Πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για να αξιολογήσουν την επιτυχία τους καθώς σχετίζεται με διαφορετικές πτυχές της επιχείρησής τους. Τα KPI μετρούν όχι μόνο τις προφανείς μετρήσεις όπως οι πωλήσεις, τα κέρδη και οι ζημίες, αλλά χρησιμοποιούνται συνήθως για τη μέτρηση λιγότερο απτών εννοιών που πρέπει να κατανοήσουν οι οργανισμοί για να είναι επιτυχημένοι.
Ένα από τα κύρια στοιχεία της κατανόησης του τρόπου χρήσης των βασικών δεικτών απόδοσης είναι να γνωρίζουμε τι πρέπει να μετρηθεί. Οι εταιρείες που αναφέρουν KPI θα τα χρησιμοποιήσουν για να παρακολουθούν την πρόοδο σε τομείς που σχετίζονται με τη συνολική επιτυχία της επιχείρησης, όπως εξυπηρέτηση πελατών, επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, απόκτηση νέων πελατών, εφαρμογή νέων προϊόντων και οτιδήποτε άλλο αποφασίζει η ηγεσία της επιχείρησης είναι ζωτικής σημασίας για επιτυχία και μπορεί να μετρηθεί. Τα στοιχεία που αναφέρονται ως KPIs θα πρέπει πραγματικά να είναι εκείνα που είναι βασικά για τη στρατηγική και τους μακροπρόθεσμους στόχους του οργανισμού.
Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
Συχνά, όσοι χρησιμοποιούν βασικούς δείκτες απόδοσης θα τους συνοψίσουν σε μία μόνο αναφορά, που συχνά αναφέρεται στον επιχειρηματικό κόσμο ως "Πίνακας ελέγχου". Οι Πίνακες ελέγχου KPI προσφέρουν μια γρήγορη ματιά στην απόδοση και μπορεί να είναι τόσο γενικές όσο η άποψη της απόδοσης ολόκληρης της εταιρείας, ή τόσο λεπτομερείς όσο η μέτρηση ενός μεμονωμένου τμήματος, καταστήματος ή τμήματος.
Τα KPI είναι χρήσιμα όχι μόνο για τους διευθυντές και τα στελέχη της εταιρείας στη λήψη στιγμιότυπων της απόδοσης της επιχείρησης, αλλά είναι κρίσιμα για να βοηθήσουν τα άτομα σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού να κατανοήσουν την εστίαση και τη στρατηγική της ηγεσίας, ώστε να μπορούν να προσαρμόσουν τις ενέργειές τους ανάλογα. Για μια επιχείρηση λιανικής, ένα KPI μπορεί να είναι το χρονικό διάστημα που ο πελάτης περίμενε στη γραμμή αναχώρησης. Ένας διευθυντής μπορεί να επηρεάσει αυτό το KPI εκπαιδεύοντας τους ταμίες στο πώς να είναι πιο αποτελεσματικός, στελέχοντας κατάλληλα στις πιο πολυσύχναστες στιγμές και διασφαλίζοντας ότι η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας καλείται γρήγορα αν οι γραμμές αρχίσουν να καθυστερούν. Για έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό, ο καλύτερος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε βασικούς δείκτες απόδοσης μπορεί να είναι να μετρήσετε πόσες νέες επαφές πραγματοποιούνται κάθε εβδομάδα, πόσες από αυτές τις επαφές δωρίστηκαν στην αιτία και το μέσο ποσό κάθε νέας δωρεάς σε σύγκριση με αυτές που πραγματοποιήθηκαν από τακτικούς συνεργάτες. Οι στόχοι κάθε οργανισμού θα καθορίσουν τους πραγματικούς KPI τους.
Η χρήση βασικών δεικτών απόδοσης λειτουργεί καλύτερα όταν γίνεται κατανοητό ότι η επιτυχία πρέπει να μετρηθεί χρησιμοποιώντας "σημεία αναφοράς" που ορίζουν ελάχιστα αποδεκτά επίπεδα απόδοσης και αναγνωρίζουν επίσης υψηλά επιτεύγματα. Οι στόχοι που φαίνονται ανέφικτοι μπορούν να μειώσουν την ηθική. Οι δείκτες αναφοράς προσφέρουν βήματα για να φτάσετε στην κορυφή και τα KPI αναφέρουν την επιτυχία.
