Αυτό που έχει σημασία είναι ότι ενεργείτε γρήγορα και καθαρίζετε το χάος έχοντας ένα σχέδιο ελέγχου ζημιών PR.
Οι κρίσεις PR της εταιρείας είναι αναπόφευκτες. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή εταιρεία είστε, θα πρέπει σε κάποιο σημείο να αντιμετωπίσετε κρίσεις διαφορετικών φύσεων. Η κρίση PR δεν είναι μικρή. Κάθε είδος αποφέρει επιβλαβή αποτελέσματα στην ακεραιότητα και την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση και τελικά στο δυναμικό πωλήσεών σας. Δεν έχει σημασία αν είναι δική σας δουλειά ή προϊόν κάποιων εξωτερικών ή εξωτερικών παραγόντων. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι ενεργείτε γρήγορα και καθαρίζετε το χάος έχοντας ένα σχέδιο ελέγχου ζημιών PR. Παρόλο που ο σχεδιασμός μιας ενέργειας ελέγχου ζημιών δεν μπορεί, από μόνος του, να σας κάνει εντελώς άχρωμο, μπορεί τουλάχιστον να ελαχιστοποιήσει την πιθανή ζημιά. Για να λάβετε συμβουλές για το σχεδιασμό του ελέγχου ζημιών PR, διαβάστε παρακάτω.
Ετοιμαστείτε με την ομάδα PR σας. Το Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων θα πρέπει να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή για να χειριστεί τον έλεγχο ζημιών. Εάν, ωστόσο, δεν έχετε τέτοιο τμήμα ή καμία παραλλαγή αυτού, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ομάδα δημοσίων σχέσεων. Αυτό θα πρέπει να απαρτίζεται από βασικά πρόσωπα με σταθερή γνώση της κρίσης που αντιμετωπίζει και είναι σε καλή θέση για να εκπροσωπεί καλύτερα την εταιρεία. Μπορείτε να συμπεριλάβετε, για παράδειγμα, επικεφαλής τμημάτων, νομική ομάδα και άτομα μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, επιλέξτε έναν εκπρόσωπο. Θα πρέπει να είναι αυτός που ασχολείται με τα μέσα ενημέρωσης και, ως εκ τούτου, θα πρέπει να είναι διαθέσιμος για συνεντεύξεις, να είναι καλός δημόσιος ομιλητής και να έχει ανοχή για τη μαλακία των μέσων ενημέρωσης.
Να είστε διαφανείς και ειλικρινείς. Μια κρίση αντιμετωπίζεται καλύτερα εάν είναι εκτεθειμένη στα μέσα ενημέρωσης. Αλλά αν έχει βρει έναν τρόπο στα μέσα ενημέρωσης, ενεργήστε γρήγορα για να απαντήσετε. Μην αποφύγετε τα μέσα ενημέρωσης. Αντ 'αυτού, τους παρέχετε διαφανείς και ειλικρινείς πληροφορίες. Εάν φταίνετε, παραδεχτείτε το και δηλώστε τις προσπάθειές σας για επίλυση της κρίσης. Εάν πρόκειται για άλλους, πείτε το επίπεδο συμμετοχής σας. Εάν όλα είναι μόνο μια φήμη, πείτε το και υποστηρίξτε την αξίωσή σας με ουσιαστικές πληροφορίες. Μη λες ψέματα. Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης έχουν έναν τρόπο να γνωρίζουν αν ψεύδεις και αν ανακαλυφθείς, μπορεί να βρεις την επιχείρησή σου βυθισμένη σε ένα βαθύτερο λάκκο.
Για να λάβετε συμβουλές για το σχεδιασμό του ελέγχου ζημιών PR, διαβάστε παρακάτω.
Κάντε μια δημόσια δήλωση. Στο αρχικό στάδιο, το μόνο που χρειάζεστε είναι μια δημόσια δήλωση. Θα πρέπει να περιγράφει λεπτομερώς κάθε πτυχή της κρίσης, τη γνώμη σας για τα πράγματα και τις απαντήσεις σας στο πρόβλημα. Στείλτε τη δημόσια δήλωση σε οργανισμούς πολυμέσων. Η δημοσίευση μιας δημόσιας δήλωσης σημαίνει την υπευθυνότητα και την ανταπόκρισή σας στην κρίση. Εάν είναι απαραίτητο, εκδώστε μια δημόσια συγγνώμη.
Γράψτε σενάρια. Αυτά τα σενάρια θα χρησιμοποιηθούν κυρίως από τον εκπρόσωπό σας και, εάν είναι απαραίτητο, από άλλα μέλη του προσωπικού PR κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων. Τα σενάρια είναι σημαντικά για να βεβαιωθείτε ότι δίνετε συνεπείς δηλώσεις. Δεν πρέπει απαραιτήτως να απομνημονεύονται κατά λέξη. Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι τα σενάρια παραδίδονται όσο πιο αυθόρμητα και όσο το δυνατόν πιο φυσικά.
Μην περιμένετε να σας κυνηγήσουν τα μέσα ενημέρωσης. Ειδικά αν η κρίση σας είναι άξια ειδήσεων, μερικές φορές το να ξεπερνάτε τα μέσα είναι μια αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων. Κάτι τέτοιο θα αναδείξει την επίγνωσή σας σχετικά με το πρόβλημα και την προθυμία σας να εξεταστούν δημοσίως - διπλοί πόντοι για εσάς. Προτού φτάσει στα γραφεία και στα γραφεία ειδήσεων, δημοσιεύστε την κρίση. Επικοινωνήστε με διάφορους ειδησεογραφικούς οργανισμούς και πείτε την ιστορία σας, δίνοντας μεγάλη έμφαση στις προσπάθειές σας για επίλυση του προβλήματος.
