δεν είστε σίγουροι. Όταν πιστεύετε ότι έχετε πλήρη κατανόηση του θέματος, ελέγξτε την αντίληψή σας επαναλαμβάνοντας αυτό που έχετε ακούσει. Μην εκπλαγείτε εάν το κάνετε αυτό περισσότερες από μία φορές. Συχνά όταν κάποιος ακούει τις σκέψεις του να τους μιλούν, βλέπουν εύκολα κάτι που απέτυχαν να δηλώσουν. Δεδομένου ότι το αντικείμενο είναι να λάβετε μια πλήρη εικόνα του παραπόνου, δείτε αυτήν την πρόσθετη λεπτομέρεια που σας φέρνει ένα βήμα πιο κοντά στην επίλυση.
Κρατήστε τα προσωπικά σας συναισθήματα για τον υπάλληλο εκτός της εικόνας. Δεν πρόκειται για το αν θα νιώθετε άνετα όταν ο υπάλληλος θα δειπνήσει στο σπίτι σας ή όχι. Πρόκειται για ένα ζήτημα στο χώρο εργασίας. Διατηρήστε τη συνομιλία και τις σκέψεις σας για το ίδιο το παράπονο και αποφύγετε να αφήσετε τα προσωπικά συναισθήματα να προκαλέσουν την κρίση σας.
Δεν πρόκειται για το αν θα νιώθετε άνετα όταν ο υπάλληλος θα δειπνήσει στο σπίτι σας ή όχι.
Καταγράψτε την καταγγελία. Μόλις εσείς και ο υπάλληλος έχετε συμφωνήσει για το τι ακριβώς αποτελείται το παράπονο, γράψτε το όλα. Το να αφιερώσετε χρόνο για τεκμηρίωση είναι ένας άλλος τρόπος για να πείτε ότι αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να επιλύσετε. Επιτρέψτε στον υπάλληλο να διαβάσει το έγγραφο, διασφαλίζοντας έτσι ότι δεν έχει μείνει τίποτα σημαντικό.
Επιτρέψτε στον υπάλληλο να συμμετάσχει στην επίλυση του ζητήματος. Καθώς οι δυο σας συζήτησαν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο προέκυψε η κατάσταση, ιδέες για το πώς να επιλυθεί επιτυχώς και να αποφευχθεί η υποτροπή ενδέχεται να έχουν συμβεί και στους δύο. Ζητήστε από τον υπάλληλό σας ιδέες και μοιραστείτε αυτές που έχετε. Μαζί, συζητήστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων λύσεων. Αν και δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε για μια επί τόπου λύση, συμπεριλαμβανομένου του υπαλλήλου στη διαδικασία επίλυσης αποδεικνύει ξανά την επιθυμία σας να εξαλείψετε το πονόλαιμο και να εξομαλύνετε τα προβληματικά νερά για άλλη μια φορά. Αυτή είναι μια εξαιρετική επίδειξη των δεξιοτήτων διαχείρισης.
Μετά την επίλυση, προγραμματίστε μια επόμενη συνάντηση με τον υπάλληλο. Συζητήστε πώς το ψήφισμα άλλαξε την κατάσταση. Εξαλείφεται η πηγή της δυσαρέσκειας; Έχει δημιουργήσει άλλα ζητήματα που μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπιστούν;
Το να βλέπεις ένα παράπονο ως ευκαιρία και όχι εμπόδιο είναι ένα σημάδι ενός καλού διευθυντή. Το να ακούτε τι έχουν να πουν οι υπάλληλοί σας και να τους εμπλέξετε να κάνουν το χώρο εργασίας καλύτερο για όλους θα ενισχύσει τη φήμη της εταιρείας σας, καθώς και θα διατηρήσει το καλό σας όνομα μεταξύ των εργαζομένων.
