Εάν έχετε πρόβλημα με μια εταιρεία με την οποία ασχολείστε, τότε πιθανότατα θέλετε να υποβάλετε καταγγελία. Αλλά για να ακούσετε τις ανησυχίες σας, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε τη σωστή διαδικασία για την υποβολή καταγγελίας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να παραπονεθείτε αποτελεσματικά για μια εταιρεία.
Βήμα 1
Μιλήστε με τη διοίκηση. Προτού χτυπήσετε ένα πρόβλημα με μια εταιρεία που δεν είναι αναλογική, μιλήστε με τη διοίκηση. Προσεγγίστε τα ήρεμα και επαγγελματικά δηλώστε τα προβλήματά σας. Ρωτήστε ποια είναι η πολιτική τους για την αντιμετώπιση του προβλήματος και πείτε τους τι θα θέλατε να κάνετε. Να έχετε μπροστά σας όλα τα συμβόλαια, τις αποδείξεις ή τις εγγυήσεις σε περίπτωση που το απαιτεί η διαχείριση. Στη συνέχεια, αφήστε αρκετό χρόνο στη διαχείριση για να αντιμετωπίσει το παράπονό σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, σκεφτείτε αυτές τις άλλες επιλογές για να παραπονεθείτε αποτελεσματικά για μια εταιρεία.
Βήμα 2
Γράψτε μια επίσημη επιστολή προς την εταιρεία. Το επόμενο βήμα για την αποτελεσματική καταγγελία για μια εταιρεία είναι να γράψετε μια επίσημη επιστολή σε αυτές. Αναφέρετε συγκεκριμένα τις ανησυχίες σας. Δεν λειτουργεί σωστά κάτι; Μήπως παραδόθηκαν; Ήταν απαίσια η εξυπηρέτηση πελατών; Μόλις εκφράσετε τις ανησυχίες και τα παράπονά σας, αναφέρετε τυχόν προτάσεις που έχετε για την επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Είναι επίσης καλή ιδέα να στείλετε μαζί σας ένα αντίγραφο οποιασδήποτε απόδειξης ή τεκμηρίωσης που έχετε σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με αυτήν την εταιρεία. Αναφέρετε συγκεκριμένα άτομα που θυμάστε να ασχολείστε και συμπεριλάβετε τυχόν αποδείξεις, εγγυήσεις ή συμβόλαια που είχατε (διασφαλίζοντας ότι διατηρείτε το αρχικό αντίγραφο για εσάς).
Βήμα 3
Επικοινωνήστε με άλλες εταιρείες. Συχνά, η εταιρεία με την οποία συνεργαστήκατε συνδέεται με μια μεγαλύτερη εταιρεία. Εάν πιστεύετε ότι το παράπονό σας δεν αντιμετωπίζεται αποτελεσματικά, παρακάμψτε αυτήν την εταιρεία και πηγαίνετε στους προϊσταμένους τους. Αναζητήστε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε ή έναν κατασκευαστή που συνεργάζεται με την εταιρεία. Καλέστε έναν αριθμό χωρίς χρέωση που μπορείτε να βρείτε στη συσκευασία ή στον ιστότοπο της εταιρείας έως ότου φτάσετε σε κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά το παράπονό σας. Επιπλέον, οι περισσότερες εταιρείες έχουν εθνικά γραφεία και μπορεί να σας ωφελήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους επίσης.
Βήμα 4
Αποφύγετε τις κακές επιχειρηματικές συναλλαγές. Ως καταναλωτής, μπορείτε να αποφύγετε να κάνετε καταγγελίες λαμβάνοντας σοφές αποφάσεις. Εάν μια προσφορά φαίνεται μη ρεαλιστική, μάλλον είναι. Ψάξτε για μια παγίδα. Διαβάστε διαδικτυακές κριτικές πριν αγοράσετε ένα προϊόν ή δεσμευτείτε σε μια εταιρεία. Αναγνωρίστε τυχόν κινδύνους και λάβετε όλες τις προφυλάξεις για να μάθετε τι αντιμετωπίζετε πριν προκύψουν προβλήματα. Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης καταγγελιών σχετικά με μια εταιρεία είναι να μην χρειάζεται να τις κάνετε πρώτα.
