Πώς να μιλήσετε αποτελεσματικά στο τηλέφωνο για επιχειρήσεις;
Χαρίλαος Φωτόπουλος
• 4 λεπτά ανάγνωση
Για να μάθετε πώς να μιλάτε αποτελεσματικά στο τηλέφωνο σε περιόδους επιχειρηματικών ζητημάτων, διαβάστε παρακάτω.
Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι πολύ σημαντικές στις επιχειρηματικές συναλλαγές. Επιτρέπουν στους υπαλλήλους και τους επιχειρηματίες να επικοινωνούν με τους συνεργάτες και τους πελάτες τους για την οριστικοποίηση συμφωνιών, συμβάσεων, διαπραγματεύσεων και άλλων επιχειρηματικών θεμάτων. Υπάρχουν ακόμη και φορές που οι σημαντικές προσφορές οριστικοποιούνται μέσω τηλεφωνικών κλήσεων Η απονομή βημάτων μπορεί επίσης να γίνει μέσω τηλεφώνου. Δεν είναι μόνο για απλή επικοινωνία. Εάν έχετε τη δυνατότητα να μιλάτε αποτελεσματικά στο τηλέφωνο, έχετε πολύ μεγάλες πιθανότητες να είστε πειστικοί και να κάνετε τα πράγματα να πηγαίνουν στο δρόμο σας. Εν ολίγοις, μπορεί να βελτιώσει και να κάνει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Για να μάθετε πώς να μιλάτε αποτελεσματικά στο τηλέφωνο σε περιόδους επιχειρηματικών ζητημάτων, διαβάστε παρακάτω.
Χρησιμοποιήστε το όνομα. Όταν βλέπετε κάποιον από την εργασία να σας καλεί, απαντήστε με το όνομα ή το όνομά σας και συνοδεύστε το με έναν επαγγελματικό τυπικό χαιρετισμό. Όσο το δυνατόν περισσότερο, μεταβείτε σε ένα μέρος όπου είναι ήσυχο πριν απαντήσετε στην κλήση, ειδικά εάν υπάρχει υπερβολικός θόρυβος στο παρασκήνιο.
Μην κάνετε τον καλούντα να κρατήσει για τόσο καιρό. Όταν έρχεται άλλη κλήση, οι άνθρωποι έχουν την τάση να κρατούν τον τρέχοντα καλούντα για να δουν ποιος μπορεί να καλεί. Αυτό μπορεί να είναι καλό. Ωστόσο, αν νομίζετε ότι θα πρέπει να μιλήσετε με τον δεύτερο καλούντα περισσότερο, επιστρέψτε στον πρώτο καλούντα και πείτε ότι θα καλέσετε ξανά. Είναι αγενές να κρατάτε τους καλούντες να περιμένουν πολύ καιρό, ειδικά αν έπρεπε να σας συμπιέσουν στο πολύ ταραχώδες πρόγραμμά τους. Μπορεί να μην γνωρίζετε ποτέ εάν σπαταλάτε ήδη τον πολύτιμο χρόνο τους.
Εχε υπομονή. Ακούστε προσεκτικά τι λέει ο πελάτης ή ο πελάτης σας. Μην διακόψετε και μην προσπαθήσετε να απαντήσετε στο ερώτημα ή την ερώτηση ακόμη και πριν ολοκληρωθεί η ερώτηση του πελάτη. Αφήστε πρώτα ολόκληρη την ερώτηση. Εάν προσπαθήσετε να δώσετε την απάντηση αμέσως, μπορεί να ενοχλήσετε τον πελάτη επειδή ίσως να έχετε τη λάθος απάντηση.
Πραγματοποιήστε επακόλουθες κλήσεις. Για να δημιουργήσετε καλή θέληση και να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με πελάτες, πραγματοποιήστε κλήσεις παρακολούθησης. Ρωτήστε αν έχουν ήδη καταλάβει τα πράγματα που τους ενοχλούσαν ή αν είχαν λάβει το πακέτο που τους στείλατε. Αυτό θα τους κάνει να νιώσουν την ειλικρινή σας ανησυχία.
Πραγματοποιήστε επαγγελματικές κλήσεις μόνο αν μπορείτε.
Αφήστε ακριβή μηνύματα. Όταν το φωνητικό ταχυδρομείο είναι ενεργοποιημένο, βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα που θα αφήσετε είναι σαφή και κατανοητά. Αναφέρετε το όνομά σας, τον λόγο για τον οποίο καλείτε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ακόμα κι αν το άτομο έχει ήδη τον αριθμό σας, είναι ακόμα καλύτερο αν το αφήσετε μόνο σε περίπτωση που χαθεί.
Ρωτήστε αν ο χρόνος είναι καλός. Πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία, ρωτήστε τον παραλήπτη εάν είναι η κατάλληλη στιγμή να μιλήσετε. Ο δέκτης μπορεί να είναι στη μέση να κάνει κάτι. Εάν ναι, ρωτήστε πότε είναι καλύτερο να καλέσετε ξανά. Δεν θα θέλατε να αποσπάται ο δέκτης ενώ μιλάτε ούτως ή άλλως.
Να είσαι φιλικός. Οι πελάτες έχουν επίσης κάτι σημαντικό να κάνουν. Γι 'αυτό βεβαιωθείτε ότι πηγαίνετε κατευθείαν στο σημείο χωρίς να τους αποξενώσετε. Πρέπει ακόμα να παρατηρήσετε τον τόνο σας. Βεβαιωθείτε ότι είστε ακόμα φιλικοί.
Πραγματοποιήστε επαγγελματικές κλήσεις μόνο αν μπορείτε. Αποδεχτείτε ή πραγματοποιήστε επιχειρηματικές κλήσεις μόνο αν έχετε διάθεση. Η απάντηση σε κλήσεις εάν είστε πολύ κουρασμένοι μπορεί να προσβάλει τον καλούντα.
Είναι επίσης μια βασική οδηγία για να είστε ειλικρινείς στο να ακούτε τους πελάτες σας. Έχετε κάποιο ενδιαφέρον για αυτό που λέγεται. Μπορείτε επίσης να τους καλέσετε με τα πρώτα τους ονόματα για να δώσετε στην κλήση σας μια πιο προσωπική πινελιά.
