Έχετε εργαστεί σκληρά για να εξασφαλίσετε αυτές τις πωλήσεις. Έχετε συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες από τους πελάτες σας για να τους παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών και προϊόντα. Τώρα, πώς προστατεύετε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες; Με την έλευση του λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών, ο αριθμός των περιπτώσεων όπου οι πληροφορίες ενός πελάτη κλέβονται, πωλούνται ή ανταλλάσσονται αυξάνεται εκθετικά. Ο ευκολότερος τρόπος για την προστασία του απορρήτου του πελάτη σας είναι η δημιουργία μιας πολιτικής απορρήτου των πελατών. Η πολιτική απορρήτου των πελατών θα πρέπει να καλύπτει 5 σημαντικά θέματα: τύπος πληροφοριών που συλλέγονται, για ποιες πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν, ποιοι θα μπορούσαν ενδεχομένως να πωληθούν ή να δοθούν σε αυτές, επιλογή για τον πελάτη να αρνηθεί ή να συναινέσει στη χρήση των πληροφοριών του και να διαβεβαιώσει ότι τυχόν παράπονα ότι ο πελάτης έχει σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των πληροφοριών του θα αντιμετωπιστεί γρήγορα και με σύνεση.
Αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης
Η προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών. Όταν συλλέγετε πληροφορίες από τους πελάτες σας, συνήθως λαμβάνετε τις βασικές πληροφορίες, όπως όνομα, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να πάρετε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, αριθμούς πιστωτικών καρτών ή αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών για τις πληρωμές διαδικασία. Ανάλογα με τον τύπο του κλάδου, μπορείτε επίσης να συλλέξετε ασφαλιστικές πληροφορίες, πληροφορίες για την υγεία ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Ο πελάτης σας πρέπει να γνωρίζει γιατί συλλέγετε αυτές τις πληροφορίες. Επιπλέον, ο πελάτης σας πρέπει να γνωρίζει εάν σκοπεύετε να διαθέσετε τις πληροφορίες του σε άλλες εταιρείες και ποιες πληροφορίες σκοπεύετε να μοιραστείτε. Εάν πιστεύουν ότι οι πληροφορίες τους είναι πολύ προσωπικές για κοινή χρήση ή δεν θέλουν να επικοινωνήσουν με άλλες εταιρείες με πωλήσεις, πρέπει να γνωρίζουν ότι έχουν τη δυνατότητα "εξαίρεσης", που σημαίνει ότι απορρίπτουν το αίτημά σας να μοιραστούν τις πληροφορίες τους. Εάν ένας πελάτης συμφωνεί με την κοινοποίηση των πληροφοριών του, πρέπει να γνωρίζουν ότι εάν έχουν παράπονο σχετικά με τις εταιρείες που επικοινωνούν μαζί τους, ότι τα παράπονά τους θα αντιμετωπίζονται επειγόντως και με σεβασμό.
Η εφαρμογή της πολιτικής απορρήτου των πελατών θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας κατανοούν τους λόγους για τους οποίους σας παρέχουν τα προσωπικά τους στοιχεία και θα κάνουν τις προθέσεις σας για τις πληροφορίες τους διαφανείς. Η προστασία του απορρήτου των πελατών σας διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας θα διατηρήσουν την πίστη τους στην εταιρεία σας και στο προϊόν ή την υπηρεσία σας και θα ανταμείψουν τη δέσμευσή σας για τις ανησυχίες τους σχετικά με το απόρρητο, συνεχίζοντας μια μακρά σχέση μαζί σας και εισάγοντας άλλους πιθανούς πελάτες στην επιχείρησή σας.
