Η δήλωση αποστολής είναι μια σύντομη συνοπτική φράση ή δήλωση που περιγράφει τον σκοπό της οντότητας (δηλ. Μια επιχείρηση, πρόγραμμα, έργο, οργάνωση κ.λπ.) Η δήλωση αποστολής παρέχει τον πιο εκτεταμένο στόχο, καθώς και τον οδηγό υψηλού επιπέδου από το οποίο όλοι οι διευθυντές και το προσωπικό μπορούν να κρίνουν την καταλληλότητα μιας απόφασης ή να ταξινομούν τις προτεραιότητες εργασίας. Πολλές δηλώσεις αποστολής γίνονται το banner ή η ετικέτα για συγκεκριμένες εταιρείες ή προγράμματα. Ο Τζον Φ. Κένεντι έδωσε στη χώρα την αποστολή της «Εξερεύνηση του διαστήματος», καθώς και τον πρώτο σημαντικό στόχο της «προσγείωσης σε φεγγάρι εντός 10 ετών».
Απαιτείται αναγνώριση βασικής ικανότητας
Το πρώτο βήμα της διαδικασίας ανάπτυξης της δήλωσης αποστολής είναι ο προσδιορισμός της βασικής ικανότητας της συγκεκριμένης οντότητας. δηλαδή, το ανταγωνιστικό εισόδημα ή το λειτουργικό πλεονέκτημα που δεν μπορεί εύκολα να εκτοπιστεί από έναν ανταγωνιστή. Ο βασικός προσδιορισμός ικανοτήτων απαιτεί μια κριτική αντικειμενική αξιολόγηση όλων των τρεχόντων συνιστωσών της οντότητας, δηλαδή, πολιτικές, επιχειρηματικοί κανόνες, διαδικασίες, προϊόντα, τεχνολογία, δομή κόστους, διάδοση πληροφοριών, στοιχεία προσωπικού κ.λπ. Τα αποτελέσματα επανεξετάζονται με βάση προβλεπόμενο ανταγωνιστικό τοπίο, καθώς και συγκεκριμένοι παραδοσιακοί και μη παραδοσιακοί ανταγωνιστές. Το τελικό αποτέλεσμα αυτής της ανάλυσης θα είναι οι λίγες (1 έως 3) στρατηγικές προθέσεις της οντότητας, π.χ. ταχεία ανάπτυξη προϊόντων ή πάροχος χαμηλότερου κόστους.
Οι στρατηγικές προθέσεις οδηγούν το δεύτερο βήμα ή τον στρατηγικό σχεδιασμό, το οποίο θα εξηγεί τους μακροπρόθεσμους στόχους της οντότητας. Ανάλογα με την οντότητα, το χρονικό πλαίσιο στρατηγικού σχεδίου μπορεί να είναι 5, 10, 15 ή περισσότερα έτη. Τα στρατηγικά σχέδια επανεξετάζονται σε τακτική βάση. Το στρατηγικό σχέδιο περιγράφει τους υψηλού επιπέδου στόχους για καθένα από τα στοιχεία της οντότητας, τα κριτήρια ολοκλήρωσης και τα σχέδια έκτακτης ανάγκης. Τα βραχυπρόθεσμα τακτικά σχέδια προέρχονται από το στρατηγικό σχέδιο και παρέχουν πιο λεπτομερείς στόχους, ορόσημα, στόχους και απρόβλεπτα.
Το τελευταίο στάδιο της ανάπτυξης της δήλωσης αποστολής είναι η αφαίρεση των στρατηγικών σκοπών και στόχων σε μια απλή φράση ή δήλωση. Αυτή η φωτιστική φράση πρέπει να γίνει κατανοητή στο χαμηλότερο επίπεδο της οντότητας και από εκείνους εκτός της οντότητας. Πολλές οντότητες κάνουν λάθος δημιουργώντας δηλώσεις αποστολών που κανείς δεν μπορεί εύκολα να θυμηθεί. Η επιτυχημένη δήλωση αποστολής είναι το μικρό σύνολο λέξεων που αξιοποιούν βέλτιστα την βασική ικανότητα, καθώς και τις στρατηγικές προθέσεις και την κατεύθυνση της οντότητας. Ορισμένες οντότητες έχουν εξαγάγει με επιτυχία μια σύντομη δήλωση αποστολής μέσω της βοήθειας ενός ατόμου με μια ικανότητα μάρκετινγκ που δεν συμμετείχε στην προηγούμενη ανάλυση και σχεδιασμό.
