Πώς να αναθέσετε το μάρκετινγκ τηλεμεταφοράς στον Καναδά;
Γρηγόριος Βασιλόπουλος
• 3 λεπτά ανάγνωση
Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών τηλεμάρκετινγκ στον Καναδά είναι μια καλή απόφαση, καθώς τα διεθνή τηλεφωνικά κέντρα καθιστούν τον Καναδά τη βάση τους για πλησίον.
Το τηλεαγορά είναι μια από τις σημαντικότερες υπηρεσίες που προσφέρονται από τηλεφωνικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου που χειρίζεται εξερχόμενες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένο στην πείση των πελατών. Είναι υπομονετικοί και επίμονοι και εξειδικευμένοι στην εξυπηρέτηση πελατών. Τα τηλεφωνικά κέντρα που προσφέρουν υπηρεσίες τηλεμάρκετινγκ χρησιμοποιούν πολυγλωσσικούς πράκτορες τηλεμάρκετινγκ για την παροχή υπηρεσιών σε διεθνείς πελάτες.
Ειδικές ομάδες εξυπηρέτησης τηλεφωνικών κέντρων
Ο Καναδάς είναι ένας προορισμός BPO που είναι πολύ ανταγωνιστικός όσον αφορά την υπηρεσία τηλεμάρκετινγκ. Διαθέτει μια μεγάλη ομάδα εκπαιδευμένων και μορφωμένων ταλέντων που βρίσκεται σε όλες τις επαρχίες της χώρας. Μοιράζονται τη γεωγραφική και πολιτιστική εγγύτητα με την Ευρώπη και είναι εξοικειωμένοι με τις περισσότερες ευρωπαϊκές βιομηχανίες. Ο Καναδάς διαθέτει εξειδικευμένες ομάδες εξυπηρέτησης τηλεφωνικών κέντρων που το καθιστούν μια ιδανική, παγκόσμια ανταγωνιστική τοποθεσία για τηλεμάρκετινγκ. Διαθέτει σταθερή και σταθερή υποδομή πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών που απαιτείται από τον κλάδο. Η βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων στον Καναδά υποστηρίζεται από επαρχιακή και ομοσπονδιακή χρηματοδότηση για την ανάπτυξη τηλεφωνικών κέντρων τοπικά, τα οποία παρείχαν ευκαιρίες απασχόλησης για μεγάλο αριθμό μορφωμένου εργατικού δυναμικού, διατηρώντας τα ποσοστά τους χαμηλότερα.
Ο Καναδάς διαθέτει εξειδικευμένες ομάδες εξυπηρέτησης τηλεφωνικών κέντρων που το καθιστούν μια ιδανική, παγκόσμια ανταγωνιστική τοποθεσία για τηλεμάρκετινγκ.
Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών τηλεμάρκετινγκ στον Καναδά είναι μια καλή απόφαση, καθώς τα διεθνή τηλεφωνικά κέντρα καθιστούν τον Καναδά τη βάση τους για πλησίον.
Ορίστε τον τύπο των υπηρεσιών τηλεμάρκετινγκ που χρειάζεστε. Είναι η απαίτησή σας για παραγωγή μολύβδου, για πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών; Θα κάνετε έρευνα και έρευνες πελατών, δημογραφικά προφίλ ή εκλογικές εκλογές; Ασχολείστε με τις αγορές μυστηρίου και κάνετε τις πωλήσεις καθώς και τις διασταυρούμενες πωλήσεις;
Κάντε μια σύντομη λίστα με καθιερωμένα και γνωστά καναδικά τηλεφωνικά κέντρα που προσφέρουν τον τύπο της υπηρεσίας τηλεμάρκετινγκ που χρειάζεστε.
Καλέστε κάθε κέντρο στη σύντομη λίστα σας και ζητήστε μια επιχειρηματική πρόταση. Αίτημα για πληροφορίες ιστορικού εταιρείας, οικονομικές πληροφορίες, προφίλ διαχείρισης, καθώς και παραπομπές και μαρτυρίες πελατών.
Ελάτε σε επαφή με μερικούς από τους πελάτες τους και ρωτήστε για τις εμπειρίες τους στην αντιμετώπιση ενός συγκεκριμένου τηλεφωνικού κέντρου, τον τρόπο με τον οποίο παρέχουν την υπηρεσία τους, το σύστημα αναφοράς τους και τις τιμές τους.
Αναζητήστε ένα τηλεφωνικό κέντρο με εμπειρία τηλεμάρκετινγκ σχετικά με τον τύπο υπηρεσίας που χρειάζεστε. Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορές τους είναι γνώστες και θεωρούνται ειδικοί στα θέματα που θα χειριστούν για εσάς.
Ελέγξτε το μέγεθος του τηλεφωνικού κέντρου και βεβαιωθείτε ότι είναι πρόθυμοι να διαχειριστούν την απαίτηση έντασης. Εάν χρειάζεστε πολυγλωσσικά ηχεία, βεβαιωθείτε ότι οι εξειδικευμένοι πράκτορές τους μιλούν όλες τις μεγάλες γλώσσες. Ελέγξτε τον υπολογιστή και το σύστημα τηλεπικοινωνιών στη θέση τους. Αυτά πρέπει να είναι ίδια με το βιομηχανικό πρότυπο λογισμικό και υλικό.
Συγκρίνετε το σχήμα τιμολόγησης, το σύστημα αναφοράς τους και τη διαδικασία χρέωσής τους. Κάποιοι θα προσφέρουν ένα σταθερό μηνιαίο επιτόκιο, κάποιοι θα το βασίσουν στην παραγωγή και τις ποσοστώσεις και κάποιοι θα σας ζητήσουν ένα ποσοστό που αντιπροσωπεύει τις προμήθειες.
Ζητήστε τους να προετοιμάσουν το σενάριο τηλεμάρκετινγκ και να το ελέγξουν. Ζητήστε μια ηχογραφημένη έκδοση, ώστε να γνωρίζετε πώς θα ακούγεται το βήμα των πωλήσεων όταν οι πράκτορες ξεκινούν τις κλήσεις τηλεμάρκετινγκ. Ενημερώστε τους εάν θέλετε αγγλικά χωρίς προφορά ή ουδέτερη ή η φυσική τους προφορά θα αρκεί. Οι Καναδοί έχουν μια ελαφρώς ξεχωριστή προφορά από τους Ευρωπαίους Αγγλόφωνους.
Με τη διαθέσιμη δεξαμενή ειδικευμένων ταλέντων, ο Καναδάς είναι μια ευνοϊκή τοποθεσία για την εξωτερική τηλεμάρκετινγκ υπηρεσία. Τα καναδικά τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να σας προσφέρουν τον ίδιο τύπο υπηρεσιών για πολύ λιγότερα και να σας προσφέρουν τεράστια εξοικονόμηση και λιγότερους πονοκεφάλους.
