Πώς να χρησιμοποιήσετε τη διαχείριση συγκρούσεων και την αρχική διαπραγμάτευση;

Ο εγωισμός είναι ένα πολύ ανθρώπινο χαρακτηριστικό. Προσπαθούμε να βρούμε το καλύτερο για τον εαυτό μας χωρίς να ανησυχούμε ή ακόμη και να αγνοούμε τα συμφέροντα των άλλων. "Για τον καθένα" σημαίνει ότι η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη στη ζωή, τη δουλειά ή το παιχνίδι. Μία από τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την επίλυση των συγκρούσεων είναι η διαπραγμάτευση, δηλαδή μια κατάσταση στην οποία όλοι οι ενδιαφερόμενοι παίκτες κάθονται για να διαπραγματευτούν και να συμβιβαστούν ο ένας με τον άλλο, προκειμένου να πάρουν τα μέγιστα οφέλη για τον εαυτό τους.

Το πρόβλημα με τη διαπραγμάτευση αυτή καθαυτή, είναι ότι ενώ τελικά οδηγεί σε συμφωνία, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι εις βάρος του συμβιβασμού ορισμένων απαιτήσεων. Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οποιαδήποτε τελική συμφωνία επιτευχθεί είναι θετική και προς το συμφέρον όλων των εμπλεκομένων, η «διαπραγματευτική αρχή» θεωρείται ως η καλύτερη λύση για τη διαχείριση των συγκρούσεων. Τι είναι η διαπραγμάτευση βάσει αρχών και πώς συμβάλλει στην επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας; Ας ανακαλύψουμε...

Η ιδέα απέκτησε μεγάλη αναγνώριση

Προέλευση των «αρχών διαπραγμάτευσης» Ο
Roger Fisher και ο William Ury έγραψαν ένα βιβλίο με τίτλο «Getting to Yes: διαπραγματευτική συμφωνία χωρίς να παραδοθεί», το οποίο δημοσιεύθηκε το 1983. Ουσιαστικά, το βιβλίο ασχολήθηκε με τα προβλήματα της γενικής διαπραγμάτευσης όπως περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα και καθιέρωσε τέσσερις βασικές αρχές για διαπραγμάτευση · ζωντανεύει έτσι, την έννοια της «αρχής διαπραγμάτευσης». Η ιδέα απέκτησε μεγάλη αναγνώριση και δημοτικότητα και θεωρείται η πιο αποτελεσματική και ηθική μέθοδος για την επίλυση των συγκρούσεων, όχι μόνο στον χώρο εργασίας, αλλά και στην καθημερινή ζωή.

Τα στοιχεία της αρχής διαπραγμάτευσης
Τα τέσσερα στοιχεία του Fisher και του Ury που συνιστούν διαπραγμάτευση βάσει αρχών απαριθμούνται παρακάτω:

1. Διαχωρίστε τους «ανθρώπους» από τη «σύγκρουση». δηλαδή αφαιρέστε προσωπικές εξισώσεις ή ζητήματα «εγώ» από τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
2. Επικεντρωθείτε στα «συμφέροντα», όχι στις «θέσεις», δηλαδή βρείτε κοινό έδαφος ή οφέλη μεταξύ των διαπραγματευόμενων μερών ·
3. Αναζητήστε «λύσεις» που είναι αμοιβαία επωφελείς, δηλαδή ισορροπημένες συμφωνίες ευνοϊκές για όλα τα μέρη. και
4. Χρησιμοποιήστε μόνο «αντικειμενικά κριτήρια» για να ολοκληρώσετε μια συμφωνία.

Αυτά τα τέσσερα στοιχεία της αρχής διαπραγμάτευσης δεν εφαρμόζονται μεμονωμένα ή σε μια συγκεκριμένη σειρά. Αντ 'αυτού, κάθε στοιχείο πρέπει να χρησιμοποιείται ταυτόχρονα με τα υπόλοιπα τρία στοιχεία.

Επίλυση ζητημάτων στο χώρο εργασίας

Επίλυση ζητημάτων στο χώρο εργασίας με διαπραγμάτευση βάσει αρχών
Ακολουθούν μερικές χρήσιμες οδηγίες για τη χρήση διαπραγματεύσεων βάσει αρχών για την επίλυση ζητημάτων στο χώρο εργασίας:

• Αφαιρέστε "I", "εμείς", "μας" και "σας" από τη συζήτηση. Όταν οι προσωπικότητες ή τα εγώ εμπλέκονται στη διαπραγμάτευση, η ένταση των συγκρούσεων αυξάνεται, προκαλώντας εχθροπραξίες και καταστρέφοντας όχι μόνο τις πιθανότητες για επιτυχείς συμφωνίες, αλλά και έχουν μόνιμη αρνητική επίδραση στις σχέσεις.
• Αποφύγετε τις αντιλήψεις, τα συναισθήματα και την κακή επικοινωνία κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.
• Οι συζητήσεις δεν πρέπει ποτέ να είναι «μονόπλευρες», να επιτρέπουν στα άλλα εμπλεκόμενα μέρη να παρουσιάζουν τις απόψεις και τις απόψεις τους, χωρίς γελοιοποίηση ή μομφή.
• Ορίστε τη σύγκρουση ως προς τους τελικούς στόχους ή τα συμφέροντα κάθε μέρους, δηλαδή τι ελπίζει να επιτύχει κάθε πλευρά στο τέλος της διαπραγμάτευσης και όχι την παρούσα θέση ή στάση.
• Εξερευνήστε όλες τις πιθανές επιλογές που θα επιλύσουν το ζήτημα προς ικανοποίηση όλων. Προσδιορίστε τα βασικά ζητήματα που είναι υπεύθυνα για τη σύγκρουση και αφιερώστε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο εξετάζοντας προσεκτικά διαφορετικές λύσεις και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους. Μην απορρίψετε μια λύση μόνο και μόνο επειδή είναι πολύ απλή ή πολύ εύκολη ή το αντίστροφο.
• Διατηρείτε πάντα ανοιχτό μυαλό και αποφύγετε τη χρήση απειλών ή εξαναγκασμού ή μοσχεύματος. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν η σύγκρουση αφορά εργοδότες και εργαζόμενους.

Συμπερασματικά, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι θέσεις και οι σχέσεις τείνουν να εξελίσσονται και να αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Το να είσαι ηθικός και υπεύθυνος κατά την εξέταση της «μεγάλης εικόνας» είναι η βέλτιστη προσέγγιση για την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, και εδώ είναι η πιο χρήσιμη διαπραγμάτευση βάσει αρχών.