Σε αυτό το άρθρο, εστιάζουμε στη συνομιλία ως την πιο κοινή μορφή επικοινωνίας στον χώρο εργασίας.
Μάθετε για τις δεξιότητες επικοινωνίας στην οικοδόμηση ομάδων
Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, ιδεών και συναισθημάτων με άλλους ανθρώπους μέσω ενός μέσου. Σε αυτό το άρθρο, εστιάζουμε στη συνομιλία ως την πιο κοινή μορφή επικοινωνίας στον χώρο εργασίας. Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί τη βάση οποιασδήποτε επιτυχημένης εταιρείας ή οργανισμού. Ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση ασχολείται με την ανάπτυξη και την παρακολούθηση καναλιών επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων και εργοδοτών δείχνει το επίπεδο δέσμευσής της για αυξημένη παραγωγικότητα και επιτυχία. Για να γίνουμε ένας καλός επικοινωνιακός, πρέπει να επικεντρωθούμε σε αυτό που θέλουμε να επικοινωνήσουμε, τι προσπαθεί να μας πει το άλλο άτομο και τη ροή της επικοινωνίας. Αυτά τα βασικά σημεία είναι απαραίτητα για την επιτυχία οποιασδήποτε επικοινωνίας, ειδικά εκείνων στο χώρο εργασίας. Αυτό το άρθρο διερευνά αυτά τα σημεία με περισσότερες λεπτομέρειες.
Βήμα 1
Κάντε ένα σαφές σημείο. Κατά την παράδοση του μηνύματός σας, πρέπει να αποφασίσετε ποια μέρη είναι πιο σχετικά με κάθε συγκεκριμένη συνομιλία. Η αφαίρεση περιττών και άσχετων τμημάτων μπορεί να κάνει τη συζήτηση πιο ενδιαφέρουσα. Η γλώσσα του σώματος, ο τόνος της φωνής και η εμφάνισή σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αυξήσουν την πιθανότητα μιας αποτελεσματικής συνομιλίας με έναν πελάτη ή τον προϊστάμενό σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε ένα θέμα και να προσελκύσετε περισσότερη προσοχή μιλώντας με ενθουσιασμό και έχοντας μια θετική γλώσσα του σώματος, ενώ ταυτόχρονα φαίνονται έξυπνοι.
Βήμα 2
Η αποτελεσματική ακρόαση βοηθά στην εξαγωγή σημαντικών πληροφοριών από μια φαινομενικά απλή συνομιλία.
Αναπτύξτε αποτελεσματική ακρόαση. Πρέπει επίσης να αναπτύξετε καλές συνήθειες ακρόασης. Αυτό συνεπάγεται την ενσυναίσθηση όταν παρουσιάζεται με τα προβλήματα και τις ανησυχίες των άλλων και ζητώντας τη σωστή ερώτηση για να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα. Η αποτελεσματική ακρόαση βοηθά στην εξαγωγή σημαντικών πληροφοριών από μια φαινομενικά απλή συνομιλία. Η ακρόαση θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα αιτήματα του πελάτη σας, τις ανάγκες και τις ανησυχίες τους και ως εκ τούτου σας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρετε μια καλύτερη υπηρεσία, η οποία θα παράγει βραχυπρόθεσμα οικονομικά κέρδη και μακροχρόνιες επαγγελματικές σχέσεις. Η αποτελεσματική ακρόαση σας βοηθά επίσης να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις στο χώρο εργασίας κατανοώντας τις προτάσεις, τα σχόλια και τις ανησυχίες των συναδέλφων και των διευθυντών σας. Όλες αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των προσωπικών και επαγγελματικών σας δεξιοτήτων και οδηγεί σε αυξημένη παραγωγικότητα και μακροπρόθεσμη επιτυχία.
Βήμα 3
Ελέγξτε τη ροή της συνομιλίας. Αυτό το σημείο είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή επικοινωνία, ειδικά σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όπου ο χρόνος είναι πολύτιμος και υπάρχουν προθεσμίες που πρέπει να τηρηθούν. Να είστε επιθετικοί και σίγουροι όταν είστε υπεύθυνοι για ένα έργο ή μια συνάντηση για να ελέγχετε τις άσχετες συζητήσεις που μπορούν να χάσουν χρόνο και χρήμα. Ωστόσο, η "συνομιλία γραφείου" είναι αναπόφευκτη. Οι άνθρωποι θα μιλούν για ταινίες, διακοπές, αυτοκίνητα και άλλα άσχετα πράγματα όταν εργάζονται, αλλά θα μιλούν επίσης για επιχειρήσεις, έργα και προωθήσεις. Αντί να αποφεύγετε ή να προσπαθείτε να ελέγξετε αυτούς τους τύπους συνομιλιών, λάβετε μέρος και χρησιμοποιήστε τις με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Θα αυξήσουν τη δημοτικότητά σας και θα σας βοηθήσουν να οικοδομήσετε χρήσιμες επαγγελματικές σχέσεις και ακόμη και μακροχρόνιες φιλίες.
Να είστε ξεκάθαροι για τον στόχο σας και τον σκοπό της συνομιλίας, τι προσπαθείτε να πετύχετε;
Βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι έχουν κατανοήσει την άποψή σας ζητώντας επιβεβαίωση.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τους άλλους ζητώντας ερωτήσεις.
Λάβετε ένα γραπτό αντίγραφο συμφωνημένων στόχων για όλους όσοι συμμετέχουν στη συνάντηση ή το έργο. Αυτό θα μειώσει τυχόν αμφιβολία που απομένει σχετικά με τον στόχο και τις ευθύνες των ανθρώπων.
Να είστε επιθετικοί. Μην ωθείτε σε κάτι που δεν θέλετε να κάνετε.
Όταν αντιμετωπίζετε καταστάσεις, μείνετε επαγγελματίες. Δώστε σχόλια σχετικά με τις στάσεις, αλλά μην επιτίθεστε σε προσωπικότητες.
Περπατήστε τη συζήτηση. Κερδίστε τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη των άλλων αναλαμβάνοντας την ευθύνη για τις ενέργειές σας και εφαρμόζοντας αυτό που συμβουλεύετε τους άλλους να κάνουν.
Σκεφτείτε τις συνομιλίες σας. Εκτελέσατε όσο θέλετε; Βρήκατε την άποψή σας τόσο ξεκάθαρα όσο σκοπούσατε;
Εκπαιδεύστε σε περιοχές όπου χρειάζεστε περισσότερη αυτοπεποίθηση χρησιμοποιώντας εκπαιδευτικές δεξιότητες και ασκήσεις.
