Πώς να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών λιανικής;

Οι περισσότερες επιχειρήσεις που προσανατολίζονται στο λιανικό εμπόριο δίνουν προτεραιότητα στις πωλήσεις έναντι άλλων δραστηριοτήτων. Εδώ μπαίνουν τα χρήματα και όσο περισσότεροι πελάτες τόσο το καλύτερο. Ωστόσο, εκτός από τις πωλήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης μια σημαντική πτυχή του λιανικού εμπορίου. Θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Κάντε τη διαμονή σας ευχάριστη και θα συνεχίσουν να επιστρέφουν.

Αυτό περιλαμβάνει εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διαδικασία αγοράς, καθώς και υποστήριξη μετά την πώληση. Θέλετε ο πελάτης σας να είναι όσο το δυνατόν πιο χαρούμενος. Αυτό θα περιλαμβάνει να έχετε χαιρετιστές, αποτελεσματικό προσωπικό πληρωμών και να διευκολύνετε τους πελάτες σας να βρουν τα πράγματα που χρειάζονται.

Το καλωσόρισμα

Βάλτε τον εαυτό σας στα χέρια ενός πελάτη. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε στην παροχή μιας καλής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών είναι να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη. Προσπαθήστε να συμπεριφέρεστε σαν πελάτης και προσπαθήστε να δείτε πώς αισθάνεται. Περπατήστε στο κατάστημά σας. Τι περιμένετε από έναν πωλητή;

Πρέπει να είστε συνεπείς στη μεταχείριση των πελατών, ανεξάρτητα από το ποιοι είναι ή πώς μοιάζουν. Χαιρετίστε κάθε πελάτη με ένα γνήσιο χαμόγελο και με μια ευχάριστη φωνή.

Αγορές και περιήγηση

Ενδεχομένως να περιηγείστε σε προϊόντα στο διάδρομο ή στην περιοχή προβολής. Σας βοηθά κάποιος στη λήψη αποφάσεών σας; Είναι το προσωπικό πωλήσεων πολύ ενοχλητικό; Έχετε κυνηγηθεί ποτέ από πωλητή; Η βοήθεια στη λήψη αποφάσεων είναι μεγάλη, αλλά οι περισσότεροι πελάτες δεν θέλουν να κυνηγηθούν. Να είστε διαθέσιμοι, αλλά μην κοιτάτε απαραίτητα τους ώμους του πελάτη σας κάθε στιγμή. Όταν δείτε ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα ή αμφιβολίες, προσφέρετε να βοηθήσετε.

Πρέπει επίσης να γνωρίζετε τα προϊόντα σας πολύ καλά. Οι πελάτες θα λάβουν τις συμβουλές σας εάν είστε γνώστες. Μην κάνετε απλώς προτάσεις για να κάνετε μια πώληση. Βεβαιωθείτε ότι οι προτάσεις που κάνετε είναι χρήσιμες και κατάλληλες για τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένα φόρεμα δεν ταιριάζει στον τύπο του σώματός του, προσπαθήστε να παρουσιάσετε καλύτερες εναλλακτικές λύσεις.

Εάν διευθύνετε ένα κατάστημα λιανικής ένδυσης, θα πρέπει να έχετε επαρκή δωμάτια. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια των πωλήσεων και των ωρών αιχμής, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε υπερπληθυσμό, οπότε βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι παρατάσσονται. Ίσως είναι καλή ιδέα να παρέχετε κάρτες αριθμών, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να συνεχίσουν την περιήγηση ή να καθίσουν ενώ περιμένουν τη σειρά τους.

Το ταμείο

Ρωτήστε τον πελάτη εάν χρειάζονται οτιδήποτε άλλο και ρωτήστε αν είχαν υπέροχα τα ψώνια τους. Ακούστε τα σχόλιά τους. Εάν ανησυχούν, αυτό πρέπει να τεθεί στη διαχείριση.

Προσπαθήστε να κάνετε την εμπειρία αγοράς όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Κάντε ένα σημείο να έχετε επαρκή αλλαγή ακόμη και για μεγάλους λογαριασμούς. Μην ενοχλείτε τον πελάτη να την περιμένετε άσκοπα.

Πριν φύγει ο πελάτης, φροντίστε να τη χαιρετήσετε. Πες της να έχει μια υπέροχη μέρα και να επιστρέψει σύντομα.

Τα καταστήματα λιανικής μπορούν επίσης να δώσουν κάρτες επιβράβευσης πελατών ή συνδρομές σε πελάτες. Μπορείτε να τους δώσετε έκπτωση στην επόμενη επίσκεψή τους. Η κάρτα επιβράβευσης θα πρέπει επίσης να έχει τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να σας καλέσει σε περίπτωση που έχει ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το προϊόν.

Περισσότερο από τις πωλήσεις, η αφοσίωση των πελατών μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της επιχείρησής σας. Αυτό θα συμβάλει στη βελτίωση της καλής θέλησης και θα οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες αγορές στο μέλλον.