Η απόκτηση όλων αυτών των μέσων σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη ανά πάσα στιγμή (μόνο σε εύλογους χρόνους) έχετε διευκρινίσεις, επαληθεύσεις και ερωτήσεις.
Πολλές κερδοφόρες επιχειρήσεις ευδοκιμούν και αντλούν θετικά σχόλια από μια αξιόπιστη υπηρεσία παράδοσης, ακόμη και κατά τις ώρες αιχμής και τις διακοπές. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να επιτευχθεί όταν ακολουθούνται οι κανόνες των διαδρομών, όπως το ρολόι. Η έξυπνη εργασία όσον αφορά την υπηρεσία παράδοσης εξοικονομεί χρόνο, καύσιμο και κερδίζει απόλυτη ικανοποίηση των πελατών.
Ορίστε μια καθορισμένη ώρα για παραδόσεις, έτσι ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται για το ETA για την παράδοση.
Δείτε πώς μπορείτε να σχεδιάσετε μια διαδρομή παράδοσης.
Πηγαίνετε πέρα από τη φυσική διεύθυνση του πελάτη. Εκτός από την εισαγωγή του πλήρους ονόματος του πελάτη, συμπεριλάβετε άλλες σχετικές λεπτομέρειες όπως email, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό κινητού τηλεφώνου και, όταν απαιτείται, τον αριθμό φαξ. Η απόκτηση όλων αυτών των μέσων σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη ανά πάσα στιγμή (μόνο σε εύλογους χρόνους) έχετε διευκρινίσεις, επαληθεύσεις και ερωτήσεις.
Σχεδιάστε τις τοποθεσίες σας με σαφήνεια, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τις παραδόσεις σας στην ώρα τους Ορίστε μια καθορισμένη ώρα για παραδόσεις, έτσι ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται για το ETA της παράδοσης. Αυτό μπορεί να υπολογιστεί σωστά εάν σχεδιάζετε ρεαλιστικές τοποθεσίες στις οποίες μπορείτε να φτάσετε σε αποδεκτό χρόνο παράδοσης.
Προγραμματίστε το δρομολόγιό σας καλά. Σχεδιάστε μια λογική σειρά παράδοσης κατά τον προγραμματισμό του δρομολογίου σας. Για παράδειγμα, οι πιο επείγουσες έως οι λιγότερο επείγουσες στάσεις. Πρέπει να γνωρίζετε ότι κάθε στάση παράδοσης είναι επείγουσα και γι 'αυτό πρέπει να προγραμματίσετε εξειδικευμένα το δρομολόγιο παράδοσης με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να μην πάρει τόσο την παραμικρή υπόδειξη ότι δεν είχε προτεραιότητα κατά τη διαδρομή παράδοσης.
Ελέγξτε εάν η παραγγελία είναι αυτό που ακριβώς έθεσε ο πελάτης. Ανατρέξτε στην απόδειξη και διαβάστε το προϊόν, το φαγητό / ποτό και τα εμπορεύματα για να ελέγξετε ότι όλα είναι εντάξει. Κάνοντας αυτό συνήθως θα σας εξοικονομήσει πολύ πονοκέφαλο και άγχος από την αντιμετώπιση θυμωμένων πελατών.
Να είστε ευαίσθητοι σε ειδικά αιτήματα ή οδηγίες. Όταν κάνετε κάτι μέρα με τη μέρα, είναι εύκολο να τα θεωρείτε δεδομένα. Ποτέ μην χαλαρώνετε και αντιμετωπίζετε πάντα τις παραδόσεις σας ως ευθύνη και προτεραιότητά σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διαβάσετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να επιτύχετε την παράδοση, ειδικά ειδικά αιτήματα και οδηγίες. Δώστε προσοχή στις λιγότερες λεπτομέρειες. Δεν μπορείτε να χάσετε τίποτα.
Εργαστείτε τη διαδρομή παράδοσης από τις κοντινότερες έως τις πιο απομακρυσμένες στάσεις. Αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να φτάσετε στον πελάτη σας εγκαίρως εξοικονομώντας καύσιμα. Κοιτάξτε τον χάρτη τοποθεσίας σας και "χαρτογραφήστε" τη διαδρομή που θα έχει πιο νόημα. Ο αποστολέας της εταιρείας είναι αρκετά γνώστης σε αυτό, οπότε συνεργαστείτε στενά μαζί του.
Εκχώρηση παραδόσεων χρησιμοποιώντας συστάδες. Δώστε εντολή στην ομάδα παράδοσης να πραγματοποιήσει τις παραδόσεις τους σε πελάτες σε ομάδες - σε αυτούς που ζουν πολύ κοντά ο ένας στον άλλο. Αυτός είναι ένας πολύ έξυπνος τρόπος στόχευσης προγραμμάτων παράδοσης και ολοκλήρωσης των παραδόσεων καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, για να μην αναφέρουμε σοβαρά την εξοικονόμηση κόστους καυσίμου.
Να είστε πάντα προετοιμασμένοι για απρόσμενες καθυστερήσεις. Υπάρχουν ημέρες που η τύχη δεν θα ευνοήσει τις παραδόσεις σας, αλλά δεν σημαίνει ότι η ημέρα θα μεταφραστεί σε ολική απώλεια. Απλά πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να κάνετε προσαρμογές στο πρόγραμμα παράδοσης και να προγραμματίσετε εκ νέου διαδρομές. Ενημερώστε τους πελάτες εκ των προτέρων εάν αναμένεται κακές καιρικές συνθήκες στην περιοχή σας, επομένως παρακολουθήστε προσεκτικά την έκθεση καιρού. Άλλες αιτίες καθυστερήσεων θα μπορούσαν να είναι επισκευές δρόμων, αλλαγή δρομολογίου, ατυχήματα, πολύ βαριές παραγγελίες και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, καιρικές διακοπές.
Πραγματοποίηση κλήσεων έκτακτης ανάγκης
Θυμηθείτε να εξοπλίσετε την ομάδα παράδοσης με ένα πλήρως φορτισμένο κινητό τηλέφωνο για χρήση για την κλήση των πελατών σχετικά με τις αφίξεις σχεδόν από το κατώφλι και για την πραγματοποίηση κλήσεων έκτακτης ανάγκης. Προστατέψτε την ομάδα σας από τους κακοποιούς και τους ληστές δημοσιεύοντας μια άμεση παραγγελία για να αποφύγετε τα σοκάκια και τις γειτονιές.
