Πώς να δημιουργήσετε μια ομάδα αντιμετώπισης συμβάντων;
Πλούταρχος Σιδέρης
• 3 λεπτά ανάγνωση
Τα καθήκοντα της ομάδας αντιμετώπισης συμβάντων εξαρτώνται από το πεδίο του οργανισμού στον οποίο ανήκουν.
Η ομάδα αντιμετώπισης συμβάντων είναι μια ομάδα ανθρώπων στους οποίους έχουν ανατεθεί διαφορετικά καθήκοντα και καθήκοντα σε περίπτωση που θα συμβούν συμβάντα ασφαλείας ή επείγοντα περιστατικά. Υπάρχουν διαφορετικές ομάδες απόκρισης συμβάντων που αναπτύσσονται από διαφορετικούς οργανισμούς. Τα καθήκοντα της ομάδας αντιμετώπισης συμβάντων εξαρτώνται από το πεδίο του οργανισμού στον οποίο ανήκουν. Μια ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά μπορεί να αποτελείται από λίγα μέλη ή πολλά μέλη. Αυτό εξαρτάται από τα καθήκοντα και τις εργασίες που τους ανατίθενται.
Ομάδα απάντησης περιστατικών
Υπάρχουν πολλά διαφορετικά καθήκοντα για διαφορετικά άτομα σε μια ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη δημιουργία της δικής σας ομάδας απόκρισης σε περιστατικά:
Εσωτερική ή συμβουλευτική - Έχετε δύο επιλογές για τη δημιουργία μιας ομάδας ανταπόκρισης σε περιστατικά. Το πρώτο είναι να προσλάβετε μια συμβουλευτική εταιρεία που θα παρέχει στον οργανισμό σας μια ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά. Το πλεονέκτημα αυτού είναι ότι θα μειώσετε το κόστος, καθώς η ομάδα θα πληρώνεται και χρειάζεται μόνο όταν υπάρχει ένα συμβάν, το οποίο δεν συμβαίνει καθημερινά. Η δεύτερη επιλογή σας είναι να χρησιμοποιήσετε άτομα στον οργανισμό σας για να δημιουργήσετε την ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά. Το πλεονέκτημα αυτού είναι ότι η ομάδα ανταπόκρισης θα είναι σε θέση να χειριστεί περιστατικά με τις πολιτικές και τις πρακτικές του οργανισμού σας.
Επιλογή ατόμων - Εάν αποφασίσετε να δημιουργήσετε την ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά χρησιμοποιώντας άτομα εντός της επιχείρησης, πρέπει να είστε σε θέση να επιλέξετε μέλη που είναι σε θέση να αποδίδουν σωστά κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος. Οι άνθρωποι πρέπει να είναι αποτελεσματικοί και πρέπει να μπορούν να εργαστούν ομαδικά. Πρέπει επίσης να γνωρίζουν πώς να ακολουθούν τις εντολές, τους κανόνες και τους κανονισμούς για να μπορούν να αποδίδουν καλά κατά τη διάρκεια διαφορετικών συμβάντων που μπορεί να συμβούν. Αναθέστε ένα άτομο σε μια εργασία όπου νομίζετε ότι θα τα πάει καλά. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά καθήκοντα για διαφορετικά άτομα σε μια ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά. Μερικά από αυτά είναι συγκεκριμένα άτομο διαχείρισης προβλημάτων, άτομα αντιμετώπισης συμβάντων, άτομα διαχείρισης υποστήριξης, άτομα διοίκησης συμβάντων και άτομα παρακολούθησης συμβάντων
Εκπαίδευση - Θυμηθείτε να βυθίσετε ολόκληρη την ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά στην προπόνηση. Αυτό θα τους βοηθήσει να σχεδιάσουν διαφορετικές λύσεις σε διαφορετικά περιστατικά που ενδέχεται να συμβούν. Ο σχηματισμός της σωστής ομάδας είναι κρίσιμος, καθώς κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να γνωρίζει πώς να αντιμετωπίσει τα άλλα μέλη για να λειτουργήσει καλά. Μπορείτε επίσης να τους ζητήσετε να συμμετάσχουν σε δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδων για να είναι σε θέση να έχουν δεσμό και να συνεργάζονται αρμονικά μεταξύ τους όταν χρειάζεται. Μερικές από τις διαφορετικές ιδιότητες που πρέπει να αντιμετωπίσετε για κάθε μέλος της ομάδας σας είναι οι δεξιότητες διαχείρισης, οι τεχνικές δεξιότητες, οι δεξιότητες ανθρώπων, οι δεξιότητες ομαδικής εργασίας και οι δεξιότητες επικοινωνίας τους.
Αυτά είναι τα βασικά πράγματα που θα πρέπει να σκεφτείτε για τη δημιουργία μιας ομάδας διαχείρισης συμβάντων. Η επιτυχία της ομάδας σας εξαρτάται από αυτές τις πτυχές. Πρέπει να είστε σε θέση να σχηματίσετε μια ομάδα που θα έχει εξαιρετική δουλειά τόσο μεμονωμένα όσο και ως ομάδα. Πρέπει επίσης να είναι πρόθυμοι να εργαστούν στην ομάδα για να λειτουργήσουν και να εκτελέσουν τα καθήκοντά τους, καθώς και μέρος της ομάδας αντιμετώπισης συμβάντων.
