Πώς να αναθέσετε σε εξωτερικούς πόρους το ανθρώπινο δυναμικό;
Ζωή Σακελλαρίου
• 3 λεπτά ανάγνωση
Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση μπορεί να ταξινομηθεί σε τέσσερις διαφορετικούς τύπους: εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας πληροφοριών (ITO), εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), ανάπτυξη λογισμικού υπεράκτιας και εξωτερική ανάθεση διαδικασιών γνώσης (KPO).
Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση αναφέρεται στην πρακτική πρόσληψης άλλης εταιρείας από άλλη χώρα για την εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, εισαγωγή και επεξεργασία δεδομένων, τεχνική υποστήριξη, προγραμματισμό υπολογιστών, μεταγραφή, τήρηση βιβλίων, κινούμενα σχέδια, γραφιστική και πολλά άλλα. Βασικά, οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία που μπορεί να γίνει μέσω τηλεργασίας μπορεί να ανατεθεί σε εξωτερικούς οργανισμούς.
Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση μπορεί να ταξινομηθεί σε τέσσερις διαφορετικούς τύπους: εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας πληροφοριών (ITO), εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), ανάπτυξη λογισμικού υπεράκτιας και εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης (KPO) Το BPO, ίσως, είναι ο πιο δημοφιλής τύπος εξωτερικής ανάθεσης λόγω τηλεφωνικών κέντρων. Πράγματι, χιλιάδες τηλεφωνικά κέντρα έχουν αναπτυχθεί σε αναπτυσσόμενες χώρες όπως η Ινδία και οι Φιλιππίνες για να υποστηρίξουν εταιρείες με έδρα σε ανεπτυγμένες χώρες όπως η Ευρώπη και το Ηνωμένο Βασίλειο. Αν και τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα είναι γνωστό ότι παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω γραφείου βοήθειας, email, τηλεφώνου και συνομιλίας, παρέχουν επίσης υπηρεσίες εισαγωγής δεδομένων, επεξεργασία ασφαλιστικών απαιτήσεων και λειτουργίες τηλεμάρκετινγκ.
Συμπεριλαμβανομένων των χαμηλότερων λειτουργικών δαπανών
Από την άποψη ενός επιχειρηματία, η εξωτερική ανάθεση παρέχει πολλά οφέλη, όπως χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και την ευκαιρία αύξησης των κερδών. Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να επικεντρώνονται στις βασικές τους ικανότητες και στην καινοτομία προϊόντων και υπηρεσιών. Επιπλέον, η εξωτερική ανάθεση ανθρώπινου δυναμικού παρέχει στις εταιρείες πρόσβαση σε γνώσεις, ταλέντα και εμπειρογνωμοσύνη που δεν είναι διαθέσιμες τοπικά.
Η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση αναφέρεται στην πρακτική πρόσληψης άλλης εταιρείας από άλλη χώρα για την εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών.
Σε ένα άρθρο που δημοσιεύθηκε σε τεύχος Ιουλίου 2009 του Businessweek, η Ινδία παραμένει ο κορυφαίος προορισμός εξωτερικής ανάθεσης στον κόσμο. Οι Φιλιππίνες, με την ακμάζουσα βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων, ήρθαν στη δεύτερη. Αυτοί οι δύο προορισμοί εξωτερικής ανάθεσης αντιπροσωπεύουν το 50% τοις εκατό της συνολικής αγοράς BPO παγκοσμίως. Άλλοι δημοφιλείς προορισμοί εξωτερικής ανάθεσης που αναφέρονται στην αναφορά είναι η Ταϊλάνδη, η Μαλαισία, η Αίγυπτος, η Ιορδανία και το Βιετνάμ. Οι χώρες των ΗΑΕ, της Τυνησίας και του Μαρόκου γίνονται γρήγορα καταφύγια των εταιρειών BPO λόγω της φθηνής εργατικής και χαλαρής νομοθεσίας.
Λόγω της δημοτικότητας της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης, έχει γίνει ένα από τα πιο αμφιλεγόμενα θέματα της ευρωπαϊκής οικονομικής κοινότητας. Αφενός, η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών και λειτουργιών τεχνολογίας πληροφοριών (IT) οδηγεί σε μεγάλη εξοικονόμηση για μια εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Μια εταιρεία στο χείλος της χρεοκοπίας μπορεί στην πραγματικότητα να αναβιώσει αναθέτοντας ορισμένες από τις διαδικασίες της σε χώρες όπως η Ινδία, οι Φιλιππίνες και η Κίνα, όπου η εργασία είναι φθηνή. Από οικονομική άποψη, αυτό είναι καλό για την οικονομία, δεδομένου ότι μια δύσκολη επιχείρηση είναι ακόμα καλύτερη από μια νεκρή. Μια δύσκολη επιχείρηση βάζει φαγητό στο τραπέζι των υπαλλήλων της και τους εμποδίζει να ενταχθούν στις τάξεις των ανέργων.
Από την άλλη πλευρά, η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση συχνά οδηγεί σε μαζικές απολύσεις και απώλεια θέσεων εργασίας, κάτι που, όπως θα σας πει οποιοσδήποτε οικονομολόγος, είναι κακό για την οικονομία. Εκτός από την αύξηση του ποσοστού ανεργίας, τα ταμεία της κυβέρνησης θα επηρεαστούν σοβαρά, καθώς θα υποχρεωθεί να καταβάλει παροχές ανεργίας στους άνεργους ταυτόχρονα με τη μείωση των φορολογικών της εισφορών. Αυτό ώθησε αρκετές πολιτικές ομάδες στην Ευρώπη να ασκήσουν πιέσεις για νόμους που επιδιώκουν να περιορίσουν την εξωτερική ανάθεση σε ξένες χώρες. Ένας τέτοιος νόμος, που θεσπίστηκε και ψηφίστηκε το 2004, απαγορεύει στους εργολάβους της ομοσπονδιακής κυβέρνησης της Ευρώπης να αναθέτουν υπεργολαβίες σε τρίτους παρόχους στο εξωτερικό.
