Πώς να συγκρίνετε προμηθευτές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου;

Η βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων είναι ένας από τους κορυφαίους δημιουργούς χρημάτων σήμερα, και δεν είναι περίεργο που δημιουργούνται περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα αυτήν τη στιγμή. Η βιομηχανία είναι παγκόσμια και τα υπεράκτια γραφεία είναι σχεδόν ο κανόνας. Με αυτήν την έκρηξη έρχεται ο πολλαπλασιασμός των πωλητών λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου. Με τη ζήτηση για προϊόντα υψηλών προδιαγραφών που παρέχουν απρόσκοπτη ενσωμάτωση, ευκολία στη χρήση και εξελιγμένα και προηγμένα χαρακτηριστικά, είναι όλο και πιο δύσκολο να ληφθεί η σωστή απόφαση όταν πρόκειται για ποιος προμηθευτής έχει τη σωστή λύση και ποιος προμηθευτής μπορεί να συνεργαστεί μαζί σας.

Αξιολογήστε πιθανούς προμηθευτές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την αξιολόγηση πιθανών προμηθευτών λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου. Ρίξε μια ματιά.

1. Δεν υπάρχει εξειδίκευση για προμηθευτές λογισμικού όταν πρόκειται για εφαρμογές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου. Επομένως, θα ήταν καλύτερο να αξιολογήσετε αυτούς τους προμηθευτές από την άποψη της επιχείρησής τους εκτός από τα προϊόντα τους.
2. Αναζητήστε έναν προμηθευτή με αρκετά χρόνια εμπειρίας στην επιχείρηση και στην αντιμετώπιση πελατών που έχουν το ίδιο μέγεθος λειτουργίας με εσάς. Αυτό μπορεί να είναι το σημείο αναφοράς και ο δείκτης σας ως προς την ευελιξία της εταιρείας να συνεργάζεται με μεγάλες και μικρές εταιρείες.
3. Διαβάστε κριτικές βιομηχανίας, έρευνες αγοράς και αναφορές αγοράς καθώς αναζητάτε μια σταθερή και επιτυχημένη εταιρεία. Ρωτήστε ποια είναι τα μακροπρόθεσμα επιχειρηματικά τους σχέδια, πώς θα αναβαθμίσουν και θα ενημερώσουν την εφαρμογή λογισμικού σας και για πόσο καιρό βρίσκονται στην επιχείρηση. Στο ίδιο πνεύμα, θα πρέπει επίσης να αναζητήσετε και να διαβάσετε κριτικές για τη βιομηχανία σχετικά με τα προϊόντα που μεταφέρουν οι πωλητές.
4. Βρείτε έναν προμηθευτή που έχει 20,57 τεχνική υποστήριξη. Θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρέχουν επιτόπια εκπαίδευση στους πράκτορες σας, καθώς και στο προσωπικό πληροφορικής και τον διαχειριστή διακομιστή σας για να λάβετε τη μέγιστη χρήση από το πρόγραμμα.
5. Ελέγξτε εάν το λογισμικό τους μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στο τρέχον σύστημά σας χωρίς να χρειάζεται να αποκτήσετε άλλα προγράμματα. Ρωτήστε επίσης για πόσο καιρό θα πραγματοποιηθεί η ενσωμάτωση και αν μπορεί να υποστηρίξει το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα.
6. Αίτημα και έλεγχος αναφορών από τουλάχιστον τρεις τρέχοντες πελάτες τηλεφωνικού κέντρου. Φροντίστε να καλέσετε αυτές τις αναφορές για να ρωτήσετε σχετικά με τις εμπειρίες τους με την αντιμετώπιση αυτών των συγκεκριμένων προμηθευτών, την εμπειρία του τελικού χρήστη που έχουν, την υποστήριξη μετά την πώληση που έλαβαν καθώς και την απόδοση του προγράμματος λογισμικού. Δείτε εάν έχουν κάποια αρνητικά σχόλια για να προσφέρουν σε ορισμένους προμηθευτές και ρωτήστε τους λόγους για τους οποίους συνέβη αυτό.
7. Εάν ασχολείστε με μεταπωλητές, θα πρέπει επίσης να αξιολογήσετε την εταιρεία που εκπροσωπούν.
8. Αν και μπορεί να είναι δύσκολο, αξιολογήστε τον πωλητή ως προς τη δέσμευσή του για το προϊόν του. Ο πωλητής πρέπει να είναι σε θέση να συζητήσει μαζί σας τα σχέδια που έχουν για το προϊόν, τις αναβαθμίσεις που μπορούν και θα σας προσφέρουν και να δείξουν την προθυμία τους να αναπτύξουν την επιχείρησή τους μαζί σας.
9. Ζητήστε μια επίδειξη και εάν είναι δυνατό να δοκιμάσετε την εφαρμογή λογισμικού πριν λάβετε την τελική σας απόφαση.

Πληρώνει για να κάνετε την οικιακή σας εργασία πρώτα προτού καλέσετε ακόμη και τους πωλητές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου για να τους ζητήσετε να υποβάλουν τις προτάσεις τους. Καθώς η βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων είναι πάντα στην πρώτη γραμμή, υπάρχουν αρκετές αναφορές στον κλάδο που είναι διαθέσιμες. Ως μέλος της βιομηχανίας τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει να ενημερώνεστε για τις ειδήσεις του κέντρου τηλεφωνικών κέντρων. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία του κλάδου και να συμμετάσχετε σε βιομηχανικούς συλλόγους για να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες για τον κλάδο.