Η διαχείριση των κρίσεων είναι μαζί μας από την αρχή του χρόνου, από την ήττα της τίγρης του δοντιού, που εισβάλλει στο χωριό εδώ και χρόνια μέχρι τα αεροπλάνα του σήμερα. Το να είσαι προετοιμασμένος είναι ένα από τα ευκολότερα πράγματα που πρέπει να κάνεις για να μπορείς να ανταποκριθείς σε μια κρίση - αλλά είναι το πιο δύσκολο πράγμα να επιτευχθείς λόγω έλλειψης χρόνου. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα και ετοιμαστείτε!
Βήμα 1
Βρείτε τον χρόνο να κάνετε καταιγισμό ιδεών για τις κρίσεις που μπορεί να προκύψουν σε εσάς, το προσωπικό σας, τα στελέχη C-Level και την εταιρεία σας. Θα είναι λίγο νοσηρό, αλλά θα σας βοηθήσει μακροπρόθεσμα.
Βήμα 2
Σημειώστε τις κρίσεις που έχουν πιθανότητα να εμφανιστεί κατά 50% ή καλύτερη (ένα αεροπορικό δυστύχημα είναι στο 100% όπου ένας θάνατος από πτώση πιγκουίνος στον τοπικό ζωολογικό κήπο είναι 1%).
Βήμα 3
Μειώστε τη λίστα σας στα 20 και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα κορυφαία 10 (αρχικά).
Βήμα 4
Με αυτές τις 10 κρίσεις, θα γίνουν 10 σχέδια, το καθένα σε μία σελίδα (αφού κάνετε την πρώτη, θα έχετε ένα πρότυπο που θα κάνει τα υπόλοιπα ευκολότερα). Ορισμένα από αυτά τα σχέδια ενδέχεται να απαιτούν δελτίο τύπου - για παράδειγμα, εάν ο διευθύνων σύμβουλός σας σκοτωθεί σε αυτοκινητιστικό δυστύχημα, γράψτε ένα δελτίο τύπου που δηλώνει, "Ο Χ θα λείψει πολύ και θα εκφράσουμε τα συλλυπητήριά μας στους φίλους και την οικογένεια του Χ". και ούτω καθεξής. Αφήστε τις σχετικές πληροφορίες κενές (όπως όνομα, ημερομηνία, κ.λπ.), ώστε να μπορείτε να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες εάν και πότε χρειάζονται.
Βήμα 5
Το πρότυπο θα πρέπει να περιλαμβάνει: δελτίο τύπου (εάν χρειάζεται), επαφές με τους οποίους θα πρέπει να επικοινωνήσετε σε περίπτωση αυτής της κρίσης (όπως ο Διευθύνων Σύμβουλος, ο CMO, ο CFO κ.λπ. και οι υπηρεσίες και το προσωπικό κ.λπ.), στοιχεία δράσης για το τι πρέπει να είναι η δράση λαμβάνονται (ποιος θα μιλήσει εκ μέρους της εταιρείας κ.λπ.), εάν ολόκληρη η εταιρεία πρέπει να ειδοποιηθεί ή απλώς ανώτατο επίπεδο διαχείρισης, και ό, τι άλλο πιστεύετε ότι είναι απαραίτητο.
Βήμα 6
Αφού ολοκληρώσετε τις 10 σελίδες, πραγματοποιήστε μια συνάντηση με τα κατάλληλα άτομα (όπως τα στελέχη και τα πρακτορεία C-Level) για να βεβαιωθείτε ότι όλοι συμφωνούν και εξαγοράζουν το σχέδιο δράσης που υπάρχει.
Βήμα 7
Υποβάλετε αυτά τα σχέδια σε πολλά (αλλά ιδιωτικά) μέρη, έτσι ώστε περισσότερα άτομα (από εσάς) να αποκτήσουν πρόσβαση και να τα εφαρμόσουν σε περίπτωση τραγωδίας ή κακής διαχείρισης (όπως κακή τροφή ή εκρηκτικά παιχνίδια).
Αυτό θα σας βοηθήσει να είστε προετοιμασμένοι όταν συμβεί μια κρίση - είτε από τραγωδίες έως κακές αποφάσεις έως κακή διαχείριση. Θα αποθηκεύσετε την εικόνα και την επωνυμία της εταιρείας με την προετοιμασία και τη μη εμφάνιση σαν "ηλίθιος" όταν συμβεί κάτι κακό.
